淺議C2C電子商務中的物流模式

[摘 要] C2C電子商務依靠自身的力量，無力解決物流問題，必須依賴第三方的物流快遞。本文分析了目前存在于C2C電子商務的物流問題，對如何解決問題提出建議。

[關鍵詞] C2C 電子商務 物流

一、我國C2C電子商務現狀

C2C電子商務就是消費者對消費者的交易，這種模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有

易趣、淘寶、拍拍等公司。

中國互聯網絡信息中心發布的《2008年中國網絡購物調查研究報告》顯示，2008年上半年網絡購物金額達162億元，其中淘寶網的網絡購物用戶滲透率達到81.5%，也就是說C2C在網絡購物中占據重要地位。北京正望咨詢有限公司發布的C2C平臺賣家調查結果顯示，截至2008年9月，在淘寶、拍拍和易趣三個C2C平臺上開店的賣家人數達到117萬。隨著互聯網的進一步普及和人們對網上購物了解程度的增加，C2C電子商務市場還將繼續繁榮。物流、商流、貨幣流、信息流是電子商務的四個重要組成部分，依靠互聯網可以解決商流、貨幣流、信息流等問題，卻無法解決物流的主要問題。

二、C2C電子商務物流的主要問題

發展C2C電子商務必須解決物流問題，解決物流問題所采取的對策必須有針對性，因此準確分析C2C電子商務物流存在的問題及其原因就成為解決問題的關鍵。

1.買方無法制約物流公司

C2C電子商務的賣家一般規模不大，大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。出于競爭的考慮，賣家希望物流費用越低越好。可是面對市場上眾多的快遞公司，要選擇一家服務好、收費低的很不容易。

有些賣家將物流的責任完全撇開，聲明送貨時間無法由自己控制，不能以此作為評判賣家的標準和理由。而對物流企業來說，賣家才是他們的客戶，買家的抱怨對他們影響不大。由于沒有制約，導致買家永遠不知道自己什么時候能收到貨。其次，買家無法當場驗貨。雖然C2C網站上有說明買家在驗貨后再簽收，但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨，而后買家才有機會驗貨，然而一旦買家簽字，貨物就與物流公司沒有關系。如果貨物有損壞或者不符，就會陷入漫漫的投訴之路，賣家與物流公司互相推諉，誰都不想承擔責任。此外，由于物流公司很多，良莠不齊，難免會出現配送人員違規操作(偷換物品等)的情況。

2.C2C物流的價格較高

網絡購物相對于傳統零售業的優勢是價格的優勢，大多數消費者都是被電子商務的低價吸引。但是除了網絡充值卡和網絡游戲裝備等虛擬物品不需要物流環節，其他實物交易都會產生物流費用。如果物流費用過高，則會導致網絡購物的總成本大于店面購物的成本，這樣用戶一定不會選擇網上購物的方式，因此必須實行經濟配送。所謂經濟配送，一方面是要盡可能降低配送成本，使網絡購物總成本小于店面購物的成本，減輕消費者的負擔;另一方面是要使配送發生增值。經濟配送的目標是盡可能降低配送成本，使網絡購物總成本小于店面購物的成本，減輕買家的負擔。

3.物流資源存在浪費

一般來說C2C電子商務的商品都是一件件寄出，即使只有很少的數量，也有可能是寄往不同的目的地，在商品的包裝問題上存在很大的浪費。比如，一個城市中有幾個不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品，而且目的地相同。這種情況下，這些物品肯定會用包裹一一進行包裝。如果由一家快遞公司來承擔運輸這些物品的任務，這些商品完全可以貼好標簽，然后包成一批發往目的地，節省包裝成本。

隨著C2C 網絡平臺的日交易額日漸攀升，若不對存在C2C電子商務上的物流資源進行整合勢必會造成更大的浪費，不利于C2C這種新興的交易模式的發展。

三、解決C2C網絡交易物流的對策

1.建立以配送為中心的物流體系

配送是C2C電子商務物流活動的中心環節和最終目的。因此，電子商務物流必須圍繞組織配送進行市場化運作。物流配送要改變單一送貨的觀念，綜合運用電子商務完成售后服務，提供更多的增值服務內容，如跟蹤產品訂單、提供銷售統計和報表，參與貨到付款等，將電子商務與物流配送緊密聯接，充分占有市場。

2.由C2C網站建立統一的物流公司

由C2C網站自己建立物流公司有以下優勢:首先信息傳遞快。商品從成交到發貨，到確認付款，整個交易的信息都在企業內部完成，信息傳遞快且不易出錯。其次保密性好。商品和商家的信息不會外泄，即使出現紕漏，追究責任時也容易處理，不會出現商家和快遞公司相互推諉的情況。

但是由于C2C網站發展獨立的物流業務有較大困難，可行的作法是與已經比較成熟的物流公司合作建立物流聯盟。所謂物流聯盟，是指電子商務網站與物流企業組成的物流產業鏈，電子商務平臺扮演產業鏈的中樞角色，對各方面的物流資源進行合理而高效的整合與利用。如支付寶與天津大田集團和宅急送成立了我國第一個電子商務第三方物流聯盟。整合物流之后又推出“推薦物流賠付制度”，在支付寶交易過程中，賣家在交易中使用支付寶系統，選擇由支付寶推薦的物流服務，享有支付寶與推薦物流公司商定的相應理賠內容，即對物品在運輸過程中的遺失、破損及非本人簽收給客戶造成的損失，給予相應的賠償，加強了對買賣雙方的利益保障。

四、結語

在科技日新月異的今天，C2C的迅速發展使物流配送迅速升溫，國內市場對物流的需求十分旺盛。面對這一形勢，物流企業應勇于迎接挑戰，抓住發展契機，最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本，使電子商務企業獲得持續健康的發展，最終得到消費者的認可。

參考文獻:

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