開展禮儀教育 提升旅游文明素質(zhì)

[摘 要] 改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的騰飛，我國(guó)旅游也蓬勃發(fā)展起來(lái)。然而，我國(guó)游客不文明問(wèn)題與我國(guó)旅游蓬勃發(fā)展極不協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)我國(guó)的游客走出國(guó)門，這個(gè)問(wèn)題就更加明顯了。文章分析了我國(guó)旅游者的不文明行為現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因，認(rèn)為根治旅游不文明行為的最好辦法，是借助于禮儀教育從觀念到行為修正一些國(guó)人的不良習(xí)慣。文章還闡述了開展禮儀教育的意義和內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 禮儀教育 旅游 文明素質(zhì) 提升

改革開放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，公民的旅游文明素質(zhì)和道德水平不斷提高。但從整體上看，當(dāng)前我國(guó)公民的文明素質(zhì)與高速發(fā)展的旅游業(yè)還不適應(yīng)，與中國(guó)的國(guó)際地位很不相稱。一些公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的“不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛(ài)護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施、喧嘩吵鬧”等不文明行為，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈。

2006年8月，為了提升中國(guó)公民的旅游文明素質(zhì)，中央文明辦和國(guó)家旅游局公開向社會(huì)征集“中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)”和“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議”。同年10月，中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。近年來(lái)在海內(nèi)外一些旅游地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客的不文明現(xiàn)象仍屢見(jiàn)不鮮。這也在一定程度上說(shuō)明，提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)非一朝一夕。就此，筆者談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、旅游不文明行為的現(xiàn)象

一是公德缺失。如在公共場(chǎng)所不守秩序、喧嘩吵鬧、排隊(duì)加塞等，自認(rèn)為習(xí)慣所為，無(wú)傷大雅，誰(shuí)也管不著，但這種不講社會(huì)公德的行為，唯我獨(dú)尊，置周邊人于不顧，有損自己，也“傷”及他人。

二是違章違規(guī)。如隨地吐痰、隨意刻畫、亂扔廢棄物、攀折花木、越位游覽、違章野炊露營(yíng)、隨意給動(dòng)物喂食等。景區(qū)提示、導(dǎo)游提醒，明明有禁令，卻置若罔聞，我行我素。此種不文明行為當(dāng)為突出，影響較壞，破壞較大。不少古物嚴(yán)禁拍照，因照相機(jī)閃光燈會(huì)對(duì)文物表面造成損壞，可一些游客仍然偷偷甚至明目張膽拍照留念。

三是“入鄉(xiāng)不隨俗”。游覽中不尊重旅游地習(xí)俗、觸犯宗教禁忌;出國(guó)后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中國(guó)，看到可愛(ài)的小孩喜歡贊美幾句甚至撫摸一下頭部，但在泰國(guó)，除和尚外，任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱贊美自己的嬰兒，據(jù)說(shuō)這會(huì)引起惡鬼對(duì)嬰兒的注意。作為國(guó)際旅游，這種“入鄉(xiāng)不能隨俗”的不文明旅游行為容易誤導(dǎo)“他者”對(duì)客源國(guó)文化的理解和認(rèn)識(shí)，很容易使“他者”對(duì)客源國(guó)的形象作出消極、歪曲評(píng)價(jià)。我國(guó)公民在國(guó)外的不文明行為對(duì)我國(guó)國(guó)際形象的消極影響即源于此。

二、旅游不文明行為產(chǎn)生的原因

不文明旅游行為的廣泛存在，既跟旅游活動(dòng)自身的某些特性有關(guān)，也跟現(xiàn)階段我國(guó)旅游者素質(zhì)普遍較低而旅游消費(fèi)教育管理又長(zhǎng)期滯后有關(guān)。具體來(lái)講，不文明行為現(xiàn)象復(fù)雜，呈現(xiàn)多因，旅游者、環(huán)境、管理方均有“責(zé)任”。

一是文明程度不夠。旅游活動(dòng)作為一種獨(dú)特的生活方式，最明顯的特征在于異地性和暫時(shí)性，這一特征在旅游者行為上則表現(xiàn)為道德感弱化、責(zé)任約束松弛、占有意識(shí)外顯等特點(diǎn)。“旅游者——無(wú)姓名——無(wú)責(zé)任”的結(jié)合，容易形成“拋棄旅游恥辱”的傾向。旅游者隨意丟棄廢棄物、亂刻亂畫、隨意采摘等行為多源于此。旅游者文明程度不夠，認(rèn)為可以不拘小節(jié);外出旅游是休閑，凡事不必認(rèn)真;不懂得只有尊重別人，才能得到別人的尊重……。在這種“模糊”心理驅(qū)使下，一旦空間置換，便極易放松，暴露自己。一些旅游者國(guó)內(nèi)國(guó)外“判若兩人”，國(guó)內(nèi)還能注意形象，但走出國(guó)門，便語(yǔ)言不美，行為不雅，甚至違法亂紀(jì)，關(guān)鍵在于文明程度不夠，修養(yǎng)不到家，不能做到“慎獨(dú)”。

二是跟客觀環(huán)境有關(guān)。有些不文明行為是旅游者“自愿”，如隨地吐痰、亂扔廢棄物，完全是個(gè)文明程度不夠所致。但類似于過(guò)馬路不走斑馬線，不看紅綠燈，這些行為則在很大程度上是由于客觀環(huán)境造成的，此時(shí)稍微缺乏自覺(jué)性，便很容易促成不文明行為的出現(xiàn)。如國(guó)內(nèi)交通人多車多，尤其是上下班擁堵高峰期，許多人擔(dān)心影響上班不得不“明知故犯”，一次“僥幸”成功，助長(zhǎng)了更多次數(shù)“僥幸”的發(fā)生，結(jié)果養(yǎng)成了習(xí)慣。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不會(huì)有人擔(dān)心誤點(diǎn)而產(chǎn)生毫無(wú)意義的“闖紅燈”想法。

三是管理不善造成。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，景區(qū)管理尚需完善，行業(yè)運(yùn)作尚需規(guī)范。入境、國(guó)內(nèi)、出境三大旅游市場(chǎng)中，出境游起步晚、發(fā)展猛，政府、業(yè)界對(duì)這一與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不協(xié)調(diào)的“火熱”現(xiàn)象準(zhǔn)備不足，被動(dòng)適應(yīng)，不能及時(shí)出臺(tái)有關(guān)規(guī)章，管理缺乏針對(duì)性、有效性。景區(qū)設(shè)施不足，服務(wù)不周，導(dǎo)致旅游者“非自愿”違規(guī)，如垃圾桶間隔較遠(yuǎn)，廁所指向不明，衛(wèi)生打掃不及時(shí)，容易使旅游者產(chǎn)生“不合作”心理，做出不文明行為。加之誠(chéng)信機(jī)制缺乏，旅游者處處提防導(dǎo)游人員“欺客”、 “宰客”，無(wú)暇顧及不良習(xí)慣;領(lǐng)隊(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度太大，未能盡到提醒告知的義務(wù)。這些因管理服務(wù)不到位都容易在旅游者身上體現(xiàn)出來(lái)。

四是文化習(xí)俗差異。有些不懂禮儀、違章違規(guī)、破壞習(xí)俗、觸犯禁忌等不文明行為，固然與游客缺乏文化涵養(yǎng)、旅游常識(shí)及旅游規(guī)范意識(shí)等因素相關(guān)，但很大程度是由于地域、國(guó)度文化習(xí)俗的差異造成的。云南、西藏等少數(shù)民族地區(qū)，常見(jiàn)山坡、路邊或城市中建有許多石頭砌的“馬王堆”，用于指示方向或象征吉慶，有的游客便感覺(jué)不倫不類，有失環(huán)境自然，類似這種行為當(dāng)?shù)厥呛芗芍M的。外國(guó)人對(duì)中國(guó)人詢問(wèn)年齡、收入、婚否頗為反感，其實(shí)對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)則是一種客氣;請(qǐng)人吃飯不停勸吃，本是國(guó)人的熱情，卻讓外國(guó)人受不了。文化習(xí)俗不同，旅行知識(shí)缺乏，入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

三、文明旅游呼喚禮儀教育

細(xì)讀這張旅游不文明行為的清單，筆者發(fā)現(xiàn)，其中很少是在旅游這種特殊情境下的偶然失態(tài)，絕大部分是一些國(guó)人在日常生活中的習(xí)慣性常態(tài)表現(xiàn)。因此，根治旅游不文明行為的最好辦法，是從觀念到行為修正一些國(guó)人的不良習(xí)慣，讓他們的常態(tài)表現(xiàn)符合文明規(guī)范，這就需要借助于我們闊別已久的禮儀教育。

禮儀是在一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的、大家共同遵守的行為規(guī)范。中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，“禮儀之邦”的美譽(yù)并非浪得虛名，在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程中，不管朝代如何更替，禮儀教育始終占據(jù)著突出和重要的位置。孔子說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立。”荀子說(shuō):“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”把禮儀提高到了前所未有的高度。古代教育在兒童啟蒙階段就要“教以灑掃、應(yīng)對(duì)、進(jìn)退之節(jié)，愛(ài)親、敬長(zhǎng)、隆師、親友之道”。圍繞禮儀的著述更是汗牛充棟，形成了一個(gè)內(nèi)涵豐富的龐大的理論體系。可惜的是，一段時(shí)期以來(lái)，特別是十年動(dòng)亂期間，傳統(tǒng)文化被全盤否定，文明禮儀被作為封、資、修的流毒予以掃除，致使全社會(huì)的禮儀失范，道德水準(zhǔn)大幅度下降。旅游中的種種不文明行為，說(shuō)到底是我們長(zhǎng)期缺失禮儀教育收獲的部分苦果。

當(dāng)然，重新開展禮儀教育，并不是要求全部照搬過(guò)去時(shí)代的禮儀內(nèi)容，而是應(yīng)該在仁愛(ài)、中和、誠(chéng)信、禮讓、敬老、知恥、節(jié)制、勤儉等價(jià)值核心的基礎(chǔ)上，繼承傳統(tǒng)禮儀中一些符合人性基本需要的禮儀要求，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，從科學(xué)精神、民主思想和現(xiàn)實(shí)生活實(shí)際出發(fā)，賦予禮儀以新的內(nèi)容，以新穎、實(shí)用、簡(jiǎn)單、靈活的形式，體現(xiàn)高效率、快節(jié)奏的時(shí)代特點(diǎn)，展現(xiàn)我國(guó)應(yīng)有的社會(huì)風(fēng)貌，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)事業(yè)的健康發(fā)展。

禮儀教育絕不僅僅是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)的教育，健全人格的教育。每一位旅游者必須有良好的禮貌修養(yǎng)，在旅游教育中必須把禮貌修養(yǎng)作為必修內(nèi)容，每一位旅游者都應(yīng)學(xué)習(xí)并實(shí)踐以下幾方面的內(nèi)容:

首先是對(duì)禮貌的認(rèn)識(shí)，包括文明禮貌是社會(huì)公德，文明禮貌的實(shí)質(zhì)，中華民族文明禮貌的傳統(tǒng)，文明禮貌在旅游活動(dòng)中的重要性，走出“禮貌無(wú)用”、“禮貌是小事”等誤區(qū)。其次是在旅游活動(dòng)中一般性的禮節(jié)禮貌，包括遵守時(shí)間、尊重老人、婦女和殘疾人，尊重各國(guó)各民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，交往時(shí)的風(fēng)度、舉止、儀表、服飾、語(yǔ)言和稱呼等。還有是在交往活動(dòng)中，具體的禮節(jié)禮貌，包括見(jiàn)面、介紹、談話、宴會(huì)、晚會(huì)和舞會(huì)的禮節(jié)禮貌。

總之，我國(guó)公民的旅游行為文明與否，是我國(guó)國(guó)情和公民綜合素質(zhì)的反映，提升我國(guó)公民旅游行為的文明水平，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須全面提升我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)各方面的發(fā)展水平，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行中央文明辦和國(guó)家旅游局提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)的建議及相關(guān)文件，做到標(biāo)本兼治，我國(guó)公民旅游行為的文明程度一定會(huì)大大提高。

參考文獻(xiàn):

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