行規(guī)不能 遮遮掩掩

不久前，全國(guó)300家酒店自發(fā)突破酒店業(yè)“12點(diǎn)退房作為整日房費(fèi)結(jié)算”行規(guī)的消息在全國(guó)上下鬧得轟轟烈烈，隨后，國(guó)家修訂了《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，刪除了原有對(duì)12點(diǎn)退房行規(guī)的條款，這一酒店業(yè)行規(guī)失去了官方支持，頓時(shí)叫好聲一片。但是，取消這一規(guī)定，功夫只做了一半。

事后，本市媒體對(duì)《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》修訂后在天津的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)“12點(diǎn)門(mén)檻”的“江湖”地位依舊。其中喜來(lái)登大酒店服務(wù)人員表示，“最晚可免費(fèi)延時(shí)到13點(diǎn)。如果超過(guò)13點(diǎn)退房，則每小時(shí)加收80元。如果在18點(diǎn)以后退房，則需加收全天房費(fèi)?！倍谏陥?bào)四星級(jí)的匯高花園酒店則在執(zhí)行對(duì)房客免費(fèi)延時(shí)到14點(diǎn)退房的同時(shí)，若顧客確有需求并提前與酒店協(xié)商，也可以再順延1小時(shí)左右的退房時(shí)間。雖然各飯店對(duì)于延時(shí)退房的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)“靈活”，但絕大部分酒店都在執(zhí)行“下午18點(diǎn)前退房加收半天房費(fèi)”的老規(guī)定，這還是在2002年版《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中進(jìn)行了明確規(guī)定的條款。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)有關(guān)“12點(diǎn)退房”行規(guī)已經(jīng)叫停的問(wèn)題時(shí)，一位服務(wù)人員稱(chēng)，“那是外地的酒店，天津的酒店還都這樣執(zhí)行呢?！?/p>

新修訂的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》說(shuō)道：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?！比欢屑?xì)推敲就可發(fā)現(xiàn)，12點(diǎn)退房行規(guī)的條款是被廢除了，那如今該什么時(shí)候退房呢?恐，怕最終還是賓館、飯店說(shuō)了算，如果有意鉆《規(guī)范》的空子，即便要求顧客比12點(diǎn)更早些退房，只要“在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格”，也是合情合理的。

修改行業(yè)規(guī)范，目的是更好地保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，而要讓行業(yè)規(guī)范真正起到規(guī)范行業(yè)的作用，訂立的條文就應(yīng)該具有操作性和可控性，過(guò)于籠統(tǒng)、語(yǔ)焉不詳?shù)臈l文反倒可能形成漏洞，攪亂市場(chǎng)。因此，要讓行規(guī)真正管用起來(lái)，該明確的地方還要明確。