面向中小企業(yè)信息化的ＳａａＳ應用研究

[摘 要] SaaS服務的特點正好充分彌補了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺等缺陷，較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。本文介紹了SaaS相關概念、中小企業(yè)應用saaS的優(yōu)勢，以及發(fā)展趨勢。

[關鍵詞] SaaS 中小企業(yè) 架構

一、Saas 概述

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實的壓力。

二、SaaS在中小企業(yè)信息化中的優(yōu)勢

SaaS服務的特點正好充分彌補了我國中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷。較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。具有更低的建設成本，更低的維護成本，更低的應用門檻，及更低的應用風險，這也正是其優(yōu)勢所在。

1.從技術方面來看。IT方面的專業(yè)技術人員可大大減少，且無需處理長期的維護問題，如部署升級版本的許可軟件，新的基礎設施硬件等。而將精力投入到公司關鍵應用軟件的研發(fā)領域中。

2.從投資成本方面來看。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因為企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不占用過多的營運資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳問題解決方案。以呼叫中心為例，大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段，因客戶服務及業(yè)務銷售的需求，需要建設呼叫中心。但傳統(tǒng)的呼叫中心建設方案動輒幾十萬上百萬以至千萬的軟硬件和機房投資成本、專職的維護和長期的升級帶來的運營管理成本，讓不少企業(yè)對此望而卻步。在我國中小企業(yè)的融資渠道并不多，因而很大程度上阻礙了其發(fā)展壯大的腳步。資金和成本的節(jié)省能使其較大地受益。

3．從維護和管理方面來看。由于企業(yè)采取租用的方式來進行物流業(yè)務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效運營。SaaS的CRM應用軟件和其他應用軟件所具備的如開發(fā)人員的錯誤跟蹤系統(tǒng)，幫助跟進及解決客戶投訴系統(tǒng)，用于開發(fā)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)等諸多創(chuàng)新的功能，也將給企業(yè)帶來許多便捷。同時SaaS服務一般會為企業(yè)提供一個月的免費試用時間，在這期間企業(yè)可以測試系統(tǒng)運行速度，充分了解產(chǎn)品的易用性，考量系統(tǒng)啟動的復雜性等。

三、SaaS發(fā)展趨勢

Gartner預計到2011年將有25％的軟件采用SaaS的方式交付，而IDC公司的統(tǒng)計顯示2007年SaaS模式的軟件只占整個CRM 市場收入的14％，在ERP和供應鏈管理軟件領域這一比例不足4％。由此可見SaaS的市場正在迅速激增，但是目前仍舊處于啟動階段。國際上SaaS提供商可以分為兩大類：Salesforce、RightNow等新興的專業(yè)提供商和微軟、SAP、Oracle等傳統(tǒng)軟件供應商(在出售傳統(tǒng)軟件授權之外，將Seas作為一種附加的軟件交付方式)。我國SaaS運營模式主要是政府牽頭推動的中小企業(yè)公共服務平臺，應用主要集中于在線CRM、在線OA、在線進存銷管理等領域。

Seas的發(fā)展將會出現(xiàn)普及化、平臺化、集中化等3大趨勢，具體如下：

1.所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS獲利。一些大型機構為提高競爭優(yōu)勢，將越來越多的局部應用外包，例如惠普、Honeywell等都依賴Taleo的Seas模式的人事管理解決方案。Saas能夠滿足大企業(yè)的局部應用需求，其應用將從中小型企業(yè)向大型企業(yè)普及。

2．應用架構要求提供商能夠提供元數(shù)據(jù)建模，讓軟件變得更加適合業(yè)務擴展。因此由模型驅動的SaaS平臺是未來開發(fā)的必然方向，其目標是為了實現(xiàn)可服務化、可配置化、可管理化和可模型化。

3．無法完全取代傳統(tǒng)的套裝管理軟件，應用領域存在一定局限。SaaS更適合CRM、HR、E—MAIL、分銷管理等軟件，而財務管理軟件和一些基礎軟件由于涉及核心商業(yè)機密、對應用穩(wěn)定性的要求非常高而很難對SaaS有大量需求。

四、總結

SaaS作為一種正在全球興起的新型軟件應用模式，引發(fā)了一場軟件業(yè)的革命，它將對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生重大影響。本文通過對中小企業(yè)應用SaaS的優(yōu)勢分析，展望了中小企業(yè)應用SaaS發(fā)展趨勢。

參考文獻:

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