找回丟失的“靈魂”

巴辛客在大躍進中丟棄了自己的核心品質，快速擴張中丟棄了對“伙伴”的浪漫而精心的培養。

一個企業獲得成功，不是偶然所獲，其中蘊含著很多必然因素，就象巴辛客公司一樣，憑借自己多年積累的優勢贏得了客戶，也贏得了企業的成功，這些因素包括：向顧客提供最優質的咖啡和服務；營造獨特的“巴辛客體驗”；營造溫馨舒適的“第三生活空間”。在這其中讓人津津樂道的應該是巴辛客的“伙伴第一，顧客第二，股東第三”的經營理念，使得“伙伴們”對咖啡的了解和工作的投入達到極致。這一切的最終結果就是造就了巴辛客的持續增長，也讓巴辛客把目光投向了電影和圖書業務，開始了多元化，開始了企業的“大躍進”。

但也就是在這個時期，讓巴辛客開始“得意忘形”，大躍進中丟棄了自己的核心品質，快速擴張過程中，丟棄了對“伙伴”的浪漫而精心的培養，使得原來的“伙伴”不再是“伙伴”。一味追求高效的服務，卻使得原來充滿“溫情”的流程開始變得僵硬和扭曲。獨自為戰的業績管理方式，使得原來“耳聰目明”的巴辛客的主管們開始對管理中的問題和下屬的建議熟視無睹。快速擴張的成本壓力迫使巴辛客最終放棄了對“伙伴”的長期激勵方案，使得“伙伴”徹底失去了對“家”溫暖的感覺，這一切的最終結果導致了大量的“伙伴”對巴辛客失去了信心，開始“變臉”。

是什么使得一個之前如此成功的企業，落得這般境地呢?我們認為，巴辛客要想找回昔日的風采，建議接下來從以下幾點工作著手：

第一，尋找失去的尋魂。企業靈魂就是一個企業發展的成功基因，也是企業發展過程積累下來的寶貴品質，這些品質可以概括為顧客對企業的感受、員工對企業的認同，巴辛客應該找到自己的生存靈魂所在，就是要系統地提煉、描述、表達自己的核心價值觀，并對之實施持續、有計劃的傳播和管理，它也是一個持續、開放的過程。

第二，鍛造堅強的靈魂。巴辛客要通過對原來自身競爭優勢的分析，并分析其文化現狀，在對比差距中提出比照競爭力改進要求的文化診斷結果，從企業文化的角度來不斷強化，圍繞企業的最核心的本質，從客戶的角度、員工的角度不斷創新企業的文化的內涵，構建企業持續發展的動力源泉。

第三，展現靈魂的魅力。一流的企業要有一流的文化，巴辛客之前的成功，就是通過不斷展現企業靈魂魅力，贏得了客戶，贏得了員工。這種企業“靈魂”的展現，要形成一個體系，這個體系包括巴辛客的精神文化、制度文化、物質文化形成三位一體的相互支撐，這樣才能讓企業的靈魂魅力創造出企業的生產力，并且成為企業可持續發展的根基。如此，才能重新找回昔日顧客的“巴辛客體驗”，再次贏得“伙伴”的笑臉。