品牌的“三易”

Q 作為行業領袖，從1984年創業到現在的25年中，你是怎么理解品牌的?品牌究竟是什么?

A 在這25年里，我們一直在追尋品牌。關于品牌，我們有的時候感覺很清楚，有的時候感覺很模糊。

現在回過頭來體會，我覺得品牌可以用《周易》的“三易”原則去理解，“三易”即；“不易、變易、簡易”。

所謂“不易”，就是不變之處，就像管理大師德魯克所說的：“企業目的惟一正確而有效的定義就是創造顧客”，從這個意義上來講，只要有了客戶資源就是一個品牌。如果有中國的客戶資源，就是一個中國的品牌；有全球的客戶資源，就是一個全球的品牌；有了高端客戶的資源，就是一個高端的品牌，會讓別人去仿效模仿。

另外，品牌又是“變易”。按照變易的原則，它時刻都在變，也就是說企業雖然根據用戶的需求不斷的創造顧客，但是用戶的需求又是隨時在變的，這就要求企業以變制變，以變取勝。這個“變”就要求企業變到用戶需求前面去。邁克爾·波特在“競爭優勢”里有一句話：“企業一旦占領了優勢最大股，就需要集體不斷的創新。”這樣看來，優勢只是一個浪頭，就像沖浪一樣，在浪頭上是站不住的，需要不斷的再尋找更高的浪頭。對企業來講，創造顧客的需求永遠是動態的，不是靜態的。

最后一個是“簡易”。如果企業發掘到用戶的需求，怎么用最簡單的、最快的方法去滿足用戶需求。我覺得在這個方面不能把簡單問題復雜化，而應該把復雜問題簡化，這需要企業的流程要最短、最快地去滿足客戶需求。

企業定位的四個“度”

Q 企業以賺錢為使命這是企業存在的意義。但企業該如何平衡發展與賺錢的“度”的難題呢?

A 從你辦企業的理念開始，就決定了你的一切。如果企業是以賺錢為使命的，那以賺錢為使命肯定不會做得好，為什么?因為你為了賺錢而違法，為了賺錢可以損害消費者的利益，就不可能永遠的賺錢。如果你的企業理念是顧客價值的最大化，那一定是為顧客負責任的，如果對顧客負責了，你就會有銷售收入。你為越多的消費者負責，你的收入就會越多，然后讓自己的成本最小化。最后，最大化的收入減去最小化的成本就是最大化的股東價值。

我們很多企業的整個邏輯是顛倒的，單純為了自身價值的最大化、股東價值的最大化，那你肯定賺不到錢，還會造成顧客對你的懲罰。所以說企業的定位上需要有“四個度”：它要有“高度”，你是為誰服務的?為全球的消費者服務，這是一個高度；第二要有“長度”，這需要歷史的積累，需要一種堅持，誰要想投機取巧，就肯定長久不了；第三，需要一種“寬度”，這個寬度就是傳統的功底；第四，需要一個“厚度”，這個厚度是需要積累的。如果我們沒有定位的話，就會導致人家都不知道你這個公司是干什么的。