圍剖宮產術護理服務流程的改進與管理

[摘要]目的探討圍剖宮產術護理服務流程。方法將960例剖宮產患者隨機分為兩組，觀察組在對照組護理服務流程基礎上進行增減，發放調查表，比較兩組產婦健康教育知曉率、護理滿意率、護理差錯發生率、護理投訴率。結果觀察組產婦對健康教育知曉率、護理滿意率提高(P＜0.01)，護理差錯發生率及投訴率降低(P＜0.01)。結論改進后的護理服務流程更貼近產婦的需要，更能體現人性化服務，更能有效地降低護理差錯及護理投訴率。

[關鍵詞]圍剖宮產術；護理服務流程；改進

[中圖分類號]R473.71

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673－9701(2009)25－92－01