管理的“道”與“度”

我的一位學生，小時候經(jīng)常窒息，后來發(fā)現(xiàn)居然是對牛奶過敏，只要鄰居煮牛奶的蒸汽飄過來就可能導致其窒息。醫(yī)生預測他活不長久，因為人一生中幾乎無法杜絕牛奶的氣息。但人“道”的奇跡出現(xiàn)了，他不僅活了下來，而且成就了很大事業(yè)，掌管著近千億資產(chǎn)的大公司。人自身有極強的自修復功能，如在某個方面功能受損或比較弱，則往往會彌補性地在另一些方面比較強，比如，視覺不好則聽覺和其他感官系統(tǒng)就很敏感。我的這位學生，在成長的過程中就逐漸形成了非常敏感的牛奶“檢測”系統(tǒng)，可以使其遠離牛奶免遭罹難。

道的原始涵義指道路、坦途，以后逐漸發(fā)展為道理，用以表達事物的規(guī)律性。人是一個非常美妙和復雜的大系統(tǒng)，人類現(xiàn)有知識積累遠沒有挖掘出人“道”的全部，但認識到人的自組織、自適應、自復制、自修復等特性，也足以讓人類受益匪淺。

我經(jīng)常“攻擊”幾位醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生和研究生理學的好友，說大部分醫(yī)生已經(jīng)“墮落”為一臺機器或統(tǒng)計學家，他們離開儀器無法看病，因為他們只是根據(jù)病人的各種指標是否超越了健康范圍(度)來診療。其實，這里的“度”是醫(yī)學研究上依據(jù)統(tǒng)計規(guī)律得出的均值，實際上有很多人因其自身特性主要指標雖偏離了“健康”的均值，但已經(jīng)形成了其系統(tǒng)性和自身均衡，依然是健康的。我的另一位學生在健康地生活和工作，但卻因心跳過緩一直被認為是病人且長期治療不果。

“度”指一定事物保持其質(zhì)的穩(wěn)定性的數(shù)量界限，即制約著其質(zhì)的穩(wěn)定性的限度、幅度、范圍。凡事應該講“度”，但因事物的復雜性不能僅僅局限于講“度”。其實，統(tǒng)計學家也非常清楚，經(jīng)常有許多偏離統(tǒng)計規(guī)律的奇異點或現(xiàn)象。對于人來說，更是如此，因為人體太過復雜，個體差異太大。所以，我們在利用統(tǒng)計規(guī)律的“度”的時候要特別小心。高明的醫(yī)生不只是知道統(tǒng)計規(guī)律和各種“度”，更重要的是他們可以看到規(guī)律性背后的個體特殊性，這才是真正的醫(yī)“道”。

醫(yī)道中還有一個非常重要的“度”問題，即積極治療還是消極治療。換句話說，在哲學和理念上，是利用人體自身的免疫和恢復能力還是利用藥物(如補充胰島素)或設(shè)施(如心臟起搏器)替代人自身免疫與恢復系統(tǒng)，或這兩者共用。這個度在哪里?怎么把握?這是檢驗一名醫(yī)生醫(yī)道高明與否的重要標志，取決于醫(yī)生的境界、知識、技能、經(jīng)驗、智慧等。

管理與醫(yī)道有很多共同之處，甚至可以說管理之道與醫(yī)道是完全相通的，它們的基礎(chǔ)都是人道，“度”在其中都扮演著非常重要的角色。關(guān)于管理的“度”，論述眾多，大都是在談如何把握或拿捏管理的“度”，特別是嚴格管理的“度”。如在管理中，要把握適度原則，防止“過”或“不及”，現(xiàn)實中，管理的“度”體現(xiàn)在方方面面，且“度”是難以衡量的，因為有復雜性、有“變”，所以就有“度”的“變”，因此度是很難把握的。如同醫(yī)道一樣，把握“度”的水準也是管理者管理水平和管理藝術(shù)的重要體現(xiàn)。

如果將一條路線看成一條精確的線，則很容易劃分出“左”和“右”，但如果路線本身就處在擺動中和探索中，如鄧小平先生講的“摸著石頭過河”，那“左”“右”就很難界定了，特別是在復雜環(huán)境下處理復雜的問題時，這個“度”往往是無法把握的。于是就有了“先探索，不爭論”，“實踐是檢驗真理的標準”等說法。這實際上是一種科學的態(tài)度，因為此情此景下人類還沒有可以借鑒的“度”，于是做事的“度”就上升為一種目標，如“過河”，有利于目標的實現(xiàn)就成為更高層次的“度”。

管理理論大都是統(tǒng)計規(guī)律，都有特例，是一種弱規(guī)則，只是給人們一種啟示。管理上符合統(tǒng)計規(guī)律不見得就一定能成功，不符合統(tǒng)計規(guī)律也不一定就失敗，符合統(tǒng)計規(guī)律只說明成功的可能性大一些而已。好的高明的管理一定是在借鑒理論的基礎(chǔ)上認真分析自身獨特性后作出決策。因此，正確認識和對待管理的理論或各種各樣的管理的“度”，才是更大、更高層次的“度”的把握問題。