網上交易警惕到付風險

2009年11月，編輯部接到一讀者電話投訴，從其激動的敘述中，我們仍能感覺到他氣憤難平。10月22日，在淘寶“U盤特賣場”店鋪一次性購買16GB U盤12個，金額1400元。約定10月26日由郵局貨到付款。10月26日郵局送來U盤，打開之后，包裝和外觀都沒問題，于是付款給郵局。之后利用U盤工具測試時發現，所有的12個u盤全部為假貨，實際容量只有32MB。立即聯系郵局，郵局稱其只管送貨收款，而聯系店主，店主已將網上店鋪關閉。

網上交易存在多種方式

B2C的支付優勢是可以貨到付款，可以“一手交錢，一手交貨”，做到耳聽為虛，眼見為實。C2C的支付優勢則是可以利用第三方賬戶付款，比如支付寶、財付通等。電子商務競爭越來越激烈，商家使出越來越多的方式和手段進行營銷。一開始是網上付款再發貨，然后是第三方的支付寶、財付通模式，到現在很多網上商家都采取貨到付款的方式。

貨到付款 具有先天優勢

貨到付款是買方具有優勢的交易流程，買方若對商品不滿意可以拒付貨款；款到發貨則相反，它是賣方具有優勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發貨，造成買方的損失。

貨到付款 其實最不安全

大多數消費者通過網絡、電話與賣家聯系，僅知道對方的電話號碼，常常退貨無路。即使投訴至工商部門，也會遇到問題：這些公司很可能注冊在當地，銷售在外地，有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到，消費者難以維權。因此，貨到付款的方式在C2C中比起支付寶、財付通購物風險更高。

貨到付款在B2B、B2C中還是比較安全的，因為B2B、B2C知名度較高，公司信用良好，往往不會為一兩件商品而損壞名聲。

郵政：只管送貨與收錢

對于貨到付款方式，作為承運主體的郵政有哪些責任與義務呢?為此本刊記者專門電話采訪了重慶市郵政局的工作人員，讓我們來看看他們是如何說的。

記者：對于貨到付款方式，郵政所擔什么樣的責任與義務?

郵政：郵政速遞部門對郵銷商品承擔全過程傳遞和代收貨款服務，履行對特快專遞郵件的各項責任和義務。同時要求電子商務公司對郵銷商品負全面責任，在郵購廣告宣傳中有明確的質量保證及售后服務承諾。郵件在寄遞過程中諾非客戶過失而發生丟失、短少、損毀和延誤，郵局予以賠償。

記者：郵政認為是貨到付款好還是先款后貨好?

郵政：貨款付款的運作模式提供一種供銷兩便、安全可靠的服務方式，大大方便了客戶，加快了商品有效流通。貨到付款是一種“眼見為實”的營銷方式，比起“盲人摸象”般款到發貨的方式其優越性是顯而易見的。

淘寶：C2C網購貨到付款并不好

電子商務網站開發貨到付款業務的初衷，本是為了降低風險，讓消費者足不出戶就可以訂購商品。但是此起彼伏的郵購欺詐案，不禁令人多了些許的擔心，貨到付款是餡餅還是陷阱?它的優勢又在哪里呢?為此，記者專門采訪了淘寶工作人員。

記者：淘寶官方現在也在推貨到付款，貨到付款有什么優勢?

淘寶：淘寶推出貨到付款業務主要是基于兩個方面的考慮，一方面降低了網上交易門檻，讓部分沒有網銀的用戶也能輕松參與網上交易；另一方面，通過這種方式也可以積極探索信用構建的問題，通過“貨到付款”的方式促進買家和賣家之間的相互信任，提升交易的有效達成。

記者：對C2C，淘寶官方是怎么看待貨到付款的?

淘寶： “貨到付款”是對于C2C電子商務領域支付手段多樣化的有益嘗試和創新。 “貨到付款”作為一個低門檻的交易方式，在一些電子商務網站應用很普遍。但由于沒有有效的監管機制，所以“貨到付款”并不適用于C2C電子商務領域。

律師說法 貨到付款難維權

面對不守信的商家，面對貨到付款的欺詐，作為普通的消費者，該如何來維護自己的正當權益呢?下面來聽聽律師的觀點。

記者：遭遇貨到付款欺詐，普通用戶的維權是非常難的，那么維權難的癥結在哪里呢?

律師：造成到付欺詐以及消費者維權難的原因主要有幾個方面：

●立法層面。網購是新事物，我國尚未出臺專門規范網購的法律法規，準入、自律和監管機制缺失；

●行政監管的缺失。網購實質上屬于私下交易性質，經營主體不清，監管和交易規則不明，很多交易規則是賣方單方面制定的，消費者沒有更多的選擇權。而且網購往往是異地交易，導致投訴難；

●信用制度尚未建立，誠信不足。很多商品經營者都不一定使用，宣傳的時候又誤導消費者，最常見的是食品拿回來不敢吃，電器產品沒有售后服務，說明書不符合法律基本規定，屬于三無產品，投訴時又缺乏相關憑證。

記者：普通用戶遇到的貨到付款問題，該如何應對呢?

律師：面對既成的到付欺詐，消費者也不是毫無辦法。如果是在開包驗貨時發現商品有問題，那么立即拒簽，將貨物退回。如果自己已簽收付款，事后才發現問題，那么首先可立即查看包裹上的快遞公司的電話，與其交涉。郵局的投訴電話是區號+11185(提供包裹單號)；其次將具體寄件郵局的名稱反饋到郵箱adao@315ts.net，可了解到當事郵局貨到付款科的聯系電話，方便投訴、維權；或者直接在315維權網網站投訴，注明寄件郵局(提供包裹單號)，受理專員會幫助反饋給當事郵局或主管上級。此外，建議消費者進行網絡購物時，最好使用第三方付款方式以規避風險。

電腦迷觀點

貨到付款潛伏巨大風險

一些賣家借助代收貨款業務而標榜的“貨到付款”潛伏巨大風險。究其原因是缺乏必要的監管體系，電子商務市場亟待規范。

郵政快遞郵件處理規定太籠統。如規定： “郵購公司和電子商務公司等入網企業，對郵購商品負全面責任，并向消費者承諾，商品有質鼉問題時，保證無條件退換……”這項規定有何作用、誰去監督?

郵政事先逃避責任。代收貨款的詳情單中往往會有“質量及退換貨事宜，請與銷售公司聯系”字樣，一旦發現質量問題，郵政事先已經逃避責任。

先付后驗失主動。無論是郵政還是怏遞公司往往要客戶先付款才能驗貨，而一旦付款簽字就會喪失主動權，況且有些商品并不能從表面上看出質量問題，往往是使用一段時間之后才能發現問題。

網購糾紛調解難。由于絕大部分網絡銷售商根本不辦理營業執照，也沒有實體店，因此網購糾紛調解難度較大。

網絡商家更換快。出現糾紛時很多商家已經“關門”；消費者投訴時無法出示正規購物發票或有效憑證，生產廠家不“認賬”；此外，網購產品還有一些是“三無”產品……這些都導致了網購糾紛維權難。

防范措施

要保證電子商務市場健康穩定發展，出臺一些有針對性的法律法規已迫在眉睫。

●要明確郵政特快代收貨款的責、權、利。對郵件處理規定進行修訂，明確郵政、入網企業、消費者三者之間的責、權、利，以便在出現問題時，便于追查責任。

●對入網企業實施年審制度。從資質上從嚴掌握，對不良企業的行為，應有懲罰措施，必要時及時清除出網，維護郵政信譽。

●建立必要的監管體系。讓消費者有法可依，投訴有門。要有“代收貨款郵件，先驗貨后付款”，并允許就地退貨退款的條款，以降低消費者的維權成本。

●延長追究時限。如郵政規定當消費者發現貨物有質量問題時，其追究時限為一周，但消費者很難在這么短的時間內討回損失。

維權措施

首先做到不驗貨不付款。明確先拆包驗貨再付款，確認商品準確無誤且沒有瑕疵的情況下簽收付費，否則拒收，將貨退回。

然后是已付款找郵局。如果買來后發現質量問題，應該在第一時間找郵局。可以上查詢本地的EMS投訴電話，請求郵局不要將款給對方。

最后是請求賣方當地網監立案。給郵局投訴后，要淆求賣方當地網監立案，通過正常的程序，郵局才會將錢退還給買方。