快捷鍵引發(fā)的職場事故

議論上司的短信偏偏發(fā)給了上司；給客戶A的短信卻落在了客戶B手里；在MSN上跟朋友談你最近的財政收入，因看錯了簽名，卻傳到了競爭對手那里……

工作中，社交上相信誰都會被這樣的糗事襲擊，不小心按錯一個鍵，接下來等著你的就是尷尬、惶恐，甚至悔恨——只是拇指那樣輕輕一動，重要的商業(yè)秘密，你的業(yè)績你的人脈甚至你的升遷就被Delete了……

非典型事故：拇指締造的色女形象

事故現(xiàn)場：一天，Ruby在飛信上確認一個訂單。做成了生意的Ruby自然心情靚，就和出差在外的客戶(男性)用飛信聊了起來。但是，事故就是在Ruby徹底放松的時候發(fā)生了。

當Ruby把“先別雞(激)動呀”附帶著一個嬌憨的表情發(fā)出去后，簡直要哭出來了，整句話變得挑逗味道十足。尷尬的她只能不停地道歉。對方也好像被Ruby的情緒傳染，迅速道別，說還有事忙。

Ruby知道，兩個有職業(yè)素養(yǎng)的成年人不會為此影響到工作，但是剛剛建立那種輕松的工作關(guān)系恐怕就此結(jié)束了。不說別的，Ruby自己的心里就會有個小糾結(jié)。

應(yīng)對之策：其實在這個時候，最不需要的就是慌不擇路地盲目道歉。最好的辦法便是裝傻充愣，視而不見，繼續(xù)大大咧咧地說下去。對方也就自然明白你是打錯了，頂多會心一笑。

非典型事故：把奚落上司的話發(fā)給了上司

事故現(xiàn)場：李徽被頭兒叫去辦公室之前，正和隔壁部門的同事八卦著領(lǐng)導們的品位問題。于是，她把回復頭兒的那句“就來”發(fā)給了同事，而那句：“‘金剛’的紅裙子太不搭了。”發(fā)給了頭兒。“金剛”就是她們這幫小姑娘私底下給頭兒起的綽號。要命的是，今天全公司似乎只有頭兒一個人穿了件紅裙子。

應(yīng)對之策：這種事故就像“緊急避孕”一樣，只要方法得當，完全可以避免。

第一招：迅速從網(wǎng)上下載一個PS過的真金剛穿紅裙子的圖片，繼續(xù)發(fā)給頭兒，然后標明“開心一刻”。不過這是兵行險招，要看自己的頭兒是什么脾氣的。

第二招：假裝繼續(xù)和朋友聊天，把金剛想象成自己的寵物(也許你根本就沒有寵物)，詳細地描述一下你多喜歡自己的金剛，形容一下你是如何平時打扮它的。然后。你假裝恍然大悟地和頭兒說對不起，你發(fā)錯人了。如果你和頭兒平時就聊這些，那你連恍然大悟都不用了。

非典型事故：豪放愛情觀曝光給緋聞制造者

事故現(xiàn)場：嘉琪在網(wǎng)上和朋友聊起了愛情和婚姻問題。朋友雖到了大齡女的行列，但是魅力不減當年，愛情觀也在最前沿。已為人婦的嘉琪雖然自感幸福，但是面對友人活色生香的生活，也覺得自己的生活似乎有點平淡，說話間就放肆了起來。

正巧，一個愛制造謠言的同事中間也上了線，嘉琪開著兩個窗口，一邊應(yīng)付著同事，一邊和朋友熱火朝天地聊著。不知道為什么，嘉琪把那句“我對一夜情無所謂”發(fā)到了同事那兒。

這事兒就怕琢磨。嘉琪覺得那本來就是隨口一說，但現(xiàn)在被同事看到了，而她幾乎是公司里所有緋聞的制造者，嘉琪一下子就能想到，公司里很快就會流傳她的業(yè)績是用身體成本換來的這些謠言。

應(yīng)對之策：繼續(xù)和“緋聞制造者”聊天，并告訴她正和朋友討論“一夜情”，剛才那是一個朋友的意見，然后，反問她怎么看。反正自己對別人的“一夜情”理解，也無所謂，但是不支持。或者這樣說：剛才發(fā)給你的可能是一個新病毒，是個朋友的MSN自動傳過來的。

網(wǎng)聊的4個心理御案

1、認識網(wǎng)絡(luò)交流和面對面交流的不同。

面對面交流，我們是專注的，這時我們的眼神、舉止、語音語調(diào)、表情，都會幫助我們傳達信息，但在網(wǎng)絡(luò)上只靠文字交流，其傳遞的信息量損失了一半以上，誤會也就更容易產(chǎn)生。聰明的人，不會用網(wǎng)絡(luò)來完成關(guān)鍵的溝通。

2、發(fā)重要信息前，一定要確保自己當時的頭腦是冷靜而理智的。

網(wǎng)絡(luò)使我們異常繁忙，大腦本來就有點不夠用，這時更容易犯錯，順手將信息發(fā)給另一個與此事無關(guān)或相關(guān)的人。因此。在發(fā)送這類信息前，最好深吸一口氣，調(diào)整一下呼吸，平靜之后再看看你要發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)信息和接收人。

3、真誠地溝通。

真誠的心靈和樂觀自信的心態(tài)，才會讓我們在遇到誤會時泰然自若，一笑而過。一個小小的錯誤并沒什么大不了，對方甚至可能根本沒注意到，慌忙解釋反倒顯得你想得太多。即使是明顯的口誤，呵呵一笑，坦然承認“打錯字了”，也沒什么大不了。

4、變網(wǎng)絡(luò)溝通為面對面的直接溝通。

有些時候，直接的沖突并不可怕，但背后嚼舌頭的行為卻會給人留下極糟糕的印象。因此，干脆把沖突放到桌面上來談更好。例如，對老板的某個做法不滿，偏偏誤把信息發(fā)到了老板那里，最好的做法是第二天直接找老板談話，告訴他想當面跟他談?wù)勀愕囊庖姟?/p>

(選自《健康之友》2009年7月)