有所為 有所不為

【關鍵詞】地方廣播 新聞熱線

新聞記者很難成為絕大多數新聞事件的參與者、目擊者和知情者，只有大眾才是無處不在的。新聞熱線

應運而生，成為眾新聞傳媒重要的信息通道。而獨家新聞，把各家新聞媒介的新聞資源的爭奪大戰(zhàn)，推向白熱化，不僅僅詮釋著“第一時間”和“第一落點”，并延伸為獨家觀念、獨家視角、獨家方法，彰顯其完整性和不可復制性。因此，每一條新聞熱線都被貼上明顯的標識，以示其品牌的獨特性和影響力。

作為熱線的先行者——地方廣播傳媒，正面臨著各種新舊媒介的層層圍攻，如何尋求自身的突圍和搶占最新最快的新聞資源？筆者認為，要客觀認清當前形勢，積極參與新聞資源的競爭，利用地方廣播的優(yōu)勢，堅持“有所為，有所不為”，建立獨樹一幟的新聞熱線，才能在新聞資源大戰(zhàn)中占得先機，更好地服務于社會。

資源，決定方向

地方廣播資源有限，因此，建立新聞熱線決不能盲目復制和拷貝。針對這部分消費群體，如何才能發(fā)揮他們的資源優(yōu)勢，建立一條或多條有廣播特色的新聞熱線？必須要做大量而充分的市場調查。收聽的群體分別是哪些？他們可以分幾類？他們各自的資源優(yōu)勢在哪里？他們目前最關注什么？對什么感興趣？哪些人能夠容易產生互動？哪些人希望參與互動？如在城市里，司機朋友尤其是整天行走在城市的大街小巷的出租車司機是廣播的忠實聽眾，他們是最容易接觸新聞事件的人群，同時他們更關心自身的事，如交通、路況、車禍投訴、車禍理賠、維權等等；再有，城市的老年朋友也是廣播的忠實聽眾，晨運休閑時身邊的收音機是最佳的伙伴，他們關心的是民生福利、健康養(yǎng)生、生活關懷；還有，夜幕下游走在城市邊緣的外來務工人員，他們關注的是工作生計、情感困惑、權益維護等……

針對不同的群體，了解他們的需求，明確新聞服務宗旨，有選擇地開通新聞熱線，堅持“有所為，有所不為”，貼上廣播標識，如城市之聲，夕陽熱線，城市色彩等。對他們而言，關注熱線，就是關注自己，意味著掌握自己的生活。因此，為他們而設的新聞熱線，他們會在第一時間積極參與。

新聞熱線有資源才能走得久遠，失去支撐，新聞熱線只是一個抽象的符號象征。

時效，贏在起點

新聞熱線，就是讓新聞事件的參與者、目擊者和知情者盡可能在第一現場、第一時間，能夠提供最新最快的新聞信息。因此，新聞熱線開通之前，要有足夠的準備，確保其暢通。針對不同欄目新聞熱線，要有市場預測的可行性報告，數量和質量應有一定基數，而不是被動的升級和應付，當然要結合整體的預算和成本控制。像比較熱門的欄目，開通熱線的通道要多；而相對平穩(wěn)的，維持在一定基數就可以。

為進一步凸顯新聞的時效性，對接進的新聞熱線所提供的新聞信息或線索，熱線背后要作出快速反應，迅速出擊，迅速處理，第一時間證實，第一時間發(fā)布，第一時間互動。這就需要建立一支快速反應隊伍，匹配完善，分工明確，協作有序。從證實信息的來源和真實性開始，到現場、采編、審核、發(fā)布、追蹤等每一步都要與時間競爭。因為，信息在繼續(xù)傳播，我們不可能控制其擴散，我們面對的是其他多家媒體虎視眈眈競爭。比如，要為專業(yè)線人提供專用信息通道；為提供過一次新聞線索的觀眾建立檔案，下次同樣的電話進來，接線員馬上能識別；鎖定一些惡意騷擾號碼，提高熱線效率等。固話的一機雙號、企業(yè)重要客戶識別、個人黑白名單等全新智能化業(yè)務也為熱線服務，把熱線變成一個智能化信息終端。

互動，最終雙贏

新聞熱線，如果是單向的，其自身及社會功能會逐步弱化，以至于難以持續(xù)下去；社會民眾因為新聞熱線的開通，多一個關注社會、融入社會的通道。因此，新聞熱線應該維持一個良性循環(huán)，以一種緊密合作的方式相處、互動，來獲取其可持續(xù)發(fā)展的源動力，民眾也能從中獲益。

一方面，開通新聞熱線，能夠充分發(fā)揮特有的政治優(yōu)勢，掌握大量的權威信息，幫助社會群眾解疑釋惑，在黨和政府與社會之間架起了一座溝通的橋梁。能夠及時發(fā)布有效信息，應對突發(fā)事件，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

另一方面，新聞熱線電話除了提供新聞線索，投訴和求助占了大頭。聽眾很多是弱勢群體，投訴和求助是他們希望和媒體溝通的最基本也是最重要的內容，比如消費糾紛、經濟維權、個人困境等等。打來投訴和求助電話的聽眾就像病人一樣，不是頑疾也不會向媒體反映。僅僅報道一種現象，只是摸到了的脈搏。緩解病情甚至根治頑疾才是聽眾需要的。所以，熱線在找到癥結的同時還要力爭幫助解決問題，提供有價值的服務。

在妥善處理好需要與被需要，幫助與被幫助，主動與被動的關聯基礎上，新聞熱線與社會兩者之間應該是相得益彰，互惠互利，達到雙贏。

為了增強互動，提高社會民眾的參與意識，熱線設立報料有獎，培育相對穩(wěn)定的線人隊伍。并通過建立多種互動方式，如評論、建議等，對于打進熱線進行評論和建議的民眾，提供精美禮物，一旦被節(jié)目采用后將得到更多的禮物，來培養(yǎng)一批忠實的粉絲，提升新聞熱線的參與度和影響力。

管理，保證持久

雖然許多媒體都開辟了“新聞熱線”，但發(fā)揮作用卻參差不齊，有的幾乎成了擺設，新聞線索寥寥無幾。因此，對“新聞熱線”一定要進行集中管理和經營，應由專門部門和專人負責“新聞熱線”，實行24小時值班。針對新聞熱線的涉及面比較廣、整個流程繁瑣的情況，各環(huán)節(jié)都需要有科學系統管理。如線人管理環(huán)節(jié)，熱線的接聽環(huán)節(jié)，信息的證實環(huán)節(jié)，發(fā)布環(huán)節(jié)，追蹤環(huán)節(jié)，協調環(huán)節(jié)等，每一個環(huán)節(jié)都不能出現差錯，而且要緊密銜接，否則，會影響整個新聞事件的進度和完整性。設立“新聞熱線”的跑口記者，開設“新聞熱線”專欄，專門發(fā)布“新聞熱線”提供的新聞，使“新聞熱線”真正熱起來、用起來，這樣的“新聞熱線”才會熱得名副其實，具有廣泛而深遠的影響力。

需要提醒的是：

一、熱線報料不能有料就報。這是熱線新聞報道必須遵循的一條重要原則。從熱線中獲得的新聞線索，一定要經過采編人員的采訪、調查、核實后，才能報道。

二、新聞熱線不能“包打天下”。不能把熱線新聞當成一個袋，什么都往里裝，變成大雜燴，使新聞熱線沒有特色。

三、熱線新聞不等于負面報道。熱線新聞在體現社情民意、維護群眾利益的同時，開展一些輿論監(jiān)督是必要的。但是，作為熱線新聞的批評報道，在數量、題材、刊發(fā)時間上，仍要把好關、把好度。這不僅能使熱線報料件件有著落，取信于民，又能避免給社會帶來不穩(wěn)定因素。

當然，要進一步發(fā)揮廣播新聞熱線的功能，利用不同媒體交叉?zhèn)鞑ィM行針對性推廣，將會獲得巨大的影響和收益。因為，任何媒體的新聞熱線都不可能傳播到所有場所。

因此，各媒體之間的既獨立又合作的競爭關系一直將會持續(xù)下去。■

（作者單位：安徽淮北人民廣播電臺）