殘疾人用品店冷中有熱

一次筆者在購物時，遇到了一位打算購買輪椅的殘疾人。他說，如果能有一家專門經營殘疾人用品的專賣店就好了。為此，筆者進行了一次詳細地調研并進行了實際操作。

市場調研：1、據調查，目前在很多城市都還沒有一家專門銷售殘疾人用品的店鋪，殘疾人購買所需要的各種器械時，一般都是到幾個大的醫療器材批發中心，另外也有一些小的醫療器械商店或商場有此類產品。但這些地方比較分散，不集中，貨物的種類也不全，在購買上造成了很大的麻煩。

2、就拿筆者所在城市鄭州來說吧，目前已有這些經銷殘疾人用品批發的中心或商場多建在臨街的地方，而且沒有一家是在底層的，部分位于很高的樓層，給殘疾人購買帶來了諸多不便。

3、近年來，殘疾人受到了越來越多的重視。各種體育運動會、殘疾人運動中心層出不窮，然而在殘疾人日常生活用品和健身器材等方面的供應上還有許多不足。這就為投資者提供了廣闊的市場。

通過調研筆者認為，只要本著一切為殘疾人著想的宗旨，就一定會獲得可觀的經濟效益。

店址選擇：因該專營店主要是為殘疾人服務，所以在店址選擇上有一定的特殊性考慮。首先不能選在高樓上，以免殘疾人上樓下樓購物不便。其次不能選在人流車流量較多的繁華地帶，這些地方同樣會給殘疾人購物帶來困難。應選擇較為僻靜的臨街店面。店面面積在50-100平方米即可。

店鋪裝修：店鋪在裝修上不用過分花心思，主要讓殘疾人在心理上感到舒適、親切。前廳要有足夠的空間，便于殘疾人進出，讓他們有休息和走動的地方。貨品擺放不宜過于擁擠，要留出比較寬敞的通道，使這些特殊顧客在購物時行動自由方便。最主要的是店鋪門前通道的設計，店鋪門前不宜有臺階，要寬敞平整，如需要的話還可修建一個小斜坡，便于推動輪椅。

貨品在擺放上比較特殊，要方便顧客取拿。可將一些小型物品，如拐杖直接掛在墻上，顧客可隨手取下來看。大一點的物品，如輪椅則擺放在墻角。另外做了兩個小展柜，擺放助聽器等小東西。

進貨渠道：此類物品可同廠家聯系，直接進貨。但由于是小本經營，資金有限，能力有限，所以從廠家直接進貨對筆者來說有些不切實際。因此筆者多是從鄭州市的醫藥器械批發部進貨，既方便又節省資金。

經營種類：經營種類分為兩種，一種是輔助性用品，如拐杖、助聽器、盲目板、輪椅、翻身床等；另一種是保健類用品，如紅外磁脈沖腳爐、按摩椅等有助于殘疾人康復的電療、理療器具。

人員雇用：由于專營店規模不大，所以并不需要太多的營業員，一到兩個即可，但對她們的要求相當高。殘疾人在心理上是特別需要關懷的，所以營業員一定要注意服務的態度，以免對消費者造成心理傷害。

另外必須對商品有所了解，能詳盡地向顧客介紹。

如能略懂手語最好了，便于接待一些聾啞顧客。當然，如果可能的話，能請一位有能力的殘疾人負責接待工作，將會更有利于產品銷售。

經營策略：1、注重宣傳，擴大影響。筆者特意請了幾名業務員，在醫院或殘疾人經常聚集的地方散發印有專營店簡介、地址及所售產品種類、價格的宣傳單，甚至在報紙、電臺上打廣告，以此來提高專營店的影響力。同時與殘疾人協會、殘疾人服務中心建立聯系。

2、貨品采用開架式銷售。所有產品均可試用，如不滿意可在一月內退換，如方便的話可免費送貨上門，這樣做可以贏得顧客的信任，提高信譽度。

3、雖不直接從廠家進貨，但也要與廠家建立聯系。關注新產品。盡可能早地掌握信息，以此來吸引顧客。

4、凡來本店的顧客，不管有沒有購物，都請他們留下通訊方式，以便日后聯系，及時了解他們的需求，擴大銷售網。

特色服務：1、在本店購物的顧客，如果產品出現了什么問題，我們負責免費維修，不是在本店購買的產品，如有了問題我們也提供維修，但要收取產品價格10％的維修服務費。

2、可根據顧客需要，為他們提供一些特殊服務，如幫他們聯系一些洗衣、做飯之類的服務，還可替他們訂購一些店里沒有的特殊用品。這些服務是贏得顧客的一個有效手段。

投資分析：總投資4萬元。其中宣傳費：初期3000元，后每月200元。房租：800元，月。水電：300元，月。營業員工資：600元，月。每月營業額平均1萬元左右，凈收入保守估計近3000元。(因各地經濟狀況不同，投資金額也會有所區別)