Ｃ４．５算法在移動(dòng)通信行業(yè)客戶流失分析中的應(yīng)用

摘要：穩(wěn)定客戶和吸引客戶是移動(dòng)通信企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。基于大量實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)挖掘的決策樹方法引入移動(dòng)通信行業(yè)客戶流失分析中，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)處理，利用C4.5算法創(chuàng)建決策樹，通過(guò)測(cè)試流失的與未流失的客戶，平均正確識(shí)別率為91.6％。決策樹體現(xiàn)的規(guī)別與經(jīng)驗(yàn)基本一致，為移動(dòng)通信企業(yè)建立客戶流失的預(yù)警機(jī)制提供了決策支持。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；決策樹；C4.5算法；客戶流失

中圖分類號(hào)：TP301.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A