赤腳進鞋店

　　２００６年初，在英國倫敦市的一條大街上，新開了一家叫“羅畢”的鞋店。鞋子的款式豐富，質量也不錯，但是這條街上的鞋店實在太多，同質化現象嚴重，競爭非常激烈，因此這家鞋店的生意一直平平淡淡。
　　一天，店里進來兩位時尚女性。她們挑了一雙又一雙的鞋，試穿了一次又一次，最后終于買了一雙。付賬的時候，只聽買鞋的顧客對同伴說：“今天購物真是辛苦，一次一次地脫鞋，又煩又累。”店老板心想，既然許多顧客在選購鞋子時，常抱怨換鞋太麻煩，若能讓顧客赤腳進店就少了不必要的麻煩，顧客購起物來就要輕松多了。但如何能讓顧客自覺自愿赤腳進店呢？放上許多拖鞋，肯定不行，僅僅一雙拖鞋是不可能讓顧客自覺地脫鞋的。那該怎么做呢？
　　后來，店老板從一些重要場合中地上鋪的紅地毯得到了啟發，遂決定在店內鋪放名貴地毯。鋪好地毯后，他將店名改為“赤腳鞋店”，又在門口設置鞋架。做好這些后，他召集所有員工，鄭重地宣布：顧客脫鞋進店后，由服務員代為擦鞋。然后，老板在門口貼出一份告示：店內鋪有名貴地毯，顧客須脫鞋進店購物，并由本店代為擦鞋。
　　告示公布后，許多顧客慕名而來。顧客進店后，感覺既隨便，又親切，而且又有人給擦鞋，結果鞋店銷售額大增。■
　　（史潤民薦自《家庭之友》）