我國(guó)小型企業(yè)ERP軟件應(yīng)用現(xiàn)狀研究

王 偉

一、 小型企業(yè)ERP軟件應(yīng)用現(xiàn)狀

從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)第一套MRPⅡ(ERP的前身)軟件以來(lái),ERP在中國(guó)的應(yīng)用與推廣經(jīng)歷了從起步、探索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程。一些過(guò)去被認(rèn)為是“被ERP遺忘的角落”的中小企業(yè),也開(kāi)始引入ERP來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行自身的信息化管理改革。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局本世紀(jì)初的調(diào)查資料顯示,國(guó)內(nèi)約有三千多家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或使用了ERP軟件,其中中小企業(yè)有2600多家。然而,其應(yīng)用的效果并不理想,各個(gè)企業(yè)差距較大,能夠真正成功地全面實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的企業(yè)并不多見(jiàn)。隨著我國(guó)企業(yè)信息化的飛速進(jìn)展,引進(jìn)ERP來(lái)提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多中小企業(yè)的戰(zhàn)略決策,有些已經(jīng)開(kāi)始了應(yīng)用探索之路。

小型企業(yè)實(shí)施ERP存在的問(wèn)題

(一)認(rèn)識(shí)偏差

ERP實(shí)施的失敗率很高,讓人望而生畏,人們只看到成本和浪費(fèi),卻看不到效益。小型企業(yè)更注重短期利益重視看得見(jiàn)的回報(bào),而實(shí)施ERP不僅具有高風(fēng)險(xiǎn),而且投資不能立竿見(jiàn)影,這使一些小型企業(yè)管理者產(chǎn)生了ERP無(wú)用論的觀點(diǎn)。

(二)企業(yè)決策往往缺乏科學(xué)性和連貫性

許多小型企業(yè)都是以家族式企業(yè)開(kāi)始最初創(chuàng)業(yè)的,在這些企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)管理階層的管理者也都是這個(gè)家族的核心成員,企業(yè)的一切決策都來(lái)自于這個(gè)家族,這個(gè)家族的最高管理者擁有著最高的決策權(quán),就猶如小農(nóng)社會(huì)的家長(zhǎng),他可以超越一切管理制度,這種不受約束的個(gè)人所做出的最決策具有偶然性、隨意性的特點(diǎn),這使得企業(yè)決策缺乏科學(xué)性,缺乏長(zhǎng)期的連貫性。

(三)ERP軟件選型困難

從技術(shù)角度講,目前國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)上比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品,這些高端軟件中存在著很多超出小型企業(yè)實(shí)際需求的過(guò)分復(fù)雜的操作流程,對(duì)企業(yè)資源基礎(chǔ)的要求較高,實(shí)施難度和風(fēng)險(xiǎn)也都較高,所以選擇時(shí)必須慎重考慮。

(四)企業(yè)流程混亂

由于管理模式等原因,導(dǎo)致企業(yè)的針對(duì)性較差,企業(yè)的決策很多是依靠感覺(jué)經(jīng)驗(yàn),憑想當(dāng)然辦事,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)理性的規(guī)劃。沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理,以至于整個(gè)企業(yè)流程缺乏有效的監(jiān)督和管理,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可操作性差,管理混亂。正是基于中國(guó)小型企業(yè)自身存在的生產(chǎn)技術(shù)連續(xù)性較差,經(jīng)營(yíng)管理水平不高,企業(yè)流程混亂等原因,ERP在中國(guó)小型企業(yè)的實(shí)施就更有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(五)相關(guān)人才匱乏

小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低,掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí),能夠熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才匱乏。有規(guī)定不按規(guī)定做或不按規(guī)定的時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù),不按規(guī)定的區(qū)域擺放和拿取物料等等行為,是導(dǎo)致許多企業(yè)推行ERP失敗的重要因素。

二、實(shí)施的幾點(diǎn)建議

(一)外部支持

外部支持包括咨詢(xún)公司在ERP項(xiàng)目各階段整合業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的服務(wù)咨詢(xún),也包括ERP軟件公司的必要支持。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)顧問(wèn)公司能運(yùn)用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和方法來(lái)確保ERP項(xiàng)目與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合,并選擇最優(yōu)實(shí)施路徑,預(yù)先評(píng)估企業(yè)在組織和人員方面所需要的變革,提早規(guī)劃安排,使企業(yè)的運(yùn)作適應(yīng)新的系統(tǒng)。另外,咨詢(xún)公司在項(xiàng)目規(guī)劃中會(huì)總體考慮新系統(tǒng)的建設(shè)和與原有系統(tǒng)的整合。目前,在選擇咨詢(xún)公司方面較為可行的方法是,選擇一個(gè)比較有品牌的軟件公司,由他們推薦一家實(shí)施較好的合作伙伴實(shí)施比較合適。

(二)企業(yè)內(nèi)部支持

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目的支持能使項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合,對(duì)項(xiàng)目成功做出企業(yè)戰(zhàn)略層次的最高承諾。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的支持可以大范圍地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性,并有可能在公平基礎(chǔ)上有效地解決項(xiàng)目和變革可能帶來(lái)的利益沖突。IT部門(mén)的支持是對(duì)項(xiàng)目技術(shù)面成功的承諾,對(duì)項(xiàng)目技術(shù)因素的實(shí)施和新舊系統(tǒng)整合的結(jié)果有直接關(guān)系。上述三方面的支持能確保企業(yè)上下參與項(xiàng)目,所有人員使用新系統(tǒng),并建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制來(lái)深化ERP項(xiàng)目所帶來(lái)的收益。

(三)高效權(quán)威的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的充分權(quán)威,既來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的充分授權(quán),又來(lái)自項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及組成人員的優(yōu)秀項(xiàng)目管理履歷和在本行業(yè)ERP實(shí)施的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。高效和被賦予權(quán)威的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理,確保ERP項(xiàng)目成功達(dá)成企業(yè)預(yù)定目標(biāo)。權(quán)威能夠在各部門(mén)出現(xiàn)利益沖突時(shí),幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在全局觀念下公平協(xié)調(diào)、達(dá)成共識(shí)、解決沖突。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和能力使它能有力推動(dòng)必要的流程再造和組織的變革,設(shè)計(jì)推出相應(yīng)的培訓(xùn),使組織和員工通過(guò)學(xué)習(xí)與新系統(tǒng)相適應(yīng)。具有權(quán)威和能力的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能周全計(jì)劃項(xiàng)目各個(gè)方面,有效推動(dòng)和監(jiān)督項(xiàng)目的各個(gè)階段、確保項(xiàng)目總體成功。

(四)變革管理

變革管理的對(duì)象包括企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程、人員技能、工作職位角色、員工的行為等。不徹底的或低效的變革管理會(huì)降低企業(yè)在ERP項(xiàng)目中的收益。ERP項(xiàng)目猶如一項(xiàng)大的變革工程,良好開(kāi)端的關(guān)鍵在于提前評(píng)估變革對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的影響,進(jìn)行積極前瞻的變革管理。也就是根據(jù)變革帶來(lái)的影響設(shè)計(jì)對(duì)策,主動(dòng)化解可能對(duì)新系統(tǒng)和流程的各種抵觸。

(五)終端用戶(hù)培訓(xùn)

項(xiàng)目伊始、培訓(xùn)先行。項(xiàng)目開(kāi)始前的概念培訓(xùn)能使項(xiàng)目牽涉范圍內(nèi)人員熟悉了解ERP系統(tǒng),熟悉了解ERP系統(tǒng)的益處,有效減少抵觸,甚至調(diào)動(dòng)員工掌握所需技能的積極性;項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)能使用戶(hù)了解新的標(biāo)準(zhǔn)、角色和責(zé)任;流程情景培訓(xùn)能利用模擬和測(cè)試環(huán)境使員工習(xí)慣在新的流程中的操作;終端用戶(hù)手冊(cè)為員工的日常工作提供指導(dǎo)、并幫助記錄所存在的問(wèn)題而進(jìn)一步改進(jìn)。沒(méi)有這些培訓(xùn),新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受、即使被接受了,也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達(dá)到效果時(shí),ERP系統(tǒng)帶來(lái)的收益將因人員的無(wú)法執(zhí)行而大打折扣。

(六)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,不斷提升ERP收益

持續(xù)改進(jìn)機(jī)制包括,在ERP成功上線的基礎(chǔ)上建立新一輪的商業(yè)案例,確立新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)新的收益。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制能使企業(yè)充分利用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)增加更大的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收益,并通過(guò)這個(gè)機(jī)制找出企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)的方面,不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)論

ERP實(shí)施成功不是在于重視其中一個(gè)或幾個(gè)要素,而是要用集成性思維、系統(tǒng)化思想和工程化方法整體控制體系各要素協(xié)調(diào)發(fā)展,才能提高ERP實(shí)施的成功率。

(王偉,1976年生,吉林長(zhǎng)春人,吉林化工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任。研究方向:信息管理)