SaaS才是管理分布式環境的利器

如今，CIO和IT經理都需要不斷應對這樣復雜的挑戰他們需要管理分散于全球各地的衛星機構或分支辦公室，以及移動辦公協作人員。例如：大型汽車企業或國際咖啡連鎖店的營業部可能分布在全球上萬個地區。在每一個地區，該企業都必須提供硬件、軟件和關鍵業務應用方面的支持，以便使他們的加盟店能夠正常運營。每個新的辦公地點都會有新進人員和新設備需要管理。通常，一旦哪里出現差錯，即使是最細小的問題都會引發棘手并且需要付出高昂代價才能解決的問題。在某些情況下，加盟店可能擁有自己的IT人員，但在更多的情況下，加盟店內除了店主外不會雇傭任何IT人員。一般而言，加盟店需要依靠總部提供的IT支持或設備。而連鎖企業對于如何為加盟店或遠程辦公室提供支持抱有很多看法，但其所選用的方法很可能會帶來巨大的成本損失。一般來說，企業在應對遠程IT管理方面有三個基本選擇DIY、完全外包或軟件即服務SaaS(Software-as-a-Service)。

1.DIY是指IT部門(通常僅為一個人)購買和運行自己的客戶機、服務器、數據庫和網絡，以及設置系統管理軟件來滿足其業務需求。隨著時間的推移，他們會增加IT人員，讓他們與企業一起實現有機成長。對于加盟店而言，采用DIY方式的成本較高一一他們需要在轉移辦公地點后追蹤資產情況，不斷修補設備和部署軟件，以及備份關鍵業務數據，這些都需要派一名IT人員前往遠程辦公地點了解情況，成本十分高昂。此外，當遇到緊急情況時，派IT人員前往現場也很少能在短時間內解決問題。

2.一些大型企業選擇將他們的整個IT運營都外包給IBM或惠普EDS等IT公司。在完全外包協議中，接包方通常會接管發包方的全部IT基礎設施和人員。但完全外包方式的成本很高，價格和外包合同較長的期限等因素可能導致管理不夠完善。

3.如今，擁有多家分支機構的企業正在逐漸采用軟件即服務(SaaS)的方式來進行遠程IT管理。SaaS模式支持客戶選擇訂購的服務來實施遠程管理。有了SaaS，企業可以通過互聯網獲得管理工具，使這些工具得到大規模的應用。使用SaaS遠程管理的企業可以集中追蹤分散的客戶資產、分配軟件、管理補丁和實施IT政策。通過實現遠程管理自動化，企業將能夠擺脫手動管理帶來的負擔，再也無需維護管理中所要使用的硬件和軟件了。

在我看來，由于面臨2009年嚴峻的整體經濟環境，SaaS將成為更加適合企業IT管理的利器，可以幫助CIO和IT經理更好地進行遠程管理。目前很多國際公司也非常關注這一領域，致力于幫助企業充分發揮SaaS的優勢，戴爾公司也是其中之一。我建議企業的CIO或者IT經理積極關注SaaS的發展狀況，為自己的企業提供更合理的IT運營環境。