售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌揭曉MP3/MP4類

盡管經(jīng)歷了多次洗牌，但國內(nèi)MP3/PMP市場競爭依舊十分激烈。生存的壓力迫使不少廠商變得急功近利，盡量壓低產(chǎn)品成本的同時產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也相應(yīng)縮水。可以說，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)儼然成為了用戶滿意度的分水嶺。業(yè)界巨頭蘋果一直以設(shè)計前衛(wèi)、時尚而著稱，令人眼花繚亂的外觀設(shè)計，加上規(guī)范且專業(yè)的售后服務(wù)作保證，如蘋果專賣店提供一對一的使用指導(dǎo)、不定期免費(fèi)講座等，難怪超過調(diào)查人數(shù)一半的人會選擇它。第二名索尼一直致力于建立“安心和便利”的人性化服務(wù)，遍布各大城市的索尼特約維修站以及便捷的網(wǎng)絡(luò)客服中心、熱線電話服務(wù)讓用戶足不出戶便可享受到售前和售后服務(wù)，而過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是索尼得到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。國產(chǎn)品牌藍(lán)魔作為后起之秀，能夠擠掉三星、創(chuàng)新等國際知名品牌進(jìn)入前三名，著實(shí)不易。在2008年藍(lán)魔推出了全新的音悅匯系列產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計和做工比之前提升了不止一個檔次，還作出承諾維修期最長不超過15天，一舉獲得了不錯的市場反響和用戶口碑。與之對應(yīng)的，OPPO等品牌只顧在電視和網(wǎng)絡(luò)上作秀，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)卻未得到進(jìn)一步提升，導(dǎo)致用戶投訴不斷，值得相關(guān)廠商深省。