售后服務消費者滿意品牌揭曉手機類

如今消費者對手機品牌售后服務的重視程度越來越高。手機大廠頻出新品的同時，也在努力加強品牌的售后服務建設，以提高用戶滿意度。與此同時，山寨手機的泛濫更是將手機的質量和售后服務問題推向了社會輿論的風口浪尖。倡導“科技以人為本”的諾基亞的售后服務認可度超過了85％，由于一貫良好的售后服務，加之用戶可付費為產品延保，滿足了不同用戶在售后服務上的個性需求。前三甲當中競爭最激烈的莫過于第二名，索尼愛立信以微弱優勢超越了多普達，證明其人性化的售后服務得到了用戶首肯，如只需一個電話便可預約維修服務，免除了排隊之苦，也大大提升了品牌形象。而智能手機行業巨頭也成功擠入了手機售后服務消費者滿意品牌前三名。這與其頗具吸引力的售后服務密不可分，如主動為其手機產品延長保修期三個月，換機期從三包規定的15天免費延長至30天等。與前五名的高票相比，大量采用MTK方案的天語、CECT等品牌所獲得的票數均未超過10％，究其原因，夸大其詞的宣傳以及故障頻發導致用戶對其信心不足。