風扇噪音過大、輸出不穩定

本刊記者

風扇噪音過大、輸出不穩定是《微型計算機》2009 IT行業售后服務調查中讀者投訴最多的兩個電源問題，那身為DIY玩家的你是否也碰到過類似問題呢?

與往年的售后服務消費者滿意的電源品牌調查相比，今年電源售后服務滿意度較往年有所提高，但是消費者的投訴還是不少。其中，對售后服務投訴最多的問題就是電源返修周期過長；對產品故障的投訴則主要集中在風扇噪音過大、輸出不穩定等問題上，相對往年有了一些新的變化。風扇噪音過大首次排到了其它產品投訴的首位，這是一個值得關注的動向。

對于售后維修周期過長的投訴，我們做了專門的了解。由于該問題涉及廠商的售后體系的建立、維修政策等因素，處理方式各有不同。有的當天就可以修好；有的則需要由區域維修中心進行統一維修；最惱火的是需要返廠維修的部分，這也是消費者投訴最多的。至今為止，沒有一個廠家能給消費者一個明確的返修時間表和規范的返修流程。相對來說，航嘉、長城以及金河田等內地廠商在這方面做得較好，完善的本地售后服務體系和快速響應系統能夠在短時間內解決問題，因此投訴較少。

臺系品牌反映出來的售后問題更多一些。返修周期過長、售后技術支持不及時成為近期消費者對臺系電源品牌投訴最多的問題。我們希望在2009年臺系電源廠商能夠在持續推廣品牌的同時，加強售后服務體系的建立和規范。

此外，雜牌電源屢禁不絕也是電源市場一個恒古不變的話題，最近一段時間甚至有泛濫的趨勢。一些雜牌電源還堂而皇之的進入了裝機商渠道。歸根究底，過分追求低價是導致雜牌電源泛濫最主要的誘因，而這部分消費者不再少數。因此在我們看來，樹立電源品質意識不僅過去看起來很有意思，現在也同樣重要。而這需要我們、讀者以及品牌電源廠商一起努力。

本次《微型計算機》3·15售后服務消費者滿意電源品牌調查結果顯示，風扇噪音過大(或停轉)和電源輸出不穩定是本次電源售后調查中消費者投訴最多的兩個問題。其中，投訴風扇噪音過大(或停轉)的用戶占到了調查總數的38.27％，投訴電源輸出不穩定則占到了28.15％。在MC官網調查信息中，也有不少關于電源風扇噪音過大和輸出不穩定的投訴，我們從中選取了兩個典型案例：

貴陽讀者王先生：“我于去年7月在貴陽電腦城裝機時選購了一款惠科電源。用了大概2個多月時間，現在只要一玩游戲電腦就無故重啟。開始以為是主板問題，但是更換主板后故障依舊。維修人員懷疑是電源輸出不穩造成的，建議我換一款電源試試。我換上朋友的航嘉電源故障就不再出現了。于是我撥打惠科的客服，要求更換電源，但它們總是讓我去找經銷商，而經銷商又讓我去找惠科。希望MC幫我主持公道?！?/p>

河南鄭州讀者陳先生：“我于前年6月份購買了一款全漢電源，最近開始出現很大的躁音，于是送修，但是兩個月過去了還沒修好，每次去拿維修人員都告訴我正在返修中。一個風扇噪音問題需要修這么久?”

為什么風扇噪音過大和輸出不穩定會成為消費者投訴的重災區?帶著這樣的疑問，我們采訪了航嘉機箱電源產品工程師陳鑫磊先生。

陳鑫磊航嘉機箱電源產品工程師

根據航嘉統計，因風扇噪音過大或停轉返修的比例已超過50％，并呈逐年上升的趨勢。引起此類返修的原因很多，一是長時間使用不注意清潔，灰塵堆積引起的風扇停轉；還有就是風扇軸承中的潤滑油消耗殆盡，引起風扇軸承內出現干摩擦，從而造成風扇噪音加大。解決方法很簡單，前者只要將電源拿到航嘉當地經銷商處，他們會為你更換一款新風扇。至于給風扇添加潤滑油我們不建議用戶自己動手，因為這會影響到電源的質保。建議用戶還是把電源拿到我們當地的經銷商處交由他們代勞。

電源輸出不穩定引起的電腦無故重啟主要有以下四個原因引起的：

1.電源功率不足：當負載超過電源總功率引起過載，將會導致電源自我斷電保護。

2.輸出電流不純：直流輸出中紋波過大，導致CPU、內存工作不穩定，頻繁死機或重啟。

3.動態反應遲鈍：CPU信號和電源響應不匹配，就會導致死機或重啟。

4.輸出電壓波動過大：輸出電壓超出了相關規范規定的范圍，造成CPU、內存等核心部件工作不穩定，導致頻繁死機或重啟。

經銷商對于上面兩個問題有什么看法?他們是怎樣處理的?為此我們采訪了金河田重慶總代的朱經理。他證實在因風扇問題導致的返修確實占據了相當大的比例。出現問題的一般都是使用了1～2年的老電源，對此他們一般是立馬給用戶更換一個新風扇。如果遇到電源輸出不穩定的問題，根據維修條例，在一年包換期以內的將無償為用戶更換新電源；超過包換期但在保修期內的，將為用戶更換同型號無質量問題電源。如果用戶不同意更換售后品電源，則先給用戶同功率的電源作為代用，問題電源將按要求返廠維修。

至面對用戶的投訴，如果底層經銷商不能解決，就會迅速反饋到區域經銷商處，以期在最短的時間內解決問題。以他為例，他現在就要負責處理底層經銷商報上來的投訴。面對維修成本問題，朱經理表示金河田電源的低返修率(2％左右)帶來的成本壓力并不大。

MC資深作者楊黎佳律師

針對第一個案例中出現的售后糾紛，我們咨詢了MC資深作者楊黎佳律師。他表示根據《消費者權益保護法》中規定誰銷售誰負責的原則，經銷商在此糾紛中應承擔主要責任，即使他沒能力維修，但有義務負責將用戶的故障品返回到生產廠家進行維修。因此，王先生有權要求經銷商承擔相關維修責任，如果該經銷商拒不履行，王先生可以向當地消費者權益部門投訴。

MC觀點：倡導品質意識，選購放心電源

電源品質曾是消費者投訴的重災區，曾經就出現過電容爆漿、紙質PFC等嚴重質量和造假問題。為此，《微型計算機》連續組織過幾次大型的橫向評測，找出問題電源，和的讀者一起為杜絕劣質電源而大聲疾呼。從本次調查來看，經過多年的宣傳之后，大多數《微型計算機》讀者對電源品質已有了相當的認識，相關投訴明顯減少。對于如何解決上面兩個消費者投訴最多的問題，我們認為歸根到底只有一點：消費者在購買電源時千萬不要貪圖小便宜，一定要選擇名牌大廠的產品，只有這樣才能最大可能地確保產品質量，同時也能享受到完善的售后服務帶來的好處。