售后服務消費者滿意品牌揭曉硬盤類

硬盤是電腦的存儲中心。市面上目前就是四大主力品牌：希捷、西部數據、三星和日立的天下。從投票結果來看，希捷和西部數據位于售后服務消費者滿意品牌調查的前兩名，作為國內銷量最大的兩大品牌，它們受到消費者的信賴不足為奇。由于在國內都擁有實力強大的總代理商，同時也建立了較為完善的銷售和售后服務網絡，他們對于用戶的售后要求可以較快地反應，相對來說其總代理在處理售后糾紛時也更加爽快，其多年來的質保策略和售后處理工作也基本獲得了用戶的認同。

日立和三星的市場份額相對較小，經銷商的渠道和實力也稍弱一些，特別是在二、三級以及更小的城市里，它們的服務未必能獲得完美的執行。因此在用戶心中的滿意度要稍低，服務投訴和糾紛的解決速度相對較慢，對其品牌形象和信譽度會產生明顯影響。這一點從調查結果的數據可以看出來。

但從目前硬盤市場的整體情況來看，由于硬盤的水貨泛濫狀況至今仍未得到明顯好轉，各大經銷商對廠商的售后策略執行力度又各不相同，再加上不時出現的返修貨和假貨困擾，讓我們對硬盤行業的整體售后狀況并不樂觀。相對于其它產品行業來說，硬盤類的售后服務問題更讓人難以接受，消費者的滿意度也不高。經過慎重考慮，我們決定空缺硬盤類售后服務消費者滿意品牌，僅列舉參加本次活動的讀者投票數據供大家參考。