售后服務消費者滿意品牌揭曉音箱類

在多媒體音箱領域售后服務消費者滿意品牌調查中，前3名分別被漫步者、麥博、三諾所占據。這3個為消費者所耳熟能詳的品牌，由于進入多媒體音箱領域早，各自都積累了豐富的經驗——不僅懂得通過深入探查用戶使用習慣和心理去設計產品，避免因用戶誤操作造成產品損壞；而且還不斷在生產制造端嚴格執行品質管理，以避免不良品直接流入市場；同時，他們也在售后服務端進行了極大的投入，擁有相對成熟的售后服務渠道。例如漫步者、麥博和三諾都開通了800免費服務咨詢電話，并在官方主頁上建立用戶與客服技術支持進行溝通的論壇或服務專區；并且在各大城市建立授權維修服務中心，派專人專職從事維修和服務，優化服務流程，以盡量縮短用戶的等待時間；同時，他們還提供了更加人性化的服務，比如漫步者的“三個月內包換，一年內免費保修，三年內有限維修”、麥博的“七日退換貨、一年免費保修，對于不滿足免費更換或免費保修服務條件的消費者提供技術支持和有償維修”，以及三諾提出的“三個月包換，一年保修，五年有償維修”的服務承諾，都遠遠超過了《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的服務期和服務內容。正因為這樣，他們才能獲得消費者的認同，并在本次調查中躋身前三的位置。