售后服務(wù)消費者滿意品牌揭曉品牌機類

聯(lián)想、戴爾和惠普包攬了品牌機領(lǐng)域售后服務(wù)消費者滿意品牌調(diào)查的前三甲，作為國內(nèi)銷量最大的三大品牌，他們在國內(nèi)建立了較完善的服務(wù)體系。例如聯(lián)想率先在業(yè)界推出了以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中樞的新型“eCare”服務(wù)模式，包括桌面顧問、智能支持、網(wǎng)上報修及預(yù)約送修等多種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，大大方便了消費者的故障維修；隨后聯(lián)想還推出了資產(chǎn)回收服務(wù)，讓消費者從舊產(chǎn)品的回收中獲得收益。而戴爾和惠普的售后服務(wù)也各有特色，包括不同檔次的服務(wù)和延保服務(wù)，可滿足不同消費者的個性化需求，因此順理成章地獲得了大多數(shù)消費者的信賴。

蘋果在品牌機領(lǐng)域售后服務(wù)消費者滿意品牌的票選中排名第四。雖然蘋果電腦的用戶數(shù)相對來說并不大，但增長較快，并且很少出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的負面事件，給消費者留下了較好的印象，對企業(yè)發(fā)展非常有利。從整體情況來看，得票率多的都是一線大品牌，而得票率較低則大多是國內(nèi)的二三線品牌，其中得票率最低的是TCL和新藍，如果這些品牌要打翻身仗，除了加強品牌宣傳和提高產(chǎn)品品質(zhì)之外，還需要真正花大力氣建設(shè)和完善售后服務(wù)系統(tǒng)。

我們還認為，消費者對于上述品牌的認同度，實際已經(jīng)與這些品牌未來的經(jīng)營業(yè)績息息相關(guān)。除了產(chǎn)品本身的性能和品質(zhì)之外，服務(wù)優(yōu)秀、消費者信賴的品牌必然能獲得良性發(fā)展，進一步擴大市場份額；反之亦然。