售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌揭曉筆記本電腦類

如果一定要用最簡潔的話來概括筆記本電腦行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌的最終調(diào)查結(jié)果，我們認(rèn)為“洋槍勝過土炮”是一個(gè)比較中肯的評(píng)價(jià)。ThinkPad在調(diào)查中的一騎當(dāng)先局面在我們的意料之中，雖然ThinkPad已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“本土化”，但傳承自IBM的堅(jiān)挺口碑和以往經(jīng)典的“藍(lán)色快車”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為其贏得不少印象分，而聯(lián)想為其打造的特色“陽光服務(wù)”也是消費(fèi)者選擇它的重要理由。

在ThinkPad之外，戴爾、惠普和華碩呈現(xiàn)出三足鼎立的局面，彼此之間相差不大。作為浸淫筆記本電腦行業(yè)多年的巨頭，戴爾和惠普的上鏡并不讓人感到意外，畢竟其名聲在外，而且惠普的“金牌售后服務(wù)”和戴爾的快速響應(yīng)上門服務(wù)都是廣為人知的特色餐點(diǎn)，也為他們?cè)谶@場(chǎng)“競(jìng)選”中拉足了選票。

特別值得一提的是華碩和東芝，有43.72％(本題為多選)的用戶將這一票投給了華碩，究其原因，華碩產(chǎn)品“堅(jiān)若磐石”的印象固然是一方面，不過更重要的恐怕是華碩筆記本電腦2＋3貼心服務(wù)能真正打動(dòng)消費(fèi)者的心。而東芝雖然是國際大品牌，但是在本次售后服務(wù)調(diào)查中卻僅有15％不到的支持率，看來其售后服務(wù)是否真的做到位了的問題值得深思和反省。

不過讓我們感到遺憾的是，調(diào)查結(jié)果中墊底的品牌全數(shù)為國產(chǎn)品牌，我們不禁在思考——在進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)，追求性價(jià)比的同時(shí)，是否也應(yīng)該好好重視一下售后服務(wù)呢?