基于網絡閱讀習慣的圖書館服務研究

王小波

關鍵詞:圖書館網頁;信息組織

摘 要:在互聯網高度發達的今天,對眾多的服務內容,圖書館網絡門戶該如何選擇服務名稱,是一大問題。本文基于分析國內外兩所大學圖書館首頁內容的網絡閱讀習慣,觀察網路時代圖書館服務的新型態。

中圖分類號:G252.3文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0089-02

1 背景分析

在互聯網高度發達的今天,隨著媒體的不斷發展和變革,使用者的閱讀行為也隨之改變。在學術研究范疇中,許多研究人員只使用或幾乎只使用電子資源。這說明圖書館的使用者已漸漸從紙本轉變成電子形式的閱讀方式。這樣的轉變促使圖書館的服務勢必把學術服務向電子環境側重。因此,圖書館網絡門戶更顯重要。圖書館網頁不僅是提供服務的窗口,更是信息傳播的基本平臺。順延網絡技術的發展,圖書館的服務從傳統跨越到電子化服務。圖書館通過網頁向使用者展現與闡述圖書館的服務、政策與服務流程。網絡作為傳播信息與提供圖書館傳播電子資源的渠道,讓圖書館的服務正式邁向另一個新的世紀,也讓圖書館首頁信息與圖書館服務結下密不可分的關系。

2 圖書館網絡門戶的呈現

目前,大多數文章探討的主題為:檢索能力、元數據對網站的支持、傳遞更多元數據和收集更多的資源。網頁中的內容通常反映出圖書館所提供的服務,但面對眾多的服務項目,網頁上的內容又該如何選擇和呈現呢?

1997年,狄·奈特(De Niet)提出圖書館網頁內容主要應該包含:①圖書館的基本資料(地址、位置、聯絡信息、開館時間);②行動(圖書館宗旨、功能或活動、政策、年度報告列表);③圖書館歷史沿革信息;④合作單位可提供合作單位連結或簡短的敘述;⑤使用者的討論、聯絡信息、建議和評論;⑥館藏的展示;⑦目錄檢索;⑧數字化館藏檢索;⑨服務信息;⑩展覽與活動信息。

3 網絡閱讀習慣分析

筆者采用內容分析法,以“第三眼球追蹤”研究發現網頁內容的閱讀行為,分析國內外大學圖書館首頁內容,以探討圖書館首頁信息的組織情況。研究對象是國內外兩所大學圖書館網頁,國外方面選擇耶魯大學(Yale University);國內則選擇鄭州大學圖書館為代表。

3.1 耶魯大學圖書館

從首頁的第一優先閱讀區到第三優先閱讀區,耶魯大學所置放的信息分別為:(1)耶魯大學圖書館名稱;(2)館藏資源;(3)圖書館與館藏;(4)研究工具;(5)新聞;(6)圖書館介紹;(7)圖書館服務;(8)詢問館員;(9)焦點;(10)頁底功能列;(11)各種語言版本;(12)著作權相關信息。

3.2 鄭州大學圖書館

從首頁的第一優先閱讀區到第三優先閱讀區,鄭州大學圖書館首頁所置放的信息分別為:(1)圖書館標志與名稱;(2)我的圖書館;(3)目錄;(4)電子資源;(5)多媒體服務;(6)鄭大校史館;(7)最新消息;(8)服務項目;(9)特殊資源;(10)數字化項目;(11)服務實驗室;(12)專題書目等。

4 國內外圖書館首頁信息組織的異同與圖書館服務的新型態

不同文化、不同使用者的特性與不同的服務內容,讓國內外圖書館首頁信息的置放也不同。以下針對三個閱讀區信息組織的異同分析,凡信息名稱統計結果為二以上(包含二),列入各優先閱讀區排行榜,否則不計。國內外圖書館首頁信息組織異同據上述分析結果,三個優先閱讀的信息如下:

(1)第一優先閱讀區

國內外第一優先閱讀區前五名(見表1)。第一優先閱讀區中,國內外圖書館首頁共同出現的信息名稱,包括圖書館標志與名稱、新聞、館藏資源、快速鏈接、導航;國外不同的是資源搜尋、研究、詢問館員、導航。

(2)第二優先閱讀區

國內外第二優先閱讀區前五名(見表2)。在第二優先閱讀區中,國內外圖書館首頁共同出現的信息名稱,包括新聞、圖書館服務、圖書館目錄、圖書館介紹。不同的是,國內置放電子資源、RSS、左頁功能選項、站內查詢、開館時間;國外圖書館則有焦點話題、自我協助、讀者個人資料查詢、研究工具、使用者類型區分等信息。

(3)第三優先閱讀區

國內外第三優先閱讀區前幾名(見表3)。

在第三優先閱讀區中,國內外圖書館首頁共同出現的信息名稱,包括著作權相關信息、RSS。不同的是,國內的導航、熱門鏈接;國外的則是焦點/新聞、導航。

5 結論

從以上的數據可以明顯的發現,一個網頁除了提供使用者所需的信息之外,首先一定要讓使用者識別出目前所在地,因此無論國內外大學圖書館,在最明顯的閱讀區皆放置圖書館的名稱或標志,此外明確的導航也是第一優先閱讀區的最佳選擇。新聞更是各圖書館的最愛,從第一優先閱讀區到第三優先閱讀區,新聞皆入排行。但值得注意的是區分國內外圖書館放置新聞的閱讀區則大有不同。根據上述的研究,國內圖書館從第一優先閱讀區到第三優先閱讀區,新聞分別占54%、63%、9%;國外圖書館分別為50%、30%、50%。

除了新聞國內外有所差異之外,目前國外圖書館普遍使用資源搜尋功能,大約占60%。此功能取代傳統文字鏈接到圖書館自動化系統查詢圖書目錄的做法,而是直接于首頁選擇搜尋目的地,例如館藏目錄,再輸入關鍵字則可進行館藏查詢,簡捷的設計,的確增加圖書館的服務效率,也更貼近使用者的需求。

詢問館員功能,國外圖書館于第一優先閱讀區,占30%;國內圖書館則為零。國外圖書館目前提供詢問館員的服務包含:聯機即時、電話、電子郵件,共3種方式。圖書館焦點話題是國外圖書館新興的首頁信息名稱,國外圖書館在第二優先閱讀區使用此信息名稱的約占40%,國內圖書館約占10%,此服務有別于新聞,國外圖書館將圖書館重要事件單獨列出,稱之為Spotlight。

圖書館網頁的信息內容與置放,一方面便于使用者了解圖書館所提供的服務,另一方面則滿足使用者閱讀網頁的行為。通過以上研究分析,可以了解圖書館首頁信息放置的趨勢,而信息內容則反應出圖書館的服務趨勢。這些服務不但提高舊有方式的品質,也加速了服務的效率,同時節省圖書館的人力。

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