網絡環境下信息服務模式變革

王歌雯

關鍵詞:信息技術;服務模式;變革

摘 要:信息技術的革命,使整個人類社會的空間縮小。人們通過因特網,以超文本鏈接方式航行于兩維臨境之中,從一個結點跳到另一個結點,從一個信息源跳到另一信息源。由此帶來的所謂“全球腦”、“全球意識”,使人類認知方式具有新的特點。改變著我們獲取客觀世界信息的方式,改變我們重構客觀世界模式的方式,引導人們重新審查傳統認識論和方法論的諸多概念。

中圖分類號:G250.73文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0071-02

隨著技術應用和傳播介質的變化,圖書館工作研究已經從文獻信息管理和信息交流,跨越到網絡環境下的海量信息精確搜索、信息互動、信息價值激發,信息管理和內容服務、商務模式的變革。由此產生的數字化、信息化生存的意識,成為時代主旋律。

1 網絡環境下信息資源體系

信息服務系統建設是以統一的標準和規范為基礎,以數字化的各種信息為底層,以分布式海量全文數據資源庫群為支撐,以智能全文檢索技術為手段,以寬帶高速網絡為傳輸通道,將信息傳遞給用戶。它涉及數字信息資源的生產、加工、存儲、檢索、傳遞、利用與挖掘等全過程。

1.1 信息資源體系類型

目前,國內科技情報及高等教育領域,信息資源保障體系實踐活動大致有三種類型。

1.1.1 資源服務型

這種類型一般是通過對某類傳統資源進行數字化,或對現有數字資源進行歸并整理,采用實用的Web和數據庫技術構建服務平臺。這些平臺大多有一個通用的關系——全文型數據庫作為后臺支持,完成對資源的管理和檢索。不同于普通網站,這些信息資源大多經過更為精細的加工和標引。

1.1.2 服務研究型

這種類型的實踐往往是兼有研究和提供服務的雙重目的,一般集中在科研機構中。其特征是以圖書館的某些特定類型資源的數字化服務為目的,以數字圖書館的理念來組織資源和選擇技術,構建一個相對完整的體系。

1.1.3 聯合建設型

與前兩種類型不同,聯合建設類型的特征是多個機構合作,共同爭取經費支持,統一標準規范,強調資源的合理布局與共享。通過合作的方式,實行優勢互補,充分利用資金和人力資源。

2 信息服務類型

2.1 信息“拉取”

網絡信息“拉取”技術,指用戶有目的地在網絡上主動查詢信息,用戶從瀏覽器給Web發出請求,由Web獲取所需信息。隨著因特網資源的日趨豐富,面對擁有海量信息的因特網環境,為了能快速、高效地尋找到有用信息,搜索引擎應運而生。搜索引擎是通往浩瀚信息海洋的捷徑,因而也有人將其稱為“網絡之門”。實踐證明,搜索引擎是有效的網絡信息拉取(查詢)的輔助工具。

2.2 信息“推送”

網絡信息不僅可以“拉”,還能“推”。如果說用戶“拉”信息無異于“大海撈針”,那么將實用信息“推”給感興趣的用戶,使用戶可以坐等信息到來則可以稱得上是“以逸待勞”。信息資源的推送服務帶來了信息獲取方式的一次革新。

2.3 信息“推-拉”

新興的“推送”技術正在悄然進入人們的生活,它不僅僅是一種單純的新聞提交技術,同時還可以將音頻、視頻和公司數據庫中的數據等豐富的多媒體信息推送到人們面前,使得網絡逐步成為人們今后獲取最新信息最重要的手段之一。面對海量信息,要高效率、高質量地獲取實用信息,將“推送”和“拉取”相結合的智能信息“推-拉”技術將是網上信息獲取技術的一個重要發展方向。

2.3.1 “先推后拉”

先及時地推送最新信息(更新的動態信息),后有針對性地拉取所需的信息。這樣,便于用戶瀏覽信息變化的新情況和趨勢,從而動態地選取需要深入了解的信息。例如:軟件公司通常每年都要在軟件產品的維護和新產品的分發上花費大量的資金。而運用“推送”技術則可以將新的軟件直接送到每一個客戶的計算機中,并且用一段小程序就可以完成在用戶計算機中的自動安裝或系統的修復工作。這種做法不僅大大提高了公司軟件產品的推廣效率;同時,也為用戶快速得到最新產品提供了方便。

2.3.2 “拉中有推”

在用戶拉取信息的搜索過程中,根據用戶輸入的查詢信息,信源主動推送相關信息和最新信息。例如,在電子商務領域,當商家發布供貨信息后,信源將該信息存入供貨數據庫,供其他需求用戶檢索;將需求信息存入需求數據庫,對供需信息進行匹配,把經過排序和過濾的信息再推送給用戶。交易的匹配是一個復雜的過程,不僅要考慮到產品的分類、價格,還要考慮產地、運輸條件等多方面因素,這就需要利用人工智能技術進行分析和處理,使用戶最終得到一組符合條件的信息。

3 推拉服務

智能信息推拉技術的引入,可以提高網絡及數據庫的智能水平,從根本上解決“推送”和“拉取”技術應用過程中所遇到的難題,從海量信息中提取有用信息,為不同用戶提供個性化信息服務。

3.1 個性化服務

為用戶創立和管理自己的信息或興趣群組,并提供應用服務,以幫助用戶管理這些信息,這就是個性化的信息服務。在傳統的因特網中,信息的傳輸是按“拉取”的模式進行的,服務器提供的服務是被動的。采用推拉方式,服務器不僅要把信息推給客戶,而且還能夠按照客戶預先設定的觸發事件和發送要求,在條件滿足時自動向客戶發送消息。真正的個性化應該是動態而主動的,在最初的規則制定好之后,系統能夠自動跟蹤用戶的使用傾向。因此,使用者在初次設定之后,他想要的信息系統已經自然而然地預先想到了。這樣的個性化服務不再僅僅停留于大眾化的娛樂性或專業性資訊信息的提供,而是把用戶的許多個人業務處理加入了服務的范疇。這種新的個性化信息服務將成為一種深入到用戶個人生活和工作的各個層面的輔助性工具。

3.2 電子商務

越來越多的人看好因特網上的商業機會。然而網上的商品越多,在網上尋找商品就越成為買方的一大負擔。同時,賣方商品的推銷也有一個對客戶實行因人而異的主動服務的問題。因此,采用智能服務系統,代表買方去網上查看“廣告牌”、逛“商店”,尋找商品,代表賣方分析不同用戶的消費傾向、購買習慣和消費能力,并據此向特定的潛在用戶群主動推銷特定的某一類商品,都是非常有誘惑力的。

3.3 WAP手機

WAP手機是集移動電話與移動電腦功能于一身的新型通信工具,它不僅具有普通手機的功能,而且還有收發電子郵件、傳真、瀏覽新聞、查看股市行情等功能。WAP手機上網和普通的電腦上網有很大的差別。由于WAP手機內存不大、屏幕小及無線頻帶窄,因此目前WAP手機所顯示的網頁內容主要是文字(有一些較小的圖片)。因此,向用戶提供高查準率和具有個性化色彩的信息服務就顯得尤為重要。這樣無線內容提供商必須針對每一個用戶的不同需求和特點提供更加專門化的服務。用戶也希望隨時隨地的掌握有價值的信息,這些信息有時是非常重要和關鍵的,一般會對用戶的決策起決定性的作用。智能信息服務系統的應用可以對所收集的信息進行分析和判斷,從而為用戶提供經過篩選、整合、優化之后的個性化、針對性的服務。智能信息服務系統在WAP手機的應用,使我們看到了個人無線終端信息獲取的前景。

3.4 遠程教育

遠程教育是促進教育機會平等的重要手段。在網絡環境下,可以調動多種教學手段,包括講解、演示、練習、實驗、考試等。智能信息服務系統可以作為遠程的教師、圖書館管理員等出現在遠程教育系統中,增加教學內容的趣味性和人性化色彩,改善教學效果。

3.5 娛樂

網絡娛樂中,智能信息服務系統可以使娛樂效果得到加強,如進行個性化的節目點播、在游戲和虛擬現實中更加人性化的機器角色的設計、決策的智能化等。當然,智能信息服務系統在諸如遠程醫療、智能化小區及智能化中介服務等行業中均有其用武之地。

計算機強大的數字化信息儲存和處理能力與現代網絡技術的連接,屏幕式人機界面虛擬現實技術的進步,造就了一種綜合展示信息時代,豐富內涵的嶄新的人類生活和交往空間—電腦化、網絡化、虛擬化的多維信息空間,改變了信息的產生和存在方式,同時也改變了人們接受、處理和發送信息的方式,拓展了人類交往的空間。

參考文獻:

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[2]彭巖等.網絡信息“推送”技術.計算機世界報,2006,(46).

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