突破傳統車險服務模式　利寶車險服務錦上添花

羅布泊

2009年7月29口，利寶保險24小時服務熱線的坐席人員接到了一個特殊電話，一名連續25個月未出險的韓女士來電查詢自己的利寶尊客會會員資格。在得到確認后，韓女士預定了第二天的免費送機服務。坐席人員馬上在系統中錄入了韓女士的服務需求信息。同時，利寶尊客會的專職派單人員也立即安排了車隊工作人員。第二天，送機工作人員準點到達約定地點，將韓女士安全送達江北國際機場。這次服務讓韓次士非常滿意，她愉快地填寫了客戶服務調查回執單，并表示：這是她投保車險以來，第一次享受到這樣貼心更捷的服務。她還高興地說，一定要在自己的朋友們中宣傳，買利寶保險不劃算。

自7月23日成立以來，利寶尊客會已經多次受到客戶這樣的嘉獎了。利寶尊客會是一個什么樣的機構?它為什么會為利寶保險贏得這樣的贊譽呢?

利寶尊客會是利寶保險的又一車險服務品牌，它是專為利寶車險優質客戶提供服務的非贏利性機構。它以滿足甚至超越客戶期望為宗旨，為半年以上未出險的車險客戶提供高品質、差異化、超貼心的免費服務。它是利寶保險在實現優質快捷理賠服務后，傾心打造的又一個性化服務品牌。利寶尊客會究竟能為客戶提供哪些特色的免費服務呢?3大項16細項的貼心服務為優質客戶所盡享：

假如您購買了利寶保險的機動車輛保險，并且連續半年以上未出險，馬上撥打400888-2008(24小時)服務熱線申請加入利寶尊客會。在確認了會員會籍后，就可享受到上述3大項16小項的尊享服務。此外，還可得到利寶尊客會奉上的精美入會禮品。

利寶尊客會服務更具人性化、差異化。作為一個車險客戶，您可曾遇到過這樣的情況?年年買保險，年年未出險，交了錢卻從來沒有得到過保險公司的服務。慶幸的同時，心底是否也曾嘀咕過：“真不劃算”!自己交了錢，還從沒享受到服務呢，部貼補那些經常出險的人了!這也許是傳統車險服務模式常常帶給客戶的困惑。

作為世界500強之財險專家——利寶保險深知客戶內心的需求和期望，并一直致力于滿足和超越客戶的需求與期望。利寶尊客會的成立就是將現有的公司資源向優質客戶傾斜，使優質客戶得到應有的、與之匹配的服務，讓客戶的保險費花得物有所值。這種對傳統服務模式的突破是利寶保險在建立了優質快捷的理賠服務機制后不斷自我完善的新舉措，體現了利寶保險對客戶需求的尊重和關注，以及不斷進取、創新的積極態度。正是這種對客戶需求的關注與滿足為利寶保險又一次贏得了客戶的贊譽和認同。

利寶保險一貫堅持“正直誠信”、“自尊與尊重他人”、“以合理公平的價格提供優質的產品與服務”的原則，致力于努力服務并超越顧客的期望，幫助客戶防范風險于未然。

“幫助人們生活得更安全，更穩定”是利寶近百年來忠誠遵從的服務宗旨，也是利寶每一位員工的畢生事業。