中日高校（大學）圖書館人性化管理比較研究

徐　紅

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1673-0992(2009)10-174-01

隨著社會進步和科學技術的快速發展以及各種制度的日益完善，管理學的地位顯得越來越重要，尤其是管理學中的人性化管理則更為流行，講話、文章動輒以引用人性化管理為時髦。但是，在實際工作中如何正確理解、運用人性化管理理念和方法，則是個頗值得引起人們商榷的問題。去年暑假赴日本探親期間，有幸參觀了日本東京幾所大學圖書館，其人性化管理理念與方法，值得我們借鑒，也使我對此有了更新更深的認識，現將本人所歷、所見、所感歸納如下，以饗同行。

一、服務設施完備，功能齊全，處處體現人性化管理

日本的大學圖書館都出版有圖文并茂的利用案內(使用指南)，詳細說明圖書館各樓層各部門各種設施的使用方法，其中包括開閉館時間、利用資格、利用范圍、圖書借閱歸還辦法、館內指南、資料檢索查詢辦法、圖書排列和分類、疑問咨詢等事項。使有可能發生在讀者與管理者之間的事情，都有解決辦法和對策，任何一個圖書館利用者，只要擁有一份該館利用案內，就可以無師自通地順暢利用各項圖書資源。在案內中大量利用圖例，可直觀了解館內各種設施、資源的功能，既使不懂日文，也能正確使用。

國內大學的圖書館大多沒有圖書館使用指南，既便是個別有的也是不看不知道，看了更糊涂，不如不看。每年大學生入校后，圖書館一項主要工作就是對新生進行圖書借閱等圖書館資源的利用培訓，但是，仍然要到大二還有至少一半學生不會正確利用圖書館各種資源。究其原因：不外乎是服務設施不完備，功能不齊全，人性化管理不到位。

日本是經濟強國，其各種公用設施完備、先進不容置疑，日本的大學圖書館也是如此，更值得一提的是在此基礎上人性化無處不在。日本的大學圖書館都設有殘疾人專用桌椅、專用電梯通道；在閉館期若恰逢圖書歸還期限時，圖書館設有自動還書窗口可以利用，管理者不用犧牲休息時間值班，讀者也可以按時歸還圖書；圖書館每張桌子上都安有電源插座和網線插口，方便讀者使用；圖書館一樓大廳設有多臺投幣式和卡式復印機，供讀者復印文獻資料，復印機上方都貼有提醒你注意版權問題的柔性警示語；在雨雪天氣，圖書館一樓大廳門口都設有雨傘套自動裝置，供讀者免費使用，它一方面方便了讀者，另一方面也保障了圖書館環境衛生。

二、管理制度完善，同時兼顧讀者與管理者利益，真正體現人性化

日本的大學也實行每周五日工作制，但是，日本的大學圖書館實行每周六日工作制，周一到周五9：00至22：00開館(即國內時間8：00至21：00，本節以下均為日本時間)，周六9：30至18：30開館，其中12：00至13：00為午餐時間，18：00至19：00為晚餐時間，此時暫不辦理借閱手續，但閱覽室照常開放，周日閉館全天為休息日。這樣既照顧到管理者的休息利益，又兼顧了讀者利用圖書資源的利益。這種制度的人性化在于能同時維護服務人員——管理者和服務對象——讀者的利益，而不是一味強求服務對象的學習利益而忽視和損害服務者的休息利益。此外，在閱覽室等處明顯位置，都貼有“請注意保護好個人物品”、“請正確利用圖書”等柔性標語，提醒你注意個人物品和信息資源安全。國內大多公共場所則是“小心小偷”、“偷一罰十”或“不準——”、“嚴禁——”等非人性化責令式禁令。

比如，國內大學的圖書館閱覽室和期刊部大多采用每周七日工作制，且8:00至22:00午餐、晚餐時間照常開館不間斷，注重保護了讀者利用圖書的利益，卻侵犯了服務人員——圖書管理者的休息權利，同時也為讀者本身在利用圖書時，喪失更多休息時間提供了場所和時間等便利機會，這不是真正意義上的人性化。真正意義上的人性化應該是服務方與被服務方雙方同時兼顧，因為，讀者與管理者都是人，只注重維護或損害其中任何一方，都不是真正意義上的人性化；只強調、注重工作和學習便利而不重視適當、適時休息的管理和制度，也不是真正意義上的人性化管理。

三、圖書資源共享，節約用度，讀者至上，人性化無處不在

盡管日本是經濟強國，但是仍然處處節儉，從不浪費。其圖書資料資源利用率非常高。日本的大學在一個都(道、府、縣)或市均有幾所大學，大學圖書館之間相互結成聯盟成為協定學校，結成聯盟的協定學校之間圖書資料資源共享，這些學校的教職員工和學生，只要持有所在學校的有效證件，可以在所有協定學校圖書館借閱圖書資料，并享受該學校教職員工和學生同樣的圖書館利用權利。這樣，既達到了圖書資源最大限度的共享，又節約了經費開支。因此，日本各大學也不將擁有多少圖書藏量作為評價大學的標準。圖書不在于擁有多少，而在于利用率有多高。結成聯盟的協定大學之間采取互補方式采購圖書，這個大學有的圖書，其他大學就不在購買，因為相互之間可以無條件利用。若讀者在利用圖書資源時發現需要的圖書在協定學校都沒有，只要你告訴所在學校圖書館管理人員，他們就會很快為你計劃采購，滿足讀者需要，其人性化管理可見一斑。

國內許多大學將其擁有的藏書量作為評價大學知名度和排行榜的重要指標，大學之間相對獨立，雖有聯系，但僅限于某些部門因工作業務關系，管理人員之間個人友好往來。對于像日本大學圖書館聯盟這樣的深層次問題，即便是北京、上海這樣高校林立的大都市，有多少人問津這樣的話題?同一本書任其充斥各校圖書館，哪怕浪費再多的經費，也無人心疼。因為國內大學圖書館的圖書資源和日本大學圖書館的圖書資源“功用”有差異，國內大學圖書館的圖書資源賦予有更多使命，除了供讀者借閱還用來裝潢門面，并為完成某種指標而設置的；日本大學圖書館的圖書資源就是讓讀者真正利用的。

總之，此次日本之行受益匪淺，尤其是她們先進的人性化管理理念和手段，值得我等在實際工作中學習和借鑒，真正做到洋為中用，提高自身的管理素質和水平。