談談旅行社產品的創新

張　雅　連俊彩

中圖分類號：F590.63 文獻標識碼：A文章編號：1673-0992(2009)10-052-01

摘要：人們需求的變化和競爭的日趨激烈，使傳統的旅游產品越來越不能滿足消費者的需要，為了適應市場的發展，提高旅行社的競爭力，旅行社急需對產品進行創新，本文將主要針對旅行社產品目前現狀以及創新對策做以探討。

關鍵詞：旅行社產品；現狀；創新對策

什么是旅行社產品，國內旅游理論界有諸多不同的看法，如有的學者直接把旅游產品作為旅行社產品，也有的學者和業界人士直接把旅游線路作為旅行社產品。本文則認為，旅行社產品是考慮到市場需求，為游客提供的各類產品的總稱。我們所強調的是旅行社對產品的生產職能，而非銷售中介職能。而這一點，也是以杜江教授為代表的國內眾多學者普遍認可的。

一、旅行社產品的現狀

1.產品的單一性

在旅行社經營實踐中，旅游線路一直是旅行社產品永恒的主題。旅游線路自身特有的公共性和綜合性特征，使得市場上的旅行社產品千篇一律，團體旅游，包價旅游，觀光旅游等，基本上是用同一個旅游產品在市場上競爭，結果是價格戰打得頭破血流，損失慘重，而游客也并未因此受益，帶來的是接踵而來的投訴與抱怨。

2.創新換湯不換藥

與之相應，幾乎所有旅行社的產品創新與開發都集中在旅游線路上，創新方法也是在旅游線路的組合方面進行一些調整。雖然有一定的新意，但是，這種“以線路為本”的創新并沒有跳出“點線式”旅游的范疇，只是一種水平層次上的量變，從嚴格意義上講，這只能叫做“改良”，而不能稱之為創新。時代變遷讓人的價值觀念發生了很大的變化，旅游者希望通過參加具有鮮明特色的旅游活動來體現自己的個性。而目前我國旅行社在產品開發中，跟風盛行，盲目模擬，導致我國旅行社的旅游產品中，有特色的產品少，大多表現為無差別。這樣不僅降低了旅游者出游的積極性，也對旅行社的經營帶來了嚴重制約性。

3.開發組織隨意性

新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。我國目前旅行社在開發設計新產品時，表現得很隨意，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，這樣很難高效開發，導致開發成本上升，延誤開發時機。

4.品牌意識淡漠 品牌是企業競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們區分不同產品，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品。目前整個旅行社行業品牌企業所占的比例很小，品牌產品也為數不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。

旅行社利潤率的下降，外資挺進步伐的加快，迫使國內旅行社必須進行產品創新。

二、創新策略

1.思維創新

這是本文所論產品創新的核心。一直以來，旅行社都認為靠賺取差價盈利，嚴格意義上跟代理企業收取傭金的本質是一致的。而事實上，旅行社定位不是銷售商而是生產者，不應以賺取價格差為目的，而應該賺體驗產品的錢，即為消費者設計并提供消費者所需要的體驗，根據消費者體驗的價值進行收費。

2.經營理念創新

我國大部分旅行社傳統的經營理念是消費者要去哪里就帶你去哪里，同時還認為“消費者就是上帝”、“客人永遠是對的”。旅行社的作用是引路人和服務者，一味地遷就旅游者。顯然這是一種被動的產品經營理念。本文提倡主動的經營理念，因為客人也是普通人，也會因缺乏理性、不夠專業而帶有情感傾向，也是會犯錯的。所以，旅行社應該發揮自己的專業性，根據客人的需求設計符合他們需要的產品，而不再是那種沒有性別、年齡、學歷和專業界限的全能性產品了。比如近幾年發展的以拍攝婚紗照，以交友為目的的旅游方式。

3.市場定位創新

過去傳統的旅游產品是，做一攬子生意，顧客上門，不管自己是否專業，都來者不拒，這種對自己產品的目標市場定位不準，使旅行社很難保證自己的產品做到優質化，精品化，品牌化，也容易導致游客不滿和抱怨。人們的需求是多樣化的，旅行社的產品無法滿足所有人的需要。因此，旅行社應根據自身的優勢條件，從事開發某一種或幾種類型的產品，針對那些力所能及的、適合本企業產品特點的目標市場開展經營。集合自己的優勢，在某一個細分市場領域中成為專家和權威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚”，做到最專業、最具規模、最了解目標顧客。在取得此領域的優勢和經驗后，再向其他細分市場進軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場，專業打造高品質旅游產品。該品牌旗下的“純玩團”產品已成為引領高端旅游市場的主力軍。市場定位準確會讓自己的產品在目標市場成為佼佼者，使旅行社做大做強。

4.產品內容設計的創新

傳統的旅游產品是將吃、住、行、游、購、娛等幾個單項產品進行有機結合，滿足游客對六大項的要求，但是現在人們更加看重的是在旅游活動中的體驗。這種體驗必須借助旅游者來完成。因此我們不能再簡單的將旅游活動設計成景區加酒店的結合，而是要把一些活動融入進去，根據不同旅游者的需求，采取各種方法，按照所選核心景點的氛圍，設計不同的場景和活動來最大化旅游者的體驗效果，使旅游者獲得一次永久難忘的體驗。這樣旅游者才會心甘情愿地為這種難忘和與眾不同的體驗付費，從而使旅行社的產品獲得持久的生命力。這種旅行社產品的核心是一種體驗，是旅游者自身借助旅游資源和設施，同導游、同游者、目的地居民以及邂逅者來完成的一次與眾不同的個體體驗。

5.宣傳方式的創新

我們已經習慣了在網絡和報刊中刊登廣告，用精美圖片來宣傳一些旅游資源，吸引眼球，卻忽略了用游客可以參與、可以體驗的項目，把宣傳重點放在游客最終獲得的價值上，弱化旅游的功效，強化游客在旅行社所搭建的平臺上所獲得的其他經歷。比如“夏令營活動”，“吃遍江南美食行”，“為了西部的孩子”等，讓游客所獲得的最終價值比旅游本身大得多，把體驗的價值作為宣傳重點。

產品的創新是旅行社持續發展的前提，而長期的實踐和探索才是創新的源泉，因此，旅行社產品的創新需要更多關注于此的人們不斷進行探討和研究，從而形成一套長期完善的創新體制。

參考文獻：

[1]《從“體驗經濟”視角中看旅行社產品創新》，謝雨萍，特區經濟2008.4

[2]《旅行社產品創新：為有源頭活水來》，計調網.www.jidiao.net2009.8