真誠踐諾　全面提升實現(xiàn)社會服務(wù)和自身發(fā)展雙贏

王英韶

長春市聯(lián)社積極參加長春市“政行風(fēng)建設(shè)”工作和“萬人評議機(jī)關(guān)”活動,力求把系統(tǒng)內(nèi)政行風(fēng)建設(shè)工作做深、做實、做細(xì)。經(jīng)過近一年的努力,把政行風(fēng)建設(shè)工作的針對性和實效性,履行服務(wù)承諾收效顯著。提高了長春農(nóng)信隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,在服務(wù)社會的同時,有力推動長春農(nóng)信事業(yè)不斷實現(xiàn)了新的發(fā)展。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全面開展。市、縣兩級聯(lián)社由專職書記親自抓,人事和黨辦分工負(fù)責(zé)制,形成縱向到底、橫向到邊、齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。切實把政行風(fēng)建設(shè)與履行社會職責(zé)、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營、推行規(guī)范服務(wù)等工作有機(jī)結(jié)合起來,并納入全市農(nóng)村信用社的精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中進(jìn)行考核,增強(qiáng)了各級干部抓好政行風(fēng)建設(shè)工作的積極性和責(zé)任感。

結(jié)合廉政建設(shè),深入推進(jìn)。按照《廉政準(zhǔn)則》和軟環(huán)境建設(shè)等一系列制度規(guī)定,黨員干部帶頭執(zhí)行,自覺做清正廉潔、遵章守紀(jì)的模范,做到自重、自省、自警、自勵,慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú),形成了吃苦在前、享受在后、勤廉儉樸的優(yōu)良作風(fēng)。

結(jié)合隊伍建設(shè),提升素質(zhì)。把政行風(fēng)建設(shè)同職業(yè)道德教育結(jié)合起來,以銀行業(yè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)為根本,大力弘揚(yáng)“至誠至善、自律自強(qiáng)”的吉林農(nóng)信企業(yè)精神;抓好員工的法制及遵章守紀(jì)教育,依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營;抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合技能;加強(qiáng)“講操守、反違規(guī)”質(zhì)量年和“合規(guī)清風(fēng)”主題教育活動,加強(qiáng)各級高管、干部和員工的行為自律,做好“八小時以外”的監(jiān)督管理。

結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高質(zhì)量。把快捷準(zhǔn)確、文明規(guī)范作為全市窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”,為城鄉(xiāng)客戶提供一流的服務(wù);強(qiáng)化全員技術(shù)培訓(xùn),努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù);全面改造城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點,營造“清新、整潔、舒適”的服務(wù)氛圍,改善經(jīng)營環(huán)境,提高“硬服務(wù)”程度;拓寬服務(wù)范圍,更新服務(wù)手段,實施統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、“三聲”服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等一系列服務(wù)舉措,并設(shè)立意見箱和便民措施,為老人、殘疾人等特殊客戶給予優(yōu)先服務(wù);優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),提供快捷服務(wù)。在省聯(lián)社科技部門的支持下,全市所有營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)省內(nèi)通存通兌,積極布設(shè)ATM自動取款機(jī)105臺,極大地方便客戶。發(fā)行吉卡97.3萬張,為廣大客戶提供更方便、快捷的服務(wù)。

結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足需求。通過開發(fā)多樣化、差異化的特色產(chǎn)品,滿足城鄉(xiāng)廣大客戶的新需求,扶持中小企業(yè),支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在農(nóng)村,依托農(nóng)戶小額信用貸款為主,加大農(nóng)戶聯(lián)保貸款支持,進(jìn)一步拓寬了資金使用范圍和渠道,開展代收代付業(yè)務(wù),為廣大農(nóng)戶提供方便。同時進(jìn)一步簡化信貸程序,優(yōu)化辦貸環(huán)節(jié),縮短周期,提高效率,受到廣大客戶的好評。2009年前9個月,全轄累計發(fā)放涉農(nóng)貸款45.4億元。在城區(qū),積極支持國家重點工程,扶持中小企業(yè)和個體工商戶貸款,滿足發(fā)展所需資金需求,累計發(fā)放大項目貸款8.6億元,發(fā)放中小企業(yè)貸款47.6億元,全面促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)融通,大力扶持“三農(nóng)”及中小企業(yè)發(fā)展。建立起了以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的營銷新模式,全面推行客戶經(jīng)理制,為客戶提供全方位服務(wù)。通過加大營銷力度,全面推行客戶經(jīng)理制度,主動登門拜訪存貸款大戶,提供上門服務(wù)。形成了以客戶為中心,想客戶之所想,根據(jù)客戶需求為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大服務(wù)新格局。