東西方旅游的使者

周　勵

孫葦萍，中國旅游圈的人提起她，無不佩服之至——她曾擔(dān)任美國夏威夷旅游局副局長，是2002～2005年太平洋旅游協(xié)會(PATA)理事，如今獲聘為中國陜西省政府高級經(jīng)濟(jì)顧問、北京市旅游局顧問、云南省旅游局顧問和臺灣觀光局顧問。

多年來，孫葦萍一直致力于中美旅游文化的交流和推廣。作為東方人，她懂西方；而在西方社會里，她又是最了解東方的人。許多西方人正是通過她的介紹和引導(dǎo)，才來到中國游玩，了解到美麗的西部。

夏威夷旅游局女局長

學(xué)貫中西的孫葦萍女士出生在臺灣，在美國接受教育及工作近三十年，精通英文、中文和多個地方語言。在美國各業(yè)界與國際間及媒體有著深厚的友誼，擁有20余年觀光旅游市場的研究經(jīng)驗(yàn)。

1985～1995年，她服務(wù)美國運(yùn)通旅游公司，期間制作的旅游節(jié)目曾兩度獲得美國電視艾美獎(Emmy Award)。

1999～2002年，擔(dān)任夏威夷旅游局副局長，2002年5月正式晉任為夏威夷旅游局大中華地區(qū)高級資深顧問，并成立公司至今。

任職夏威夷旅游局副局長期間，她負(fù)責(zé)所有夏威夷旅游局開發(fā)中國家市場的行銷推廣。其中包含：亞洲的中國及中國臺灣地區(qū)、香港地區(qū)，韓國和新加坡，歐洲的英國、德國、法國、瑞士和意大利，大洋洲的澳洲和新西蘭，以及拉丁美洲的巴西、阿根廷和墨西哥等廣大地區(qū)。

夏威夷旅游局在全球各主要旅游市場，都設(shè)有代表處，孫葦萍要承擔(dān)其中的持續(xù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各代表處的作業(yè)、配合發(fā)展，以及規(guī)劃出多元化的市場推展行銷方針等業(yè)務(wù)。例如：企業(yè)合作案、旅游同業(yè)問合作案、產(chǎn)品開發(fā)研習(xí)會、公關(guān)促進(jìn)發(fā)表會等，并強(qiáng)化所有政府相關(guān)單位及媒體間的互動，整合夏威夷旅游資源，呈現(xiàn)給世界民眾的“AlohaCities”活動等。

在世界著名的旅游圣地美國夏威夷，其旅游局也是云集了世界各地的優(yōu)秀人才，怎么會讓一個黃皮膚的中國女人獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

孫葦萍笑著解答：“從事旅游業(yè)，其實(shí)并不是一件吃喝玩樂的輕松事情。”在她大學(xué)實(shí)習(xí)期間，就涉足旅游。作為熱愛旅游的女子，那個時候，她就狠下誓言，今生定要走遍中國和世界所有的熱點(diǎn)旅游地區(qū)。

在經(jīng)營中國大陸市場時，她于2000年為夏威夷旅游局創(chuàng)建了北京及上海辦事處，成為美國旅游界在全中國的官方單位之首驅(qū)。由于個人良好的公共關(guān)系及豐厚的旅游專業(yè)知識，2002年她代表美國官方及夏威夷州政府，負(fù)責(zé)接待當(dāng)時訪美的中國國家主席胡錦濤，令人印象深刻!

對中國西部旅游的期盼

2002年5月，孫葦萍創(chuàng)立了美國緯愿旅游咨詢公司，經(jīng)營旅游顧問業(yè)務(wù)。

早在美國讀大學(xué)時期，孫葦萍就一邊全面接觸美國文化，一邊通過“洋人的書”來了解中國，了解陜西和西部。她發(fā)覺自己對中國西部深深地著迷，兵馬俑發(fā)現(xiàn)后，1984年她首次來陜西旅游，走過兩次絲綢之路，如今已來西部和陜西十多次。

身為最早叩響中國旅游市場大門的美籍華人，孫葦萍在談到中國西部旅游事業(yè)如何與世界接軌時，說：“我們對外的傳播工作必須順應(yīng)時代潮流，其實(shí)做旅游沒有什么內(nèi)外之分，你要把中國介紹出去，首先要客觀、真實(shí)，要有技巧。西方人了解中國主要有兩種途徑，一方面聽中國人說中國，另一方面聽西方的中國專家說中國，最后自己去判斷哪一個版本最客觀。”

“從文化的淵源來說，我們中國的教育比較善于用‘家長制的‘說教法，做對外傳播工作就不能把自己當(dāng)做家長，高高在上，首先要尊重讀者，把事情的客觀面呈現(xiàn)出來，要相信游客自己有能力判斷。一個好的旅游宣傳者不是一天到晚去宣傳他的觀點(diǎn)，雖然我們承認(rèn)觀點(diǎn)是必然的，但觀點(diǎn)和事實(shí)是兩回事，如果你把事實(shí)都擺出來，同時也允許游客有他自己的觀點(diǎn)去判斷，這就高明多了。”

孫葦萍認(rèn)為改革開放之后，中國人的思想觀念在不斷轉(zhuǎn)變，政府官員也具有國際視野和創(chuàng)新意識，“要做大自己的旅游，如果你的旅游處于弱勢，反而會受人家的影響，就像前幾年美、日、韓電視劇風(fēng)靡中國一樣，現(xiàn)在大家怎么不喜歡看了?因?yàn)槿缃裰袊约旱碾娨晞∽銎饋砹耍⑶乙呀?jīng)創(chuàng)作出越來越多、越來越好的作品。這是我們所熟悉的文化。對于身邊的事情，當(dāng)然就具有更大的吸引力。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快了，中國旅游也將成為世界旅游格局中的一個重要部分”。

對陜西旅游的建議

2009年9月4日，以“和衷共濟(jì)、共謀發(fā)展”為主題的陜西省政府國際高級經(jīng)濟(jì)顧問會議第五屆會議在西安召開，36位來自世界500強(qiáng)公司和海外商協(xié)會機(jī)構(gòu)的有關(guān)負(fù)責(zé)人，論道陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而孫葦萍已是第五次參加這個高規(guī)格的政府會議了。

她的講話主題，自然是關(guān)于陜西的旅游事業(yè)如何振興?她說，陜西有太多世界性的旅游資源，比如西安的城墻，騎著單車在城墻游一圈，是何等美好的感覺。這都是世界的奇跡，都是陜西獨(dú)有的財(cái)富。

但和國外相類似的旅游景點(diǎn)比較，每年前來西安觀光的人數(shù)及給當(dāng)?shù)貛淼氖找妫瑓s相差很大。如果說夏威夷以自然風(fēng)光著稱的話，那么陜西則以人文歷史而著稱。一個小小的夏威夷，每年國際游客達(dá)700萬～800萬人以上，而且每位游客平均在夏威夷逗留7天以上，陜西有那么多古老、獨(dú)一無二的旅游景點(diǎn)，國際游客卻一般只逗留半天到一天。兵馬俑雖然在世界旅游景點(diǎn)排序榜上有名，但作為相關(guān)城市西安卻榜上無名，西安至今沒有形成國際化的旅游勝地，這和我們沒有長期的行銷規(guī)劃，進(jìn)行具有特點(diǎn)的宣傳包裝有關(guān)。同時也說明陜西旅游資源的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來，需要在觀念、包裝、營銷思路上狠下工夫。

孫葦萍說，旅游作為一個產(chǎn)業(yè)要打出去，提高國際知名度很重要。陜西的旅游景點(diǎn)雖然古老，但營銷理念、包裝思維卻千萬不能“古老”，一定要將古老與現(xiàn)代有機(jī)地結(jié)合起來。西安要學(xué)習(xí)羅馬、埃及、雅典，做有價值的古老城市，在規(guī)劃和包裝方面要格外精心。如埃及金字塔在向外推介時，就加上了現(xiàn)代藝術(shù)表演，讓人們在現(xiàn)代社會里真真切切感觸到埃及的古老文化。

讓宣傳走向世界，盡力將世界各地的游客都吸引來。在宣傳時還必須給自己的旅游產(chǎn)品配上良好的包裝，讓游客難以忘懷，吸引其故地重游，這就要多元化發(fā)展，不斷推出新項(xiàng)目，讓人產(chǎn)生無限遐想。包裝只是在手法上創(chuàng)新，并不損傷文物，讓游客每次感受到不同的東西，領(lǐng)悟到新的東西。一個景點(diǎn)、一個文物，如果在展覽和包裝上一成不變，那么游客只觀看一次就夠了，無法吸引回頭客。

陜西旅游業(yè)發(fā)展首先要樹立品牌意識。包裝要有特色，樹立自己的品牌標(biāo)志，確定3年、5年甚至10年的長期行銷宣傳規(guī)劃。上海在北美用姚明打品牌，因?yàn)樗膫€人影響在那里很大。陜西要利用自己獨(dú)特的“古”文化，充分展示兵馬俑、城墻，以及眾多的文物資源的魅力，逐漸在國際上形成較高的影響。

另外，旅游資源關(guān)鍵在整合。“把豐富的旅游資源進(jìn)行整合，必須由政府主導(dǎo)，把各個景點(diǎn)串聯(lián)起來，形成一個整體，絕不能重復(fù)。

‘山水秦嶺計(jì)劃的提出，讓陜西的旅游資源更豐富了，而推廣秦嶺生態(tài)旅游，需要開發(fā)更細(xì)致的產(chǎn)品。秦嶺可以和歐洲阿爾卑斯山媲美”。

“旅游牽涉到吃、住、行、游每一個環(huán)節(jié)，需要大家都參與。”她說，陜西人不能忘記祖先曾經(jīng)帶給我們的榮耀，要積極宣傳陜西的文化，要讓每個人都知道，每個人都熱愛自己的本土文化，做到人人是宣傳員，宣傳自己家鄉(xiāng)的優(yōu)秀面。為此，政府應(yīng)保持不間斷的宣傳，提高老百姓自身素質(zhì)，對游客友善熱情，給每一個國際游客都留下好印象。

據(jù)了解，孫葦萍每次參加完“顧問會議”之后，都要組織大規(guī)模旅行團(tuán)來陜。十幾年來，陜西的每一個細(xì)微變化都令她欣慰和喜悅。2002年受聘經(jīng)濟(jì)顧問以來，她更加關(guān)注陜西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無論走到哪里就宣傳陜西到哪里，對陜西有著深厚的感情。她說：“我喜歡陜西人的性格，喜歡陜西的面食，更喜歡陜西的文化。”

馳騁旅游業(yè)20多年的孫葦萍，足跡遍及世界各地，留下無數(shù)個傳奇，但無論她走到哪里，接觸過她的人都深深地感到——她身上有一種抹不去的中國西部情結(jié)……