穩健發展１７年，“金旅”以誠相待

路智軍

李嘉誠曾經說過：“必須以誠待人。別人才會以誠相報。”看似再普通不過的話。卻真切地反映出一代商界泰斗的經營之道。廈門金龍旅行車有限公司亦是如此。在17年的創業歷程中。始終貫穿著“誠信為本”的企業精神。從一個只有30名員工，年產值幾千萬的小廠，發展成為現有員工2000多人。年銷售收入超過45億元的國家汽車整車制造、整車出口基地的大型工業企業。并創造了連續16年銷售額保持高速增長的光輝業績。

從輕客起家到2.5萬輛產能

1992年：5月1日。位于廈門經濟特區的湖里生產基地開始建設。6月18日。第一輛金龍XML6390樣車下線；7月31日。廈門金龍旅行車有限公司成立。注冊資本4000萬元人民幣……

廈門金旅葉宏廷總經理告訴記者“當時廈門汽車工業還是一片空白。國內客車行業正處于起步階段。只有拿出最好的產品才能最快地進入市場。”很快。XML6390批量投放市場。而后相繼擴展的XML5021輕型廂式多用車和XML6401型旅行車，為金旅賺得第一桶“金”。

隨著市場的進一步放大。乘客對車輛的舒適度有了更高的要求。從1995年開始。廈門金旅開始生產更適合自己又適合市場的豐田“海獅”。此產品一經上市即獲得社會認可，并暢銷至今，奠定了金旅在輕客市場上的重要地位，也為日后與日本豐田繼續合作打下了堅實的基礎。1997年。為打破產品結構單一的困局，廈門金旅再度與豐田合作。引進了考斯特產品。開始研發生產中巴產品。這款金旅考斯特產品長盛不衰。十多年來，一直受到首汽。北汽、中旅等大型國企客運企業的青睞，并被首汽集團選定為國賓車隊專用車。2006年銷售達到3000臺之多。堪稱我國銷售客車產品的常青樹。

未雨綢繆。在輕客。中客銷售頻頻報捷之時。廈門金旅決策層并未枕在“功勞簿”上享受成功的喜悅。葉總說：“在我們銷售業績突飛猛進的時候，我們通過分析當時客車市場的需求和發展趨勢，決定開發大型客車產品。以適應國內曰益旺盛的旅游市場和不斷擴展的高速公路運輸模式。使廈門金旅搶占了市場先機，一躍躋身我國客車生產企業第一集團。”

“雷騰”系列。 “龍騰”系列。6118系列，“金鳳凰6127”系列、“馬可波羅6127”系列，XML6125“開拓者”系列等各類大客車型號層出不窮。使廈門金旅的產品序列成為國內最豐富的廠家之一。其中“6127”系列客車被首汽、北汽選定為全國“兩會”代表的專用用車。在一定程度上提升廈門金旅的品牌形象。2007年XML6127單一車型的年度銷量突破1200臺，為廈門金旅大巴單一車型年銷量的最高記錄。同時創造了國內客車行業內的最高紀錄。

在不斷地探索與戰略性調整中。廈門金旅實現了一次次階段性的跨越。經過17年的發展。廈門金旅成為中國客車產品系列齊全的巴士與客車制造商之一。產品覆蓋4.8米～18米。5—88座的各類客車。產銷量從1992年試產107輛、產值2088萬元，發展到2007年的2.58萬輛、銷售額45億元的佳績，連續5年產銷量排在行業第二的位置。

穩健發展金旅成功的精髓

廈門金旅在成立之初。就已定下穩健的發展步調。在多年的實踐中形成了“不求最大，但求最好，規模適度，滾動發展”的發展模式。廈門金旅總經理葉宏廷認為：“‘穩定出效益永不過時。這其實已經不是一條簡單的企業發展策略。在當前客車市場風云變幻。許多客車企業大起大落之際，‘穩健發展已經成為我們廈門金旅塑造品牌形象、培養客戶忠誠度的一個重要方式。”

產品品質是企業賴以生存的基石。針對產品質量。廈門金旅建立了一整套適合自身發展的質量整改制度，質量服務制度和質量考核制度，全面引進和實施國際先進的IS09001：2000質量管理標準。并將TS16949等一些質量管理要求的部分內容合理地融入到體系中。卓越績效管理模式的引入，極大地提高了廈門金旅的質量管理體系。從主觀的人管理人。提升到更加鮮明的以制度約束員工的管理模式。并在此基礎上開創了具有自身特點的“質量防火墻”。使廈門金旅的產品質量有了一個質的飛躍，得到了社會和廣大消費者的認可。

廣納人才是廈門金旅又一條成功的手段。早在與豐田“海獅”合作之初。廈門金旅高層就已開始培養自己的技術人員和管理人員。為之后的豐田“考斯特”的成功引進打下基礎：隨著企業的不斷壯大。廈門金旅開始走自主創新的發展道路，建立起來了省級技術中心，招集了150多個整車。底盤、電器等各類專業人員。通過與國際的交流和合作。迅速地提升自主研發能力。到目前為止，廈門金旅2000多位員工中。工程技術人員占30％，生產線技師及技術骨干人員占25％。

廈門金旅在嚴把質量關的同時。每年都會投人大量的資金用于產品的革新。不間斷地尋求產品品質的差異化。“寧可利潤少一點，開發費用不能少!”葉總告訴記者。廈門金旅每年拿出銷售收入的5％用于研發。購置先進的產品開發試驗設備。

2008年5月8日。廈門金旅國內首條大型客車整車車身陰極電泳線的成功投產。實現了我國客車行業涂裝技術領域歷史性的突破，有效地縮短了與世界客車品質的差距，金旅客車的涂裝質量達到國際先進水平。為配合陰極電泳生產線的使用。廈門金旅還對原有涂裝生產線、焊裝生產線，總裝裝配線、底盤裝配線進行技術改造和擴建。不僅提升了金旅客車的產品品質。滿足了全承載車輛的生產要求。還擴大了大型客車的生產能力。樹立了廈門金旅在行業中的地位。

2008年7月。為促進產品品質的全面升級。廈門金旅再次調整了發展策略。與韓國現代自動車株式會社達成客車底盤及動力系統的供貨協議。并聯手精心打造了一款重量級產品——采用現代底盤的金旅XML6700H考斯特客車。這款產品有助于提升廈門金旅的綜合競爭力和市場影響力。開辟了與海外公司戰略性合作的新篇章。經過多年的持續性開發。廈門金旅獲得了20多項國家專利，具有自主知識產權的全承載技術。混合動力客車技術、低入口公交車技術、清潔燃料客車技術等使得廈門金旅在國內客車行業處于領先地位。

成功打造“誠信”品牌

誠信，是廈門金旅的品牌核心，也是廈門金旅的企業文化。更是廈門金旅在中國客車行業立足的精神支柱。

17年來，廈門金旅堅持以“熱誠、周到，及時、有效”為服務目標。實施24小時全天候。全方位的服務。廈門金旅銷售公司在國內下設30個辦事處，400多個銷售點。售后服務方面，在全國下設11個配件中心。11個配件分庫。370多家維修服務站。形成集整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋“四位一體”的銷售服務體系，為廈門金旅打造“誠信”品牌提供了有力的支持。

2008年末，金融風暴席卷全球市場，重挫了方興未艾的整車出口市場，國內市場也陰霾一片。廈門金旅遵循“誠信做人。誠信造車”的發展之道，于2009年4月起，全面啟動了為期3個月的金旅2009年新產品夏季全國巡展活動——“誠信行動”，塑造金旅客車的金色品牌，成為國內客車市場的一道希望的彩虹。

多年來。廈門金旅以誠信的方式積極投身于各種社會公益及文化事業，曾多次服務于海內外多項國際會議與大型活動。如全國“兩會”。2007年世界特奧會、F1大獎賽。美洲杯足球賽、中國國際投資貿易洽談會，國際園林花卉博覽會。還曾獨家贊助“金旅客車杯”中國乒乓球明星對抗賽、贊助首屆廈門馬拉松賽。提供車輛為廈門市導游大賽助威等。更值得贊嘆的是。約有2000輛金旅牌客車成為服務2008年北京奧運會的主力客車。

如今。 “誠信”已滲透到日常工作中的每一環節。成為企業文化最重要的組成部分之一。誠信生產。誠信經營。誠信服務，已成為廈門金旅員工的工作寫照，正是有這樣一批誠以待人，勤于奉獻的企業棟梁。廈門金旅榮獲了國家及社會上的認可，先后獲得首批“中國名牌產品”稱號，“中國品牌500強”，“中國機械500強”等近百項國家和省市級的榮譽和獎項。客車產品也在國內外比賽中多次榮獲各項大獎。“金旅”客車的“誠信”品牌響徹大江南北!

17年。對于浩瀚的人類發展的歷史來說只是一個瞬間，但對于白手起家。產值翻了幾百倍的新興企業——廈門金旅來說。卻有許許多多的故事可以對你講!