監督員切莫“一聘了之”

陸成之

時下，很多金融機構都把聘請監督員作為規范服務，改進作風的一項重要內容，目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱環節，有針對性地落實改進措施。這種做法不失為一種有效的社會監督形式，員工對此也十分歡迎。

然而，也有一些基層行把選聘監督員作為一種時尚，一種形式，在實際工作中往往“只刮風不下雨”，聘后無人過問。有的行聘請的監督員確實不少，有20人以上，有政府部門的，有企業單位的，也有普通群眾，可謂是面面俱到，且頒證儀式相當隆重，提出的目標、要求也很高。但聘書發了以后，有的基層行一年或連續幾年不組織監督員活動，也不與監督員溝通，甚至對監督員主動反映的意見和建議置之不理，使監督員有名無實、形同虛設。

筆者認為，“聘”監督員只是一種手段，“用”才是真正目的。必須以求真務實的工作態度，擺正內部監督與外部監督的關系，充分發揮監督員的“監督”作用。一是推行陽光作業。要制訂可行的監督員活動計劃，明確活動的具體時間、方式和內容，定期邀請監督員參加本單位爭優創先、服務規范等創建督查活動，主動提供法規政策。目標要求和考核內容等業內動態信息，適時為他們履行職能創造條件。二是暢通信息渠道。要利用監督員直接來自于服務終端和在居民群眾中的影響力，通過設立固定電話、郵箱等聯系方式，或建立領導接待日，訪談日制度，讓他們發現的問題和合理建議能適時反饋。三是完善激勵機制。要為監管員開辟監督“綠色通道”，通過組織“金點子”、“獻一計”等評比活動，落實有償監督措施。對有突出貢獻的，要給予獎勵。對難以履行監督職能的，要在主動溝通并得到監管員理解和支持的同時，做到能者上，庸者下，讓每個監督員都“動”起來。