關愛：網點轉型中員工思想波動的清涼劑

崔有芹

近幾年，各級金融機構對基層金融網點轉型工作都進行了認真的實踐和探索，取得了很好的效果。隨著網點轉型工作的推進，通過采取優化業務操作流程，塑造網點精神、改善網點環境等措施，實現了網點功能由核算交易型向營銷服務型的轉變，網點銷售能力明顯提升。但是，隨著市場競爭的日趨激烈，一線員工的營銷壓力、工作壓力，勞動強度在不斷加大，一些員工的思想還不能完全適應發展的形勢，產生了一些困惑，帶來了一些消極和負面的影響，值得各級金融機構重視和關注。

通過召開員工座談會，問卷調查、個別交談，走訪慰問和到基層調研等形式，以及我們平時對基層機構員工思想狀況的動態了解，我們認為，影響員工工作積極性的問題主要有以下幾個方面

一是績效考核機制有待于進一步完善。目前，基層機構的績效考核主要按買單制考核兌現。買單制將員工的銷售業績與績效分配有機地結合起來，很大程度上調動了員工工作積極性，對各項業務的快速發展起到了襖極的促進作用。但在實際執行過程中有些環節還需要進一步完善。如，未考慮網點資源稟賦上的差異，導致在同經濟區域內，不同網點員工之間的收入差距偏大，在同一網點內部績效分配中，對產品銷售或價值鏈各環節兼顧不足，完成一筆產品的銷售，靠的是網點集體的智慧和努力，如全部兌現給最后銷售的員工顯然不夠合理；對網點負責人，柜員主管，擔負對公結算業務的柜員，乃至綜合性網點，城區單點支行，縣支行中后臺人員等承擔業務流程中部分管理或授權職責的員工激勵確定不平衡等。

二是部分員工業務素質與業務發展不相適應。商業銀行股改上市后，員工隊伍保持了相對穩定，但也出現一些新問題：首先，員工隊伍年齡偏大，新人行員工數量補充不足，老員工對新知識新業務的接受能力較弱，無法適應新業務的發展。其次，部分員工自我學習的主動性不夠。有些人認為，只要不違規違紀，“前后不露頭，就在當中游”，隨大溜就行了。最后，員工培訓的方式和方法有待改善。特別是隨著商業銀行的業務品種不斷推陳出新，業務量以幾何級數成倍增長，各機構在業務營銷拓展和新業務的培訓學習上，面臨較大的壓力，如何培養一支過硬的員工隊伍成為需要研究的一個重要課題。

三是業務轉型后引發部分員工的不適崗。隨著業務轉型的逐步到位，目前基層網點(尤其是城區單點型支行)的崗位設置和人員需求發生了很大變化。因安全保衛、后勤保障、信貸管理，業務稽核、集中押運，現金清分等崗位實現了區域性集中管理和運營以及基層網點銷售服務平臺功能的加強，形成了人員結構與崗位需求之間的不適應，個別員工在原單位轉崗存在一定難度，支行自身又難以協調解決。這一矛盾的存在，導致了一些不和諧的因素，既給支行管理和薪酬科學，合理分配帶來了一定困難，也在一定程度上挫傷了部分員工的工作積極性。

針對網點轉型后員工的思想波動，結合多年來的工作實踐，我們提出，用“關愛”來積極謀求以人為本和從嚴治行的和諧統一，構建和諧發展的良好氛圍。

一是加強政策宣導，引導員工正確看待業務轉型中出現的新情況。員工能否正確認識。判斷形勢，直接影響到員工的思想傾向和行為方式，要大張旗鼓地向廣大員工講清當前實行網點轉型的目的、意義及總體走向，把政策原原本本地講給員工，讓大家吃透政策精神，熟悉政策內容，理解政策內涵，引導廣大員工正確看待轉型過程中出現的新情況、新問題，鼓勵廣大員工增強心理承受能力，經受住轉型過程中的陣痛考驗。同時，要教育員工，從銀行興衰成敗的大局出發，把個人利益與銀行利益有機結合起來。以積極的態度投入到工作中，滴自己的汗，吃自己的飯，在全行形成股奮發向上的工作氛圍，提高銀行的整體效益和市場競爭力。

二是進一步完善績效考核機制，兼顧各方利益。薪酬始終是員工關注的焦點，也是員工認可改革成效如何的“晴雨表”。對于員工在薪酬上存在的想法和疑慮，要從客觀實際出發，“對癥下藥”，不夸大其詞，又不掩飾矛盾，恰如其分地解決處理。如針對不同網點間績效分配差距是否過大的問題，要進一步深入調研，認真分析，結合實際，及時完善績效分配辦法，力求相對合理。

三是優化業務流程，減輕工作壓力。對于網點員工呈超負荷狀態，工作繁重精神緊張，普遍感覺壓力加大的問題，要通過合理安排轉型網點人員配置，加強員工培訓、嚴格落實彈性排班、加大電子渠道分流，縮短網點營業時間等舉措，及時有效地加以解決。要發揮工會的作用，妥善處理發展中的各種矛盾和問題，協調好改革中的各種利益關系。要在管理方法上施之以愛，有情操作。執行制度要嚴，但方法要得當，盡量減輕員工思想壓力。不要動不動就用下崗、罰款，通報、批評訓斥等手段恐嚇員工，避免員工背著包袱、帶情緒上崗，影響工作的積極性，甚至引發各種操作風險。

四是科學調配，優化人力資源結構。要繼續加大一線員工業務培訓，提高履崗能力。要根據業務轉型后崗位需求，在全行范圍內合理調配基層網點不適崗人員到合適的崗位。在統一調配過程中，要根據實際情況和人員特點，科學考慮，細致安排，不能簡單化一，搞一刀切。盡力使現在在崗的所有員工都能安心放心、稱心地工作，努力在全行范圍內營造一個人人盡力工作，不斷追求卓越的工作氛圍。