創立品牌從砸冰箱開始

人物檔案：張瑞敏，1949年1月5日出生，山東省萊州市人，中共黨員。高級經濟師，1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位。現任中共第十七屆中央委員會候補委員、海爾集團董事局主席兼首席執行官。

砸出來的質量

1984年，海爾前身——青島電冰箱總廠還僅是一個集體小廠，虧空達147萬元、年銷售收入僅348萬元。1984年12月26日，35歲的張瑞敏“臨危受命”，從青島市家電工業總公司副經理的位置上，調到這個小廠擔任廠長。

張瑞敏知道，導致這個廠現在這種狀況的原因只有一個，那就是質量問題，只有解決了這個問題，才能讓廠子起死回生。

一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦。多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。

張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!

張瑞敏說：“過去大家沒有質量意識，所以出了這起質量事故。這是我的責任。這次我的工資全部扣掉，—分不拿。今后再出現質量問題就是你們的責任，誰出質量問題就扣誰的工資。”

這一錘所砸出的不僅是質量意識，砸出的還是一種嶄新的觀念。從此，質量意識結結實實地印在海爾人的心中，而張瑞敏“大錘企業家”的美名也開始在社會上漸漸傳揚開來。

三年后，海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得國家質量金獎，這是中國電冰箱史上第一枚質量金牌，海爾冰箱成為中國電冰箱行業的領頭羊。

但是張瑞敏并不滿足，他決定將產品從冰箱擴展到其他的家電產品。當時國內反對的聲音很多，但張瑞敏提出了自己的觀點：“東方亮了再亮西方”。把冰箱做好了，再做第二個、第三個產品，逐漸擴大規模。

為了做好每一個產品，張瑞敏要求員工“每天比昨天做得更好”。因此，每一位海爾員工每天把每一件事都要做到位。在這樣的環境下，海爾的冰箱、冷柜、空調、洗衣機、電熱水器、吸塵器等產品市場占有率均居全國首位。

海爾不止步于“中國第一”

盡管海爾已經成為中國家電第一品牌，但是使海爾成為一個真正的世界品牌才是張瑞敏的最終目標，走出國門成為實現這個目標的第一步。和其他品牌走出國門的步驟不同，張瑞敏制定了“先難后易”原則，決定先打入最挑剔的德國市場。海爾曾經引進的就是德國技術，德國人不相信剛學會造冰箱沒幾年的中國產品能進入德國市場。海爾就把運過去的四臺冰箱跟德國冰箱放在一起，都把商標揭掉，然后讓經銷商檢測，結果，沒發現任何問題的，大都是海爾的。這下德國人服氣了，紛紛訂貨。而后德國檢測機構對市場上的冰箱進行質量檢測，海爾5個項目共拿了8個加號，排在第一位。現在，據德國海關統計，他們從中國進口的冰箱，海爾占了98％，另外在美國市場，海爾占中國出口白色家電的53％。所有產品，都是打海爾自己的牌子。

海爾已經成功打開了歐美市場，張瑞敏的下一個目標是海爾進軍世界500強，那么，下下一個呢?

(責任編校：陽曉婷)