寫Ｅ－ｍａｉｌ的游戲規(guī)則

有些當(dāng)面或者電話里面不好說(shuō)的事情，不要指望發(fā)一封電子郵件就能萬(wàn)事大吉

溝通方式是公司文化的一個(gè)側(cè)面，無(wú)論是職場(chǎng)新人開(kāi)始第一份工作，還是職場(chǎng)老人跳槽到一家新的東家，都需要盡快了解和掌握新的企業(yè)環(huán)境工作溝通的習(xí)慣和游戲規(guī)則，尤其是在用電子郵件交流比較多的公司里，要學(xué)會(huì)該怎么用E-mail來(lái)“說(shuō)話”。

國(guó)內(nèi)的公司企業(yè)里，主要有兩類是E-mail文化比較盛行的地方，一個(gè)是外企，一個(gè)是IT公司，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司。電子郵件在這類企業(yè)里是重要溝通工具，值得注意的是，即使是在這樣的企業(yè)，也不是所有的老板都愿意在E-mail上處理所有的事情。當(dāng)你遇到過(guò)幾次E-mail請(qǐng)示工作或者向同事提出業(yè)務(wù)需求而遲遲沒(méi)有獲得他們的回復(fù)，你就要?jiǎng)觿?dòng)腦筋了，是老板不愛(ài)用E-mail布置工作，還是你所請(qǐng)示的事情，為老板所不認(rèn)同，也就是沒(méi)有回復(fù)，就代表不同意。在這種情況下，你要找機(jī)會(huì)去當(dāng)面請(qǐng)示，不要什么都死等著從E-mail上找答案。跟你同事的溝通也是如此，有些人沒(méi)有隨時(shí)接收和回復(fù)E-mail的習(xí)慣，著急的事情，你還是打個(gè)電話或者當(dāng)面說(shuō)清楚了為好。

有些當(dāng)面或者電話里面不好說(shuō)的事情，不要指望發(fā)一封電子郵件就能萬(wàn)事大吉。這是變相的回避和偷懶。在很多人眼里，E-mail雖然快捷，但也代表事情的重要程度沒(méi)有那么高。用一封E-mail來(lái)說(shuō)事情，比面談和電話都要間接得多，難度比較大的工作溝通，重要的工作交流，比如你想對(duì)某人的某項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議，想給老板支個(gè)招兒什么的，凡是比較敏感的事情。就不適合在E-mail上面說(shuō)。只靠你的郵件傳遞意思，可能會(huì)造成偏差和誤會(huì)，關(guān)鍵是，不是所有的人都接受E-mail這個(gè)方式。因此，學(xué)會(huì)在談某些事情的時(shí)候，要拋開(kāi)E-mail。去當(dāng)面交流或者電話溝通。

工作中你經(jīng)常會(huì)遇到自己負(fù)責(zé)某一項(xiàng)目需要其他幾個(gè)部門同事的支持。如果你想寫E-mail給他們希望獲得幫助和支持，我建議你分別寫給每個(gè)人，不要把一封E-mail群發(fā)給所有這些人。這樣的結(jié)果是他們都會(huì)覺(jué)得這個(gè)事情不是針對(duì)自己。一句話，群發(fā)E-mail固然省事，但容易讓每個(gè)人都不夠重視，你也就得不到所盼望的關(guān)注。所以，在這種情況下，你的郵件應(yīng)該有針對(duì)性，分別給這些同事寫信，郵件內(nèi)容有所區(qū)別，至少在稱呼上，這才是積極的做法。

電子郵件的抄送，也要格外注意。有些公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鼓勵(lì)郵件盡量多抄送給所有相關(guān)人員，但并不是抄送給越多的人越好。尤其是未經(jīng)同意不要經(jīng)常把信件抄送給你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，以前談過(guò)，這么做有越級(jí)匯報(bào)之嫌，可能會(huì)引起直接上司的不滿。另外，如果你非要在郵件中對(duì)某項(xiàng)工作提出意見(jiàn)甚至批評(píng)，請(qǐng)你只發(fā)給當(dāng)事人，不要群發(fā)或者抄送給更多的人。

除了上面談的這些寫電子郵件的潛規(guī)則，還有一些寫郵件的小規(guī)矩，請(qǐng)職場(chǎng)新人注意。

1)郵件標(biāo)題很重要，一封不寫主題或者文不對(duì)題的E-mail，也會(huì)讓人覺(jué)得發(fā)件人不夠職業(yè)，寫給領(lǐng)導(dǎo)的E-mail的標(biāo)題尤其要言簡(jiǎn)意賅，這樣才能引起重視。

2)郵件的開(kāi)頭要有稱呼，外企習(xí)慣用英文名，本土公司可以用姓加上職位。跟同事熟悉以后，回復(fù)他們的工作信件，可以不再寫稱呼。

3)要緊的E-mail，避免在快下班的時(shí)間或者周五下午給同事發(fā)送，如果避不開(kāi)，我建議你再追一個(gè)電話。對(duì)某些緊迫性不高，但你希望對(duì)方重視并給予回復(fù)的信件，最好不要在周一、午飯時(shí)間或者臨近下班時(shí)發(fā)出，容易被遺漏或者跟等級(jí)更高的郵件打架。周二到周四的正常上班時(shí)間都是發(fā)送這些信件的合適時(shí)間。