淺析網絡論壇在企業公共關系中的作用

羅　敏　江　敏

摘要:企業是當今世界公共關系實務運用最廣泛、最經常的部門,特別是在公司處于危機時刻,優秀的公關處理顯得尤為重要。最近,網絡論壇不管是在公司危機發生時還是在公司危機處理中都起到非常重要的功能。本文將結合最近一些企業在處理危機時的公關表現以及網絡論壇的定義、特點等相關理論知識分析網絡論壇在企業公共關系中的作用。

關鍵詞:網絡論壇 危機處理 事實真相 公共關系

企業是當今世界公共關系實務運用最廣泛、最經常的部門,特別是在公司處于危機時刻,優秀的公關處理顯得尤為重要。目前公共關系研究領域,企業公共關系是當今公共關系研究成果最多的領域,關于企業公共關系危機的預防和處理、企業公共關系中傳統媒體的責任這個方面,已經出了很多成果。但是關于網絡論壇在公共關系中的作用研究成果略少,特別是近幾年許多公司在面對危機時,沒有充分地考慮到網絡論壇的作用,最后名譽盡失,甚至有不少企業因此而宣布破產。由此看來,關于網絡論壇在公共關系中的作用的研究是非常有必要的,這些成果將成為公共關系領域中不可或缺的一部分。

一、網絡論壇的定義

隨著信息社會的到來,在2008年,網絡的力量更是發展到極限,伴隨著互聯網一路走來的網絡論壇如今已成為草根進行信息發布的重要平臺,網絡論壇的包容性和隨意性促進了我國民主進程的快速發展。……