“雙創”提升企業文明狀態

中國電信股份有限公司廣州分公司已有125年的發展歷史,是華南地區最大的綜合信息服務提供商,是全國三大通信樞紐、三大國際出入口和因特網三大節點之一。分公司用戶規模和業務收入在中國電信集團內的省會城市中名列第一,總體用戶規模超過718萬,2007年完成業務收入83.9億元,連續10年完成或超額完成生產指標,在省公司綜合考核中名列前茅。分公司營業廳測評、10000號撥測和滿意度測評三項考核指標均保持同城排名第一。

多年來,廣州分公司按照全國文明單位的標準,積極開展創建全國文明單位活動,以“讓客戶盡情享受信息新生活”為企業使命,不斷滿足社會綜合信息需求。分公司榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”和連續兩屆榮獲廣東省“文明單位”等多項榮譽。

分公司開展文明創建工作的主要情況和做法如下:

黨政工團齊抓共管,扎實開展文明單位創建工作。

分公司于2005年啟動創建全國文明單位活動,直屬黨委下發了《關于組織實施“創新綜合信息服務,創建全國文明單位”實踐活動的通知》、《關于近期“雙創”活動階段性的工作安排》等文件,依照創建工作整體規劃,將創建工作的任務分解到各責任部門、基層單位和電信服務窗口,將文明創建納入業績考核和企業各項爭優創先評比條件之中,保證文明創建工作有計劃、有考核,形成黨政工團齊抓共管的工作機制和工作格局。

持續提升員工素質,樹立良好社會道德風尚。

加強“四好班子”建設,打造業務骨干隊伍。實現四好班子達標率超過80%。實施職業化的經營管理、專業化的綜合管理、專家型的技術業務、技能型的銷售維護等“四個一百”人才工程,針對中層領導實施“領袖養成”計劃,對優秀人才實施“直線經理教練制”,對新員工實施“新員工導師制”,啟動人才E站建設,加快人才信息化培養進程,打造一支以中央企業“知識型先進職工”林棟為代表的業務技術骨干隊伍。分公司獲得“中央企業先進集體”、中國電信集團公司“創建‘四好領導班子先進集體”等光榮稱號。

落實《公民道德建設實施綱要》,提升員工思想道德素質。貫徹落實《公民道德建設實施綱要》,培養了以“廣州市共產黨員道德模范楷模”李森為代表的思想境界高、道德素質好的企業員工。全體員工對“創建全國文明單位”、“二十字”公民基本道德規范、“八榮八恥”主要內容和中國電信企業文化的認同率、踐行率達100%。

做好思想政治工作,穩定員工隊伍。在電信行業改革轉型的特殊時期,以“企務直通車”、“心理咨詢熱線”、“員工心情心聲郵箱”、“有困難找工會”等溝通形式,做好思想政治工作,營造和諧的企業氛圍。分公司獲得中華全國總工會授予的“五一勞動獎狀”和“模范職工之家”光榮稱號。

打造“學習型”、“創新型”企業。

全面推進“學習型班組”建設。分公司制訂《廣州分公司全面開展深化“學習型班組”創建活動實施方案》,以學習型班組建設為載體,開展“創文明班組、文明單位、做文明員工、爭當文明服務標兵”等活動。全公司657個生產班組全面開展創建活動,創造了“話務班日清制度”、“學習型班組管理五步法”、“班組長考核月報系統”、“學習型班組管理檢查及考核流程 ”和“電信業務與技術知識庫”等好經驗,創建達標率超過80%。走出了一條“以人為本科學發展、持續創新提升能力、高效推動轉型發展、員工企業共同成長”的學習型班組創建之路。分公司10000號客戶服務中心榮獲“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

打造企業精英文化。分公司全面宣貫中國電信企業文化體系,大力弘揚“敢于亮劍、誓爭一流、求實創新、敬業奉獻”排頭兵精神,持續培養和諧文化,加強“企業文化體驗”,努力營造以客戶為中心、以員工為根本的文化氛圍。深入開展“當好主力軍、建功十一五”活動,結合“創新綜合信息服務,創建全國文明單位”主題,舉辦“星光杯”員工技能運動會,激發員工拼搏進取精神,打造企業精英文化。分公司積極投入到廣東省和廣州市開展的“十、百、千”活動(即開展評選10個優質服務單位、100個優質服務窗口和1 000名優質服務明星)中,開展內容豐富、形式活潑的文化傳播活動,以員工為根本,建立員工與企業“共同成長,共創價值”的和諧機制,關心員工的工作、學習和生活,豐富廣大員工的精神世界。分公司獲得“全國企業文化建設優秀單位”、 “中國企業文化建設二十年建設實踐獎”等光榮稱號。

嚴格遵紀守法,有效開展民主管理。

分公司領導班子認真落實“三重一大”制度,推進企務公開,保障職工的合法權益,落實企業安全生產。10多年來,分公司領導班子和中層領導班子無違法違紀案件,全體員工綜合無違紀率達99.74%,計劃生育率達100%。單位無重大安全質量責任事故,無群體上訪事件,無“黃、賭、毒”等丑惡現象,無“法輪功”等邪教活動。

強化環保意識,營造優美的工作環境。

重視節能減排工作,加強對辦公場所、宿舍綜合樓和通信設備加強節能減排管理。積極配合廣州創建全國文明城市,做好通信設施的維護和美化工作,保持城市文明整潔。

創新綜合信息服務,服務廣州信息化。

以強大的通信網絡,保障通信服務質量。廣州分公司的本地和國際、國內公用電信網均已向IP化演進,終端接入逐步實現網絡綜合化和用戶線群光纜化。其中,市話交換機容量520萬門,國內長途交換設備37萬線,國際長途交換設備10萬線,小靈通網絡容量270萬門,寬帶接入網絡容量220萬線,寬帶接入點1 500多個。分公司現有光纜可繞地球13圈,廣州市內任何一點方圓100米內都有中國電信的光纖,能為各類信息化應用提供世界級的“信息高速公路”。

提升服務,滿足社會需求。在營業窗口實行“首問負責制”,以規范化的窗口服務構筑快速服務群眾的渠道。以標準化的10000號服務,實現業務電話受理,提供涵蓋售前、售中、售后的一站式服務。“號碼百事通”滿足廣大群眾“衣食住行玩樂”的全方位需求。政企客戶服務實行“一站式服務”、派駐式服務、SLA(等級化服務承諾)和專家咨詢服務。便捷化的網上客服中心服務實現足不出戶,即可通過互聯網上的虛擬營業廳進行全方位自助服務。“商務領航”成就企業信息化夢想,“我的E家”提供家庭綜合信息應用,為客戶帶來與眾不同的尊貴感受。

勇擔企業公民責任,服務廣州信息化。分公司以豐富的綜合信息服務,推動廣州社會經濟快速發展,建設廣東省“首善之區”:建設“數字廣州”,大力推進“政府上網”、“企業上網”、“家庭上網”、“學校上網”等信息化工程建設,率先在全省實現“村村通電話”,與廣州天河軟件園合作建成具有國際一流水準和規模的 “亞太信息引擎”,極大地促進了廣州現代信息服務業的發展,有力地促進了數字廣州整體進程。建設“平安廣州”,豐富綜合信息服務,承擔了廣州市社會治安視頻監控系統的骨干項目,助力一方水土平安。建設“文明廣州”,配合市委宣傳部、市文明辦做好“為了明天——羊城百萬未成年人網絡文明工程”,開展“綠色上網行動”,積極參與“健康網絡 快樂生活”系列宣傳活動,加強對網絡不良信息的攔截處理,為青少年撐起一片安全、健康、有益成長的潔凈網絡藍天。積極參與信息產業部、公安部等十部委聯合開展的“全國依法打擊網絡淫穢色情專項行動”,牽頭網吧大聯盟,以信息安全保障工作為著力點,全力以赴做好“掃黃打非”工作。與此同時,分公司熱心社會公益事業。汶川地震發生后,分公司共產黨員和全體員工發揚“大災有大愛”的互助精神,累計為災區捐款191萬多元,彰顯了“肯負責、講奉獻、有愛心”的優秀企業形象。

[責任編輯羅志榮]