細微之處顯精神

宦國全　周云中

自農行鎮江市分行去年8月28日推出農行網點轉型重大舉措后，埤城農行積極響應，并采取扎實措施落實到位，以新的面貌出現在轄區廣大存貸戶面前，著力推行“人情化”服務，熱心關懷每一位客戶，從點滴抓起，從小處著手，全心全意為客戶著想，服務質量不斷提高，全分理處上下掀起真情服務客戶的熱潮。

農行埤城分理處主任張正明是個年輕的領導，自走上領導崗位后，把著眼點放在“工作有思路，有實績，客戶才會滿意，上級才會放心”上，他大膽探索，積極實踐。建立了一套完整、有序、嚴密和行之有效的管理制度和方法，從而使埤城農行各項工作取得了顯著成績。

為了做好網點二次轉型工作，張正明花了不少精力，做了大量工作，從而使網點轉型工作取得圓滿成功，向轄區內廣大客戶交上了一份滿意答卷。

加強領導，明確責任，有序推進。該分理處成立了二次轉型領導小組，結合埤城分理處實際，制定了具體的轉型工作計劃和措施。

堅持以人為本，加強思想道德建設。充分利用政治業務學習時間，做好員工的思想工作，使大家心往一處想，勁往一處使，全力投身于網點轉型工作。

切實做好網點轉型各項具體工作。一是物品擺放十一項內容、標牌畫使用八項內容嚴格按中國農業銀行鎮江市分行營業網點物品擺放和標牌畫使用規范一一實施到位。二是營業大廳崗位和功能設置全部按要求實施到位。三是每天展會按照標準進行，從不間斷。四是開門迎客流程、基礎業務咨詢流程等八項工作嚴格按高標準、高質量完成，力爭使每一位客戶高興而來，滿意而去。

想客戶所想，急客戶所需，埤城分理處在做好網點轉型工作的同時，大力倡導推崇細致入微的客戶服務，組織員工“動起來”，溫情送暖，主動服務上門，關心客戶。一是利用周末休息時間組織員工深入田間地頭，送產品、傳知識；二是服務到企業，講政策，送關懷，投貸款，促進雙方合作伙伴關系。