危機中的統一通信商業價值

Ｍｉｃｈａｅｌ　Ｙｕ

當前，經濟不穩定的局面促使企業重新考量它們的成本以愛在IT、語音系統方面的投入。2009年亞太地區的技術投入明顯增長放緩。據lDC預測。亞來地區(包括日本)在IT方面的支出增長率將從9.5％降至5.8％。很自然地。企業的CEO在關注能夠迅速帶來投資回報率的重點技術項目的同時，也愈發感受到來源于精簡公司運營、削減成本，從而為公司未來增長做好準備的巨大壓力。然而。企業在縮減成本時卻常常忽略對語音系統的充分利用，結果造成，IT和語音系統各自為政，數據通信服務跟業務應用及通話等服務相分離。其實，如果能夠盡快消除這些屏障。企業便可以最大程度地獲得技術融合所帶來的益處。

統一通信(UC)是通過基于IP的網絡匯集數據、語音和視頻服務的一種理想方式，它的真正優勢只能夠通過融合來實現。高速的網絡可以讓用戶以相對較低的成本獲得高清晰的視頻會議。利用軟件運用程序實現流暢的語音服務，不僅幫助用戶節省開支，同時也提高了靈活性。除此之外，借助Twitter這樣的新一代統一通信的社交網絡工具，可以利用“現場”信息幫助確認一名員工是否空閑以及確定雙方最佳的溝通方式。例如，如果公司需要臨時調配一名員工，自動代理系統就會將他這條即時信息自動發送給全體員工。如果有員工確認可以被臨時調配，系統就會自動將其調配計劃設定在日程安排當中。這將有助于企業實現商業價值，提高生產效率和服務水平。

除此之外，統一通信還能使身處不同地域的員工進行直接協作：客戶與供應商之間面對面的會議其實也可以通過Halo視頻會議解決方案提供的多方視頻通信來實現；通過網絡的虛擬溝通，它可以實現與用戶的快速互動、提高服務供應的速度，減少甚至取消差旅次數，降低由此引發的碳排放量。

值得一提的是，統一通信能夠迎合不同類型企業的需求。大型企業可以利用現有的IT基礎設施支持新增的統一通信系統，例如通過IP網絡撥打長途或國際長途電話；還可以利用現有的IT基礎設施實現高速寬帶和軟件功能的最大化，從而為公司帶來顯著的節約效益。

有統一通信解決方案的需求，卻又不具備現成技術基礎設施的中型企業，可以考慮利用現有的技術設備采用托管服務，這種方式特別適合那些希望不用預付費用，就能獲得新通信管理模式的用戶。僅需支付安裝和月度服務費，像惠普這樣的提供商就可以根據用戶的需求提供統一通信的基礎設施。例如，一家中型企業需要視頻會議的設備，卻沒有預算來部署技術設施，它就可以和惠普合作，以服務的方式使用統一通信。

在當前經濟不穩定的形勢下，企業正面臨著前所未有的需求和機遇。充分利用諸如統一通信這樣的解決方案就顯得尤為重要，因為這可以為企業贏得巨大的商業效益。展望未來，統一通信需要著眼于技術解決方案，因為它對提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。通過制定和推行統一通信戰略，企業和員工都能夠從中顯著受益。然而，許多企業考慮到現有通信網絡轉型將可能涉及到的成本和復雜性，望而卻步，這十分可惜。

其實，為了成功實現企業的目標，確保在市場中的領導地位，并且在大幅度降低現有運營成本的同時為企業未來的發展奠定基礎，企業需要從生命周期角度進行全面的考量。在著手建立統一通信系統之前，企業首先需要考慮的問題包括：業務咨詢、財務模型、投資回報率分析、評估等業務規劃服務。與此同時，是否具備靈活的財務能力也是企業需要提前考慮的問題。