大逃亡？賣場(chǎng)撤柜未必是壞事

西浩銘

“我買的本本出了故障,結(jié)果一去賣場(chǎng),商家都撤走了,這回只能自己跑廠商送修了,麻煩啊!而且看了看賣場(chǎng)內(nèi),平均每走幾步就有一家柜臺(tái)撤走的情況,現(xiàn)在賣場(chǎng)是不是不行了?”

“LZ網(wǎng)上買吧,有發(fā)票也貴不了100元～200元錢,而且還不用被拉客的騷擾,自己也不跑路。”

記者日前也走進(jìn)了賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)不少規(guī)模較小的商家因租期到了,紛紛作出撤柜的決定,難道賣場(chǎng)真的蕭條了?

生意經(jīng)如此難念

我們分別采訪了幾位商家,通過(guò)交談我們發(fā)現(xiàn)了一些不同以往的有趣事情。 經(jīng)銷商A是一位在賣場(chǎng)中游走了近10年的老商家,口碑一直不錯(cuò),但限于自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,店面一直沒(méi)能發(fā)展起來(lái),現(xiàn)在,他也開(kāi)始琢磨著是不是要轉(zhuǎn)型了。A表示,以往看著樓上那些賣配件的每天掙個(gè)塊八毛感覺(jué)很辛苦,都是靠一些小單位、小網(wǎng)吧攢機(jī)維持生計(jì),2006年左右,A的一位朋友開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,經(jīng)過(guò)初期的堅(jiān)持現(xiàn)在也算小有成績(jī),銷量已經(jīng)大于賣場(chǎng)中的出貨量了。但是,這位朋友依舊不肯撤掉柜臺(tái),告之有實(shí)體店面還是很能夠吸引客戶,給人的感覺(jué)不像是游商小販,出了問(wèn)題有保障。對(duì)此,A先生也曾考慮過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店,但無(wú)奈自己賣的筆記本總價(jià)較高,很少有人購(gòu)買。最近一年多的時(shí)間,像京東這樣的網(wǎng)上商城迅速崛起,也讓A先生舉步維艱,甚至開(kāi)始考慮是否離開(kāi)這個(gè)行當(dāng),另謀生計(jì)了。

不過(guò),A先生最終決定還是留下來(lái),因?yàn)樗l(fā)現(xiàn),很多客戶在購(gòu)買大件產(chǎn)品的時(shí)候,還是需要到實(shí)體店鋪來(lái)看看,未必價(jià)格能有多低,但良好的口碑也聚集了一些穩(wěn)定的單位客戶。A先生說(shuō):“我也經(jīng)常關(guān)注這些個(gè)網(wǎng)上商城,價(jià)格確實(shí)比我們要低,要知道他們的成本相比我們還是低很多的。現(xiàn)在,我多是在一些知名的論壇混跡,多回答網(wǎng)友的問(wèn)題,這樣也能拉來(lái)一些客戶,不過(guò)生意真是難做多了。”

貼心服務(wù)才是根本

我們又通過(guò)A先生找到了一位他的客戶B先生采訪,B先生表示,其實(shí)自己最開(kāi)始的目標(biāo)就是去這些大品牌建立的專賣店看看,最終購(gòu)買想是去京東的。后來(lái)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題在論壇發(fā)問(wèn),A先生耐心的解答讓B先生產(chǎn)生了信任感,特地跑回賣場(chǎng)從A先生處購(gòu)機(jī)。A先生說(shuō),網(wǎng)購(gòu)的好處顯而易見(jiàn),方便、快捷,但這畢竟只是手段而已,不是目的——很多網(wǎng)上的商家、商城有時(shí)候也不能做到盡善盡美,一點(diǎn)兒也不比賣場(chǎng)拉客和轉(zhuǎn)型等遭遇差。

其實(shí),不難看出,價(jià)格是一個(gè)不可忽略的因素,而信譽(yù)則是更為重要的先決條件。這也是為什么《電腦愛(ài)好者》推出CFan大賣家的決定。良好的信譽(yù)機(jī)制,讓網(wǎng)絡(luò)賣家有了一個(gè)新的銷售機(jī)會(huì),而作為消費(fèi)者,則有了一個(gè)購(gòu)物貼心、買起來(lái)放心的方式。

展廳看機(jī)+網(wǎng)購(gòu)?

走出賣場(chǎng),我們又在該地區(qū)搜羅了一遍,發(fā)現(xiàn)專賣店、展示廳遠(yuǎn)比以往多。尤其是PC廠商,刻意高調(diào)的專賣店要么是氣勢(shì)恢宏,要么是旗艦專業(yè),總之,展示的意味遠(yuǎn)大于銷售。而這些PC廠商又無(wú)一例外地開(kāi)展了網(wǎng)上購(gòu)機(jī)的服務(wù),甚至包含免息分期付款等方式。顯然,展廳看機(jī)+網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式,正在悄然興起(如http://www.lenovo.com.cn、http://shop.benq.com.cn等)。

不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代之變遷

其實(shí),現(xiàn)實(shí)中的情況早在規(guī)劃之中,2009年7月的一則新聞:“公布的《北京市海淀區(qū)人民政府關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》指出,未來(lái)中關(guān)村西區(qū)的功能定位是以技術(shù)創(chuàng)新和科技金融服務(wù)為重點(diǎn),聚集高端人才服務(wù)、中介服務(wù)和政府公共服務(wù)。”中關(guān)村西區(qū)規(guī)劃占地95公頃,公共建筑(寫字樓)規(guī)模約250萬(wàn)平方米,基本上覆蓋了中關(guān)村20年前的發(fā)源地——“電子一條街”地區(qū)。顯然,賣場(chǎng)已經(jīng)不再輝煌,時(shí)代的發(fā)展形成了自然的淘汰法則,這未嘗不是件好事。