電子商務在中小旅行社中的運用

朱小娟

摘 要:本文在對旅行社電子商務發展的內外部環境進行調查研究的基礎上,分析出其存在的主要問題,進而提出了相應的對策和建議。

關鍵詞:旅行社 電子商務

一、旅行社電子商務的特點

(一)現實經營與網絡虛擬經營有機結合

電子商務對于傳統旅游而言并非是一種顛覆,而是一種嶄新的信息手段與傳統旅游業的融合、滲透的過程。大的旅行社集團可以開發建設自己的電子商務系統,中小旅行社不必投資建設復雜的電子商務網站和系統,關鍵是選擇最適宜而有效的策略。

(二)網絡采購

旅游產品消費具有異地性,旅行社可以通過網絡查詢比較產品信息,選擇采購單位,網上填寫電子訂單,采購就可以完成。網絡采購節省了大量的時間和費用,而且旅行社能及時變更、修改采購需求,查詢采購情況,有利于應付突發情況。

(三)網絡營銷與傳統營銷相結合

旅行社通過網絡營銷渠道進行信息溝通和傳遞。網絡營銷渠道幾乎具有傳統分銷渠道的所有主要功能,而且減少了流通環節,降低了經營成本,使得旅行社能夠以較低的價格向旅游者出售旅游產品,對產品生產和銷售的控制也大大加強。

二、中國旅行社運用電子商務存在的問題

(一)宏觀環境的問題

影響旅行社電子商務發展的宏觀環境因素有:國家的政治法律、經濟發展水平、社會文化發展、技術發展水平等。目前,旅行社電子商務涉及的最多的兩個問題是電子支付問題和信息安全問題。

(二)行業內部環境的問題

旅行社內部環境對電子商務的開展有重大影響,特別是企業的認識程度、內部管理體制、人才、員工素質等方面。

1.旅行社對電子商務的認識狹隘

許多旅行社混淆了電子商務和電子交易的概念。電子交易,主要集中在企業和顧客及其合作伙伴之間的交易,是電子商務的一個方面,電子商務包括利用互聯網進行的全面的商業活動,如營銷推廣、市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等。

2.企業信息化基礎薄弱

我國大多數旅行社實力比較薄弱,設備相當簡陋、人員也很少、資金有限。雖然數目眾多,但單個的個體缺乏獨立開發旅游信息化的能力,企業內部信息化水平差,信息系統應用程度低。

3.內部管理體制不夠規范

這主要表現在:管理的主觀隨意性較大;資源的配置、權力的劃分常由一個人拍腦袋決定。

4.信息化人才缺少

電子商務技術的研發、設計、運行都離不開人才。而旅行社入職的門檻較低,對人才的要求不高,從業人員中,既懂旅游營銷又懂電子商務的人才非常稀缺。旅行社也不愿投資于電子商務人才的培訓和教育。

三、旅行社電子商務的發展對策

針對上述的問題,在旅行社電子商務發展的過程中,社會和旅行社企業及第三方技術支持者有著不同的角色和不同的作用。旅行社電子商務的發展需要這三個方面的共同努力。

(一)社會層面

旅行社的網絡營銷離不開消費者的參與,消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。目前,中國旅行社的網絡旅游服務定位于中高層消費者,使用網絡方式購買旅游產品的消費者多為時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。發展旅游電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性,政府和企業應當運用典論工具引導和培養人們的新觀念,來推動電子商務的快速發展。

(二)企業層面

不同的旅行社可以有不同的電子商務發展戰略。不管采用何種發展戰略,以下幾點都是旅行社在電子商務建設過程中的關鍵。

1.建立信息主管制度,大力開展業務人員信息技術應用培訓

旅行社信息主管主要負責旅行社信息化的日常決策和執行工作,高度重視對業務人員的信息技術應用培訓,并納入業績考核,是人事管理的重要內容。

2.加強信息網絡安全管理,增強信息化安全意識

各旅行社企業要嚴格執行國家的信息網絡安全保密方面的各項規定,建立健全的信息網絡安全組織機構和各項規章制度,確保信息網絡安全運行。同時,要切實抓好全體員工的信息網絡安全保密教育,增強大家的信息網絡安全防護意識,提高安全防護的技術水平,防止泄密現象的發生。

(三)技術層面

1.要提升技術支持的水平

第三方要不僅能夠為旅行社提供信息技術的支持,而且能提供先進的管理技術支持,不斷學習和掌握先進技術。

2.樹立長期服務,為客戶創造價值的觀念

旅行社信息化是一個長期發展的進程,專業的第三方公司要樹立長久服務的觀念,加強與旅行社企業的交流溝通,形成長期合作的戰略伙伴。在為旅行社企業創造價值的同時,實現自我的發展。

3.要加強自身建設,提高服務品質

雖然一般的軟件技術公司很多,但具有旅游行業經驗的專業化服務的第三方公司很少。所以,要求這些公司不斷加強自身建設,通過認證來提高服務的品質。將企業自身的發展與旅行社信息化的發展緊密地聯系起來,實現長期共同發展的良好格局。

作者單位:福建晉江華僑職校