論企業道德在企業可持續發展中的作用

[摘要]擁有良好道德的企業具有與社會共存共榮的企業目的、合乎倫理地對待利益相關者的企業策略、經營道德素質較高的員工、合乎道德的企業文化等特征。這些特征有利于企業做出正確的決策，吸引、留住人才，充分調動員工的積極性，促進個人、部門、組織之間的協調，贏得利益相關者的支持與合作，不斷創新與變革，同時，這也是企業可持續發展的關鍵。

(關鍵詞)

企業道德

可持續發展作用

(中圖分類號)B82-06

(文獻標識碼]A(文章編號]1007-1539(2009)04-0015-04

企業道德對企業的可持續發展有何作用是一個具有理論價值和現實意義的課題。要回答企業道德是否可能以及以什么樣的方式對企業的可持續發展有促進作用，需要明確擁有良好道德的企業的特征，找出企業可持續發展的關鍵因素，并尋求兩者之間的內在聯系。

一、擁有良好道德的企業的特征

企業是一個有共同目標，責、權、利明確的人群集合體，企業道德是企業成員作為整體所表現出來的道德，而不是單個人的道德。衡量企業道德，不能僅僅看員工個人的道德，還要看影響員工道德選擇的組織因素；不能僅僅看企業是怎么說的，更要看企業是怎么做的；不能僅僅看一些員工的道德行為，更要看所有員工的行為；不能僅僅看行為及其結果，還要看行為背后的動機和付出的努力。

擁有良好道德的企業應該具有以下特征。

第一，與社會共存共榮的企業目的。目的決定行為，行為決定結果。擁有良好道德的企業把企業看作是社會的一分子，從企業在社會中的使命、職責，而不是從所有者的利益要求，更不是從管理者、普通員工的利益要求，來認識企業的使命和目的。誠如托馬斯·M.莫里根(Thomas M.Mulligan)所說：“企業的道德使命就是運用所能獲得的想像力和創造性，為人類世界更加美好而創造產品、服務和機會。這一使命比企業可能行使的其他任何職責都重要。”把企業與社會割裂開來、對立起來的公司，以公司自身利益為中心的企業，不可能擁有良好的企業道德。

第二，合乎倫理地對待利益相關者的企業策略。利益相關者是指可能對組織的決策和活動施加影響或可能受組織的決策和活動影響的所有個人、群體和組織。企業在經營中不可避免地要與各種各樣的利益相關者打交道，難免會有利益沖突，也正因為如此，才需要有企業道德。擁有良好道德的企業能合乎倫理地對待所有利益相關者，即尊重他們的正當權利和利益，為他們著想，公正地對待他們。那些對自己有利時合乎倫理地對待利益相關者，不利時則不然的企業，或者只對有利于自己的利益相關者講倫理而對有求于自己的利益相關者不講倫理的企業，都不能說是擁有良好道德的企業。

第三，經營道德素質較高的員工。企業道德不是個體員工的道德的簡單之和或個體員工道德的平均水平，但企業是由人組成的，員工特別是管理者的道德素質是企業道德的重要組成部分。具有良好道德的企業一定擁有經營道德素質較高的員工。所謂經營道德素質，是指在企業經營活動中反映出來的道德素質。

第四，合乎道德的企業文化。企業文化是企業共享的理念、制度、行為、風氣的整體反映。其核心是企業員工有關道德的共享觀念，這些觀念被實踐證明行之有效，因而被認為是正確恰當的，也因此被傳授給新進成員，作為理解、思考和解決問題的方法和行為的指南。其外在表現則是制度、行為、風氣。擁有良好道德的企業一定具有較強的合乎道德的企業文化。

二、企業可持續發展的關鍵

筆者認為，以下五個方面是企業可持續發展的關鍵。

第一，正確的決策。決策的重要性怎么強調也不過分。如果決策失誤，那么越是努力實施決策，越是在浪費組織的資源。決策涉及組織的各個方面，組織的且標、戰略、政策、結構、制度等都是決策的產物。

第二，吸引、留住人才，充分調動員工的積極性。人才對組織的重要性越來越為人們所認識，杰弗里·菲弗(Jeffrey Pfeffer)認為，“在當今殘酷的商業競爭環境中，為了奪取競爭的勝利，公司如何管理其勞動力隊伍可能是唯一重要的影響因素，”。首先，要能吸引人才、留住人才，然后要激發員工的工作責任心、積極性，使平凡的人做出不平凡的業績。如果組織中的每一個人都做出不平凡的業績，成為一個卓越的人，這樣的組織必定是充滿活力和具有競爭力的。

第三，個人、部門、組織之間的協調。人類為了生存和發展，需要有組織(有共同目標的人群集合體)，這是因為組織有潛在的優勢：它能使單個人所做不到的變成做得到；它能通過分工，取長補短，從而取得比各個人所能取得的效果之和大得多的整體效果；它能超越個人的生命而持續不斷地發展。但是集體活動并非一定能取得單個人所能取得的成效之和的效果，要使組織的潛在優勢轉變成現實優勢，就需要協調。個人之間需要協調，個人與部門、組織之間需要協調，部門與部門之間需要協調，部門與組織之間也需要協調。協調如此重要，以至于管理學家哈羅德·孔茨(Harold Koontz)把協調上升到“管理的本質”來看待，他說：“把協調看作管理的核心，似乎是更確切些。”

第四，利益相關者的支持與合作。企業經營是企業與利益相關者之間的合作活動。企業經營一刻也離不開利益相關者。企業需要政府的政策支持，需要投資者的投入，需要顧客購買產品和服務，需要供應商提供原材料、技術、資金，需要公眾的認可，需要員工的盡心盡力等。從長期來看，越能得到利益相關者的支持與合作，越能取得成功。

第五，不斷創新與變革。企業的內外部條件一直在變化之中，在變化的環境中，創新和變革不是可有可無的小問題，而是生死存亡的大問題。因此，“不創新，則滅亡這句話日益成為現代管理者的一大呼聲”。

三、良好的企業道德對企業可持續發展的促進作用

(一)制訂正確的決策

首先，企業與社會相互依存意味著企業決策和社會政策必須遵循共同的價值原則，也就是說，決策必須對雙方都有利。如果企業或社會以犧牲對方利益為代價來獲取自身利益，這將是一條危險的道路，短期內對一方有利，長期看會損害雙方的利益。擁有良好道德的企業恰恰是從對企業和社會都有利的方式去做決策的，因而能保證決策的可行性和對企業的長期利益。

其次，決策者良好的道德素質是正確決策的前提。不能說決策者道德素質高一定能做出正確的決策，信息不全、預測錯誤、判斷不準、評價方法不當，都可能導致決策失誤。但是道德素質是正確決策的必要條件，如果決策者道德素質不高，把自身的利益置于企業利益之上，以權謀私，或對企業不負責任、輕率決定，或投機取巧，通過損害利益相關者利益的方式獲得企業或自身的利益，或剛愎自用，聽不進不同意見，都將導致決策的失誤。相反，如果決策者道德素質較高，就會有一種責任感，會

慎重考慮決策的方方面面問題，就能盡量客觀、公正地作出判斷，傾聽各方面的意見，所有這些都有利于決策者做出正確的決策。

最后，掌握決策的倫理分析方法有助于做出正確的決策。幾乎所有決策都會給這樣那樣的利益相關者帶去程度不同的利益或傷害，換句話說，幾乎所有決策都與倫理與關。有些決策失誤不是技術上不可行或經濟上不合理，甚至也不違背法律條文，而恰恰是由于倫理上不可行而造成的。擁有良好道德的企業會自覺地進行決策的倫理分析，進而減少因倫理上的不可行而導致的決策失誤。

(二)吸引、留住人才，充分調動員工的積極性

人不僅有物質需要，還有精神需要，而且隨著人類社會的不斷進步，人們的這種需要越來越豐富，越來越強烈，因此要吸引并留住人，光有物質條件是遠遠不夠的，還需要對人的尊重、理解、信任、關心、培育，需要企業具有良好的道德形象。一般來說，如果人才面臨的生存壓力較小，對工作單位的選擇余地較大，那么，他就會更在意公平、公正的工作環境，更關注自身價值的體現。而自身價值的高低不僅僅表現在報酬多少，也包括對社會貢獻的大小，因此，他們更愿意從事有較高社會價值的工作。

良好的企業道德可以從以下兩方面激發員工的工作熱情。

第一，道德文化的作用。當一個組織能夠向其成員清楚地提示生活于這個組織中的價值和意義時，人們的工作潛能就會得到驚人的釋放。彼得·M.圣吉(Peter M.Senge)斷言：“當人類所追求的愿景超出個人的利益，便會產生一股強大的力量，遠非追求狹窄目標所能及。組織的目標也是如此。”托馬斯·J.彼得斯(Thomas J.Peters)和羅伯特·H.小沃特曼(Robert H.Waterman，Jr.)也指出：“經營得最出色的公司，總在整個公司里創造出一種使人奮發向上的，為全體成員所共有的文化傳統，這種文化傳統作為一種使各部分互相協調一致的框架，能促使其中那些鼓足了干勁的人們去努力進行適應性改造。它們究竟能不能激發起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻，就要看它們能否創造出一種具有崇高價值的目的感了。”人的潛力很大，僅僅靠外在的制度約束和物質刺激遠遠不能把人的潛力發揮出來。一個人如果把最大限度地為社會作貢獻作為自己的人生目標，就會盡自己的最大努力把工作做好。

第二，管理者以身作則產生的影響力。管理者通過施加影響力使員工能心甘情愿地努力工作十分重要。一般地說，影響力的來源有五個：法定權、獎勵權、懲罰權、專長、表率力。前面三個屬于權力性影響力，這種影響力與職務有關，而與特定的個人沒有必然聯系。后兩個是非權力性影響力，專長主要指管理者的知識、能力、經驗等，表率力則來自品德、作風。法定權、獎勵權和懲罰權固然也能起作用，員工或感到下級應服從上級，或受獎酬的誘惑，或害怕受到懲罰而聽命于管理者，然而，僅僅憑這些權力是無法使員工心悅誠服地、長久地追隨管理者努力工作的。員工可以陽奉陰違、消極應付來博取獎酬或逃避懲罰。一旦外部提供更高的報酬，或受不了高壓，員工可以辭職不干，一走了之。而管理者出色的才能和高尚的品德則能產生吸引員工的個人魅力，在員工中樹立起較高的威望，從而激發起員工的工作熱情。

在風格迥異但同樣成功的領導技巧背后，存在著一種共性的東西，那就是：處事公正，尊重人，關心人，幫助人。只要做到了這些，縱然技巧上不是很妥當，也能獲得下屬的理解。品德是本，技巧是末。誠如斯蒂芬·R.柯維(Stephen R.Covey)所說：“唯有基本的品德能夠為人際關系技巧賦予生命。”

(三)促進個人、部門、組織之間的協調

目標、計劃、政策、結構、制度、文化等都是協調個人、部門、組織之間關系的手段，企業道德對個人、部門、組織之間的協調體現在以下兩個方面。

第一，任何強文化都有導向功能和協調功能，道德文化也不例外。企業中強的合乎道德的文化，不僅有凝聚功能和激勵功能，還能起到導向和協調作用。道德文化的協調功能通過共享的價值觀來實現，如果組織成員對個人與個人之間，個人與部門、組織之間，部門與部門、組織之間等關系應該怎么處理有一個相同的或相似的看法，關系的協調就變得簡單了。顯然要做到這一點不是件容易的事情。更直接的辦法是通過企業倫理守則(制度文化)來協調相互關系。企業倫理守則規定了企業追求的道德層次、企業奉行的道德管理策略、企業處理與利益相關者的關系以及處理管理者與下屬、員工之間關系的準則，這樣在處理相互關系時就有了依據。組織成員的行為受組織風氣的影響，因此道德文化的協調功能還能通過群體的壓力來實現。通過批評、孤立、疏遠那些以自我為中心、行為出格、相互關系緊張的員工，贊揚、關心、親近設身處地為他人著想、行為正派、相互關系融洽的員工，促進個人、部門、組織之間的協調。

第二，如果員工有良好的道德品質，就能設身處地地為他人著想，相互信任，相互幫助，這樣，即使有分歧、有誤解也能及時得到解決。相反，如果以自我為中心、互相猜忌、爾虞我詐、勾心斗角，縱然有完善的制度，也不可能協調好相互之間的關系。

(四)贏得利益相關者的支持與合作

企業與利益相關者存在著合作關系，在合作活動中哪一種策略最佳呢?斯蒂芬·R.柯維指出，在相互依賴的狀態中雙贏是唯一正確的選擇，因為，“從長遠看，如果雙方不能都贏，就會都輸”。

擁有良好道德的企業贏得利益相關者支持與合作的原因有兩個方面：一方面，擁有良好道德的企業合乎倫理地對待利益相關者，能保護利益相關者的正當權益，使利益相關者放心；另一方面，利益相關者愿意支持那些有社會責任感的企業。研究表明，消費者愿意購買有社會責任感的企業的產品，不僅因為這樣的企業生產的產品更值得信賴，而且還因為購買有社會責任感的企業的產品，也體現出了購買者的社會責任感。

對于道德對贏得利益相關者支持與合作的重要性，強生公司董事長、首席執行官詹姆斯·貝克(James Burke)有過精辟的論述：“首先，我相信，與我們有重要合作關系的人對信任、誠實、正直和道德行為有深刻而強烈的需求；其次，我相信，企業應該努力滿足所有利益相關者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅持道德行為的企業比其他企業更能取得成功。”

(五)推進創新與變革

變革是有阻力的，一般認為，阻力來自以下幾個方面：本位利益約束，對領導者、對變革的預期目標等缺乏理解和信任，對未來不確定性的擔憂，不同的評估和目標。克服阻力的措施通常包括溝通和教育、參與、談判、強迫、高層經理支持。雖然這些措施也是需要的，但員工良好的道德品質和優秀的企業道德文化更為關鍵。

員工有良好的道德品質，就能顧全大局，不至于斤斤計較；管理者有良好的道德品質，意味著會出于公心發起變革，會盡可能考慮到員工的利益，且做到處事公正。而為他人著想、公平、公正、顧全大局等正是合乎道德的企業文化所內在地要求的。

如果企業及管理者能為員工著想，而員工又能顧全大局，則能相當程度地打破本位利益約束；如果管理者能出于公心做事，且處事公正，就能贏得員工的理解與信任；如果企業及管理者能為員工著想，就能最大限度地降低對未來不確定性的擔憂；如果員工有良好的道德素質，就能坦誠相待，即使對變革的預期利益有不同看法，也能及時地加以溝通。

綜上所述，良好的企業道德有利于提高決策質量，吸引、留住人才，充分調動員工的積極性，促進個人、部門、組織之間的協調，贏得利益相關者的支持與合作，推進創新與變革，因而有利于企業的可持續發展。

(作者：周祖城

上海交通大學安泰經濟與管理學院教授、博士生導師、管理學博士，上海200052)