社會人際關系中的群體決策行為研究

摘要:決策行為學的研究一直是社會心理學研究領域中十分重要的課題。隨著社會日益進步,關于決策的研究也成為組織行為學研究的熱點。文章主要闡述決策行為研究領域中的一個方面——群體決策的研究。從群體決策的產生、發展、理論框架,實證研究以及在研究中存在的問題,研究趨勢等方面對其進行系統的闡述。

關鍵詞:決策 群體決策 個體決策 社會決策

一、決策行為研究及群體決策研究的發展歷程

決策行為的研究始于二次大戰以后,它的發展可分為四個階段。20世紀50年代到60年代,美國卡內基-梅隆大學的著名心理學家西蒙(H.A.Simon)運用控制論和決策論的分析方法,把古典決策理論和行為決策成功地結合起來,并且因決策理論而獲得1978年諾貝爾經濟學獎;70年代到80年代初,Tvrsky和Kahneman在這個領域中的研究越來越引起學者和企業家的重視;80年代中后期是決策行為整理思想、形成體系、應用實踐的階段;90年代以來,決策行為學進一步發展,其研究在商業、醫療、法律等領域被廣泛的應用,并且隨著計算機的發展,決策支持系統的研究也蓬勃發展了起來。

群體決策是決策行為研究中的一個方面,自80年代來,以Stasser為代表的許多研究者對群體決策的質量進行了一系列深入的研究。我國組織管理心理學隨著改革開放市場經濟發展有了長足的提高。研究人員從決策研究的知識建構、風險決策、群體決策質量的影響因素,計算機輔助系統在群體決策中的作用等諸多方面對決策行為和群體決策進行了深入而廣泛的研究。

二、群體決策研究的理論基礎

群體決策即由群體做出,為達到預期目的,從各種可行方案中選取最優方案的過程。群體決策是實現群體目標的有效手段,恰當地運用這手段,將大大提高群體的效率,潛在地促使成員積極參與決策,鼓勵成員間的相互交往并使決策分析容易化。

群體決策具有系統、合理、分權、重要、復雜、分權等特性,可分為診斷問題、找出可供選擇的解決方法、分析并選擇方案階段、做出決策等四個過程。同其它的社會行為相類似,群體決策也有它自己的決策模型。群體決策模型分為:集團思維模型、辯論會模型、理想模型。G模型強調迅速集中意見,做出決斷,立即行動,它適用于簡單、緊迫問題的解決。若把它極端化了,就容易出現獨裁現象。D模型鼓勵群體成員充分發表意見,不加限制和集中,它僅適用于辯論會,沒有任何意義的行動。I模型主張對重要任務的決策,決策群體必須避免過早地集中統一,應該啟發群體中的每個成員充分闡述自己的觀點,在此基礎上進行的集中才可能得到最好的結果。

當然群體決策也存在著利弊。良好的決策組織可使群體決策集思廣益,增強人們的責任與信念,提高決策質量。反之不良的決策組織會使成員受到群體壓力,不敢提出不同意見,降低成員的創造性,妨礙成員做出自己的貢獻。例如面對面的互動群體中出現的小集團意識、極端性轉移等現象。為防止群體決策的弊端可以采取制定合理決策程序和規定,提倡參與決策,鼓勵保護發表不同意見以及選用科學決策的方法,例如腦力激蕩法、名義群體法、德爾斐法、電子會議法等均能夠減少傳統群體法固有的問題。解決群體決策弊端還可以采用以下的方法:①制定合理決策程序和規定②提倡參與決策,鼓勵保護發表不同意見③選用科學決策方法。

三、群體決策的研究成果

群體決策在現實生活中的應用也是十分廣泛的。Dean. Tjosvold和Mary M.Tjosvold認為,團隊會議為認真分析和創造性地解決問題提供了機會。Jennifer M.George和Gareth R.Jones闡述群體經常會在組織中做決策,群體決策會比個人單獨地考慮問題獲得更多的信息。國內的許多研究者對群體決策的研究角度也十分廣泛的。例如:①群體決策中有關風險決策的動態框架效應研究在多數具有風險的決策中,對決策備擇方案的判斷很大程度上取決于決策者的期望效用,而相同決策任務的不同描述方式會影響決策者對備擇方案的效用認知。研究指出了在動態決策下,風險敏感性對風險偏好的效應具有交互式特征。②Stasser的MAU決策輔助對群體決策質量的影響的研究。MAU決策輔助系統對群體決策的質量進行了一系列深入的研究,關注群體決策時信息的利用程度,提出了信息取樣模型。在群體水平上此模型可以促進成員間信息交流和一致意見的達成,減少群體動力過程的負面影響,避免在決策任務較難時小集團思想等陷阱的發生。③群體決策支持系統(GDSS)和群體討論對群體決策的影響。現代組織通常采用團體的形式做出決策或完成工作,隨著計算機、通訊技術和互聯網技術的迅速發展,研究者開始關注使用計算機來提高群體會議或團體決策的效果。GDSS是計算機技術的發展和應用,它通過模擬實驗的方法,運用小組決策任務,對小組決策過程進行了研究,探討了GDSS和團體討論對團體決策的影響,結果發現有GDSS支持下的團體決策,無論在團體決策的正確性或者是團體決策成員的一致性上都將高于無GDSS支持下的團體決策的結果;而團體討論也將有助于成員做出一個正確的、一致的決策。對GDSS的社會心理學研究結果也表明了,團體成員的相互作用將對團體決策產生影響,有無GDSS的支持和有無團體討論存在著顯著的交互作用。④另外計算機在群體決策觀點產生上的比較以及因任務難度.決策培訓諸因素的不同對群體決策的影響在近來的研究報告中也做了較為深入的探討。

對群體決策的研究取得了重大的研究成果,為今后研究奠定了基礎,但該領域研究上存在的問題仍不容忽視。關于群體決策的總體研究零散;資料不是很豐富;內容上大同小異;實踐方面的研究不是很多;從事這方面研究的人員主要是從事管理心理研究的專業人士,研究的推廣受到了一定的局限等這些問題還有待于研究者在今后的研究中努力解決。

四、關于提高群體決策效益的討論

隨著社會的不斷發展,組織規模的不斷擴大,外部環境的復雜多變,組成成員的個體差異以及群體中決策者的認知水平的差異等因素都會影響決策的結果。隨著計算機的普及與應用,把計算機引入到群體決策研究分析中來,克服由于參與決策者因極端性轉移傾向出現而給決策任務帶來的不良后果。例如:在設計軟件程序中考慮到影響決策效果的時間維度、空間維度、指標維度和心理表征維度等諸因素;另外,個體的選擇整合、成員地位,價值取向,專長知識等方面也應加以關注。根據“認知-個性-社會”的框架基礎,以提高群體決策績效為目的;應設立監督人員機制,由于作業監督人員與群體中各個成員并非直接關系,更不受需要決策任務的利益的影響,可以說只是以專業人士的姿態出現在決策現場,能客觀地為群體決策做出公正的結論。

五、研究的發展趨勢

決策研究是組織管理心理學和社會心理學研究領域中一個十分重要的課題,我們在群體決策領域的研究范圍非常廣泛,研究人員從多角度、多側面可以對群體決策進行系統整合性的研究。從影響決策效益的諸多因素入手,研究環境變化與效益 、社會情緒因素、群體成員知識結構、群體成員之間相互影響、決策領導者和底層人員交互影響、群體凝聚力、成員滿意感,所構建的知識類型、數量、質量等如何影響決策效益的,這些都值得進一步研究,總之,群體決策的研究前景是非常廣闊的。

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作者:

傅瑜弘北華大學