淺談醫(yī)院圖書館以醫(yī)院評估為契機全面發(fā)展自身建設(shè)

胡愛東

摘要:評估是管理的重要職能之一,也是重要的管理手段。本文論述了開展醫(yī)院評估的重要性,作為醫(yī)院圖書館,是醫(yī)院發(fā)展的一個重要組成部分,是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作的主要情報信息窗口,是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。應(yīng)扎扎實實做好基礎(chǔ)工作,不斷以醫(yī)院評估為契機,依靠圖書館自身的不斷努力來全面提升自身建設(shè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院評估;圖書館;基礎(chǔ)工作

中圖分類號:G25文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)17—0153—02

一、開展醫(yī)院評估的重要性

評估是管理的重要職能之一,也是重要的管理手段。醫(yī)院的評估亦為使然。醫(yī)院評估作為衛(wèi)生行政部門是對醫(yī)院實行監(jiān)督管理的一種手段;通過同行評估和評審,促進醫(yī)療質(zhì)量、安全的持續(xù)改進與醫(yī)院的自身發(fā)展;為社會公眾提供可信標(biāo)志,即為社會和群眾提供明確的醫(yī)療質(zhì)量、安全可信度信息。評估不是評比,不是評優(yōu),而是對醫(yī)院保障質(zhì)量、安全的條件和措施的認(rèn)證[1]。

對醫(yī)院進行評估,可加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的宏觀管理和醫(yī)院微觀管理的雙重機制,完善各級醫(yī)院功能,健全、鞏固三級醫(yī)療預(yù)防體系,更好地發(fā)揮整體效應(yīng),達(dá)到充分合理利用有限衛(wèi)生資源,促進科技發(fā)展,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,更好的為人民健康服務(wù)。同時還可調(diào)動各方面的積極性,支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院評估是醫(yī)院管理體制的一項重大改革,其重要性是不言而喻的[2]。

二、做好基礎(chǔ)工作,以醫(yī)院評估為契機,完善本館基礎(chǔ)建設(shè)

圖書館是醫(yī)院發(fā)展的一個重要組成部分,是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作的主要情報信息窗口,是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。也是醫(yī)院綜合實力、文明程度和醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的重要標(biāo)志,所以說做好我院圖書館的基礎(chǔ)工作非常重要。以醫(yī)院評估為契機,雖說能促進醫(yī)院圖書館的建設(shè)和發(fā)展,但如果在腳踏實地的干好醫(yī)院圖書館工作的同時,再抓住醫(yī)院評估這一機遇,會更利于醫(yī)院圖書館的建設(shè)和發(fā)展。下面簡單談?wù)勎以簣D書館做好基礎(chǔ)工作,以醫(yī)院評估為契機,完善本館基礎(chǔ)建設(shè)的一點體會。

1.在非隸屬附屬醫(yī)院評估中,專家組對我們的工作給予了高度評價

2003年12月,在非隸屬附屬醫(yī)院評估中,專家組在反饋意見時,對我院圖書館工作給予了充分肯定和高度評價。指出我院圖書館建設(shè)規(guī)模大、藏書量多,在參評醫(yī)院中少見,是一亮點。專家組給予我院圖書館工作的充分肯定,是與我們平時注重以下工作分不開的。

(1)注重建立建全管理制度。我館十分注重建立建全各項規(guī)章制度,嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)管理,到目前已形成了一整套較為完善、科學(xué)、行之有效的管理制度。制訂了《圖書館科學(xué)管理制度》、《圖書館館長職責(zé)》、《圖書館館員職責(zé)》、《讀者規(guī)則》、《圖書館工作條例》、《圖書館職業(yè)道德規(guī)范》等。建全的規(guī)章制度使我們在平時工作中養(yǎng)成了好的習(xí)慣,為圖書館服務(wù)工作打下了好的基礎(chǔ)。

(2)注重我館的文獻資源建設(shè)。我館在文獻資源的內(nèi)容結(jié)構(gòu)上,平時注重本院的發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作的需求,根據(jù)館藏基礎(chǔ)及地區(qū)或系統(tǒng)文獻資源的統(tǒng)籌安排,來制定文獻信息資源建設(shè)的方案,形成具有本院特色的館藏體系,保持重要文獻和特色資源的完整性和連續(xù)性,注意收藏本院的以及與本院有關(guān)的出版物和學(xué)術(shù)性文獻,為我院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作提供切實有效的文獻保障。所以我院圖書館的文獻資源特別是特色資源建設(shè),注重圍繞本院重點學(xué)科、專業(yè)的設(shè)置和教學(xué)、科研的發(fā)展方向,來提高圖書采購的針對性,將有限的資金用到符合本院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作的發(fā)展和建設(shè)上。在圖書預(yù)訂和現(xiàn)場采購上,做到種多量少,專業(yè)對口。針對重點學(xué)科、重點專業(yè),及時與發(fā)行商聯(lián)系,增加圖書的采購種類,做好為本院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等服務(wù)工作[3]。

(3)注重我館的讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是我院圖書館所有基礎(chǔ)工作的中心,是融學(xué)術(shù)性與服務(wù)性于一體的專業(yè)性很強的工作。為提高我院圖書館讀者服務(wù)工作的水平,使讀者感到滿意,我們平時會努力做好以下工作:①服務(wù)設(shè)施盡量為方便讀者著想。首先,要為讀者營造出高雅、美觀、舒適的閱讀氛圍,室內(nèi)環(huán)境的綠化也是必不可少的。我們在室內(nèi)擺放了多種盆栽植物,不但美化環(huán)境、凈化空氣,而且給讀者帶來了愉悅的心情。其次,注重在建筑格局和桌椅、書架擺放的位置上考慮讀者利用的方便。我們?yōu)榉奖阕x者在查閱文獻時,達(dá)到最佳采光效果,盡量把閱覽桌放在靠近窗戶,尤其是靠近南面窗戶的地方便于讀者采光;書庫與期刊庫的書架間距也調(diào)整到最佳距離,這樣當(dāng)多個讀者在同一書架之間,瀏覽或走動時不會感到擁擠,讀者也可方便地選書和取書;而且,我們還在每排書架上標(biāo)注了醒目的類目表,方便讀者及時找到所需文獻。②注重服務(wù)方式,倡導(dǎo)人性化的服務(wù)。首先,我館要求館員做到真誠、友善、主動服務(wù)。我院圖書館平時來館的讀者主要為醫(yī)務(wù)人員,他們因工作繁忙,來館時間一般緊迫,我們都會積極主動上前去為他們服務(wù),而且很注重使用帶有深厚人情味的詞匯,使他們感到我們服務(wù)的溫馨。其次,注重加強與讀者的交流和溝通。我們平時除了注重服務(wù)方式外,還會盡可能與讀者交流和溝通,真正做到了解他們的需求,拉近彼此的距離。要“換位思考”,站在讀者角度去思考問題,始終把維護和關(guān)愛讀者利益滲透到每一項服務(wù)和每一個細(xì)微之處。了解讀者為何而來,他們在借閱過程中有何問題,想方設(shè)法幫他們解決問題,以滿足他們的需求,使他們帶著問題而來帶著滿意而歸。

(4)注重提高我館館員的綜合素質(zhì)。注重提高我館館員的綜合素質(zhì),做好為我院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等工作的服務(wù)。要想提高我們自身的綜合素質(zhì),最關(guān)鍵的是要完善自我,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)今醫(yī)院,醫(yī)學(xué)信息已成為醫(yī)院發(fā)展所依靠的重要資源,醫(yī)學(xué)水平已成為一個醫(yī)院綜合實力的重要標(biāo)志。我院圖書館的服務(wù)工作也正面臨和經(jīng)歷著從傳統(tǒng)逐步走向現(xiàn)代化。因此,我們在做好基礎(chǔ)工作的同時,也在不斷加強自身的知識更新和對現(xiàn)代信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí),尤其是對圖書情報知識、醫(yī)學(xué)知識、外語、計算機知識的學(xué)習(xí),在不斷學(xué)習(xí)的過程中,我們自身素質(zhì)也得到了逐步提高,在為讀者服務(wù)工作中得到了我院領(lǐng)導(dǎo)和讀者的好評。

(5)注重現(xiàn)代化設(shè)備的建設(shè)。現(xiàn)代化設(shè)備的建設(shè)是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提。面對21世紀(jì)信息化技術(shù)全面滲透并深刻地改變著讀者的工作方式、生活方式和學(xué)習(xí)方式,醫(yī)學(xué)信息文獻載體的使用也要依靠高科技的設(shè)備,沒有高科技設(shè)備,只有數(shù)字文獻是無法給讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的[4]。我們堅信,在我院領(lǐng)導(dǎo)和廣大讀者一如既往的關(guān)懷和支持下,我館現(xiàn)代化設(shè)備的建設(shè)也將不斷推進,現(xiàn)代化的服務(wù)水平將伴隨著現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)的發(fā)展不斷提升。

三、在非隸屬附屬醫(yī)院評估后,得到了院領(lǐng)導(dǎo)的更大支持

在2003年非隸屬附屬醫(yī)院評估中,專家組給予我們工作的高度評價,堅定了我們扎扎實實做好基礎(chǔ)工作的信心。通過評估,我院領(lǐng)導(dǎo)更加重視圖書館的發(fā)展,在政策上給予我館更大的支持,加大了圖書館的經(jīng)費投入力度,又為我館增加了十幾臺微機;開通了Intenet;建立了電子閱覽室。當(dāng)時,在我們整個地市醫(yī)院系統(tǒng)中,我館是第一家建立電子閱覽室的,電子閱覽室的建立不僅為我院的醫(yī)務(wù)人員提供了方便學(xué)習(xí)的平臺,也為周邊醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員帶來了方便。關(guān)于我館建立電子閱覽室的決定,說明了我院領(lǐng)導(dǎo)重視圖書館建設(shè)的投入,重視專業(yè)人員技術(shù)水平的提高,工作有前瞻性。

四、再接再厲做好基礎(chǔ)工作,迎接三級醫(yī)院綜合評估

2007年衛(wèi)生部全面推動“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。我院要做好迎接三級醫(yī)院綜合評估的工作。迎接三級醫(yī)院綜合評估,對我館來說是又一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),也是一次檢閱過去、評價現(xiàn)在、規(guī)劃未來的又一次良機。我們在以前的工作基礎(chǔ)上,再接再厲,進一步發(fā)揮,制定相應(yīng)的整改措施,優(yōu)化我館館藏新的資源結(jié)構(gòu),構(gòu)建新的文獻資源保障體系。為我院迎接三級醫(yī)院綜合評估盡我們力所能及的力量。

總之,醫(yī)院評估工作是一個系統(tǒng)工程,對我院圖書館來說,既是機遇又是挑戰(zhàn),我院圖書館應(yīng)全面做好基礎(chǔ)工作,及時抓住評估的契機,來提升我們自身的整體形象,推動我院圖書館的各項工作向更高層次邁進,使我院圖書館建設(shè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。

參考文獻:

[1]國家衛(wèi)生部.綜合醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)(試行草案)[R]1989.

[2]胡少杰,張華錚.圖書館與高校本科教學(xué)工作水平評估[J].情報探索,2006,(1):9-10.

[3]楊艷華.高校圖書館文獻信息資源建設(shè)的迎評舉措[J].新世紀(jì)圖書館,2007,(6):66-72.

[4]馬曉軍.以評估為契機推動高校圖書館飛速發(fā)展[J].河南圖書館學(xué)刊,2007,27(6):86-87.

To discuss the library of our hospital how to develop itself by the chance of hospital appraisal.

Hu Aidong

(Library of YiShui central hospital, LinYi city, ShanDong province 276400)

Abstract: The hospital appraisal is one of management important functions, and is also the important management measure.This article elaboratedthes importance of hospital appraisal.library is important component for hospital development, working in hospital medical service, teaching, scientific research and management main information windows, academic organization working for hospital medical service, teaching, scientific research and management .solidly foundation work Should completely done , unceasingly taking hospital appraisal as the turning point, depending upon library own unceasing endeavor, promoting the self building comprehensive development.

Key words: hospital appraisal;library;basic work.

(責(zé)任編輯/王麗君)