如果領導作了錯誤決定

賈海利

中國人民大學王建民教授在研究生課程中講授《管理經濟學》的時候一開始就提出了一個問題,請大家進行課堂討論:

“如果你的領導作出了錯誤決定,你該怎么辦?”

這個題目似乎很容易回答,大家略加思索,馬上就有了各種不同的答案,討論的場面非常熱烈。

回答一:

“如果領導錯了,那就得向領導提建議,讓領導認識到錯誤,以便作出正確選擇。”

“如果領導認識不到錯誤呢?”

“如果領導認識不到錯誤,作為一個負責任的下屬,就應該按照正確的方法去做,顧全大局,讓事情得到合理的解決,之后再讓領導自己意識到他的問題。”

“很好。可是,如果是你錯了呢?”

“如果是我錯了,我覺得那也沒什么,最起碼我問心無愧。”

回答二:

“如果領導錯了,就想辦法讓他了解自己的錯誤。比如,可以采取拖延的策略,給領導充分的時間,以便作出正確的決策。如果還是不行,從整體考慮,就得冒險找領導的上級。”

“精神可嘉,很有敬業精神。但是,如果你拖著,誤了事怎么辦?或者去找領導的上級,這屬于越級匯報,這個后果怎么承擔?”

“當然是在不耽誤事情的前提下,如果會耽誤事情,自然就不能拖了。至于越級辦事的問題確實存在——可是,我們怎么也不能看著領導犯錯啊。就算是越級了,為了整體利益,那也值得。”

回答三:

“如果領導錯了,我們仍然要按照領導說的辦,但是,要在盡可能的情況下修正錯誤。”

“就是說,整體上按照領導的思路,但是細節上按照正確的方式去做,對不對?”

“就是這樣吧,目標是實現效率的最大化。”

“可是,能不能這樣理解,這是對領導的安排打折扣?”

“我覺得換一種說法更合適,就是說,要更高明地促使事情辦成。”

大家的思路一打開,觀點自然有很多。有的還說用更高明的方法勸諫,或者想辦法讓領導自己認識錯誤……總之,是讓領導“突然間自己認識到錯誤”。王教授不時地點頭,給每個參與者以肯定。

“大家的頭腦都轉起來了,這很好。但是,我這里要給大家潑一瓢冷水,在領導作出錯誤決定的時候,我給你們的觀點是:堅決服從領導指揮!”這就是管理學中的問題,與我們每個人都息息相關。當我們自己有了見解的時候,離真相到底有多遠?我并不是說我的見解就一定正確,但是,我有幾條理由要陳述:

“第一,領導所作的決定在你看來是錯的,實際上未必是錯的。這種判斷不一致的根本原因在于信息不對稱。領導的職務越高,所擁有的信息量越大,而你可能并沒有掌握這些信息。領導作出的決定可能考慮得更全面,是最符合當前形勢的,或者說是對的。而下屬的質疑雖然有可能是對的,但是錯誤的可能性更大。在信息不對稱的情況下,誰掌握的信息越多,誰的決定正確的可能性就越大。所以,你的質疑很可能是錯的。

“第二,從實際來看,這里還存在著一個更大的問題,那就是——因為不服從領導指揮而受到的損失可能遠比領導決策錯誤帶來的損失大得多。

“在座的每位都是企業或者事業單位的管理者,你們很了解這一問題的實質。我們總是說要把每件事情執行到底,但是,在我們的實際工作中通常有很多人不能遵照要求把事情做到位,這是企業做不好的一個極大的原因。我們現在所謂的執行力以及‘細節決定成敗,從根本上講的就是這一問題。

“回到我們所討論的問題上,當領導已經作出了一個決定,而你在質疑這個決定對不對的時候,就意味著你不能很好地執行領導的意圖,甚至會與領導的安排對著干、反著做。我們可以想想這樣做的后果——很多時候,企業就毀在一些自以為是的人身上,而這些人往往還認為自己有獻身精神,是在為大局著想。這樣的教訓發人深省。”

一席話講到此,竟聽得我大汗淋漓。

“電視劇《亮劍》中的常乃超曾是國民黨暫七師的少將師長,在一次戰役中被我軍俘虜,后來成為我軍事院校的教員。他在總結國民黨幾百萬軍隊為什么一下子就徹底潰敗時說了一句很經典的話,大意是這樣的:距離我們現在的位置不足百米,曾經是國民黨國防部作戰廳。直到今天我仍然認為,我在那里一年多的工作經歷是可以借鑒的,從那里發出的命令并不完全都是愚蠢的。正如我的同仁曾經開過的玩笑,他說:‘國軍的命令都是由天才制定的,卻由蠢材來執行。此言發人深省。在座的學員們請想一想,我們在質疑領導的時候,第一,是否質疑得對?第二,你所主張的究竟是顧全大局的做法還是敗事有余的愚蠢行為?這是一個企業管理中最基本的問題,如果企業的管理者弄不明白這個問題,就將直接成為企業做不好的根本原因。

“當然,領導的確也是會出錯的。遇到這樣的情況怎么辦?我們并不是鼓勵對領導盲從,但是,當我們想讓領導改變他的觀念時,首先是要徹底貫徹領導的精神。如果領導真的錯了,事實證明,沒有一個領導會在事實面前執迷不悟,否則,他就不會走到領導的位置上。而我們切不可以再用自己的小聰明去看待這些事情。再次強調:因為不服從領導指揮而受到的損失可能遠比領導決策錯誤帶來的損失大得多。這是一句金玉良言。”

這堂課是我所聽到的印象最深的一課。王教授的這堂課使我進一步認識到自己對于管理學基本概念的理解之淺薄。誰也不要以為自己天生就是智者,豈不聞“人類一思考,上帝就發笑”?當然,那種思考是指人們自以為是的思考。

要想成為一個優秀的管理者,決不能想當然、自以為是。對于上級的決定必須堅決貫徹到位。執行力是決定企業成敗的關鍵。

(摘自《發現》)