融會貫通，大道相通

潘　剛

4年前,柏唯良教授告訴我們“細節營銷”的精妙之處,現在,他又精益求精,對自己有了很多“破”和“立”。這是“發現、測試、完善、科學管理”的再生之旅,也是學問家、企業家的達善之徑。

這本書主要來自柏先生的工作實際,將一些傳統理論結合具體實際,推陳出新,將理論的應用推到一個新的高度。他以營銷專家的眼光帶我們去觀察,以輕松的筆調去剖析我們當前的營銷:“你可以借鑒任何行業任何公司的成功經驗”,類似的觀點在書中比比皆是。

正是學以致用,很多企業都在做從4P到客戶體驗4C的修煉,努力找到并留住優秀顧客。作為一個每天要用實踐不斷否定昨天的思考者,我非常贊同“在市場營銷領域,沒有一個道理是永遠正確的”。理論一定要結合實際,因地制宜,因勢利導,變通制勝。

市場營銷之道是什么?

柏先生在書中笑談為“道之道為何道”,這頗讓人想到中國的一句古老的名言“道可道,非常道”,可見真正的領悟,就是上善若水,中外貫通。

柏先生是一個善于啟發大家思維的人,他用了很多真實經歷、企業案例等告訴我們:“愛你的產品、愛你的客戶、愛你的市場營銷?！?/p>

這個“三愛”原則,不僅在于情感上的投入,更在于需要改變從客戶口袋掏錢的理念,真正樹立幫助客戶成就自身的共贏模式。

“己欲立而立人,己欲達而達人?！弊约合胝镜米?首先使別人也能站得住,自己做到通達事理,首先要使別人也通達事理。

這讓我想起了商人破陶的故事。大概是某商人趕路,碰上了路堵,原來是運輸大陶缸的隊伍卡在路口,進出不得。大陶缸不易搬挪,各種辦法都行不通,所有路人都只能傻等。商人得知情形后,拿出自己身上所有的銀子作為補償,讓人把陶缸都砸碎了推下山去。盡管付出了些錢財,但大家得到了暢通和方便,給別人鋪路,也是給自己鋪路。

這是中國傳統的“舍”與“得”,也是中國商人最早的營銷哲學——“施比受好”。市場營銷不是簡單的買賣,它也是講境界的,高層次就是能達到“無我之境”。

作為企業個體,我們自己也在要求自己不斷登堂入室,尋找更佳門徑。以前我們伊利推出了三法則:厚度優于速度;行業繁榮勝于個體輝煌;社會價值大于商業財富。提出這個三法則,不只是要強調伊利的責任,更是要提醒自己“在路上”,茍日新,又日新,日日新。 融會貫通,萬物相同。

今天,柏先生用中國人喜聞樂見的語錄體和我們分享了很多新的變通之術。在當前金融危機下,世界更加充滿不確定性,變即不變,以不變應萬變,“愛你的產品、愛你的客戶、愛你的市場營銷”,更顯其特別價值與意義。

對讀者而言,和柏唯良一起思考這份特別的價值,也是一件很愉快的事情。

(作者為伊利集團實業股份有限公司董事長)