新論企業(yè)員工忠誠度增進(jìn)策略

萬朝麗　冉麗嫄

一、 員工忠誠度的定義

忠誠度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài),激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。

員工忠誠度與企業(yè)收益、客戶滿意度、員工流失率關(guān)系密切。據(jù)美國《應(yīng)用心理學(xué)》(2002年)調(diào)查報告顯示,員工忠誠度與提高客戶滿意度、生產(chǎn)率,增加利潤,降低員工流失率和改善安全記錄具有正相關(guān)關(guān)系。美國《管理心理學(xué)雜志》(2006年)研究表明忠誠度與員工滿意度、員工組織承諾相關(guān)。員工忠誠度高的企業(yè)往往比員工忠誠度低的企業(yè)擁有更高的收益率。由于員工流失,企業(yè)在低生產(chǎn)率、招聘和培訓(xùn)新成員方面產(chǎn)生的成本損失相當(dāng)大。

二、員工忠誠度的影響因素

(一)內(nèi)部因素

員工個體知覺的影響。個體對工作環(huán)境的知覺比客觀的工作環(huán)境更能影響員工流失率;管理者能否成功地計劃和組織下屬工作,遠(yuǎn)不如下屬對該管理者的這種努力的知覺重要。

企業(yè)文化、工作環(huán)境與企業(yè)成員的影響。赫茲伯格認(rèn)為影響員工積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、上下級同事關(guān)系、企業(yè)制度政策,保健因素會引發(fā)與員工不滿意從而降低員工忠誠度。韜睿咨詢公司在《全球勞動力研究》中講,當(dāng)員工想為組織作更多貢獻(xiàn)時,其經(jīng)理的作為、組織文化、人力資源管理者往往會抑制他們這么做。同時一些研究挑戰(zhàn)了廣為接受的觀點——員工的工作態(tài)度極大地受到直接上司和同事的影響,認(rèn)為高級經(jīng)理比每天面對的直接上級對員工的忠誠度影響更大。也有研究發(fā)現(xiàn),最影響員工績效與士氣的是不健康的工作環(huán)境,造成員工離職的首要原因是其與主管間的互動關(guān)系。

其他因素。員工的工作經(jīng)歷、工作年限、年齡與婚姻狀況等都會影響員工的忠誠度。

(二)外部環(huán)境的影響

外部企業(yè)的誘惑(包括薪資、工作環(huán)境與工作條件、職業(yè)發(fā)展空間、人脈關(guān)系)、經(jīng)濟(jì)周期、勞動力市場狀況、社會的誠信現(xiàn)狀、社會職業(yè)觀念的變化以及市場化的就業(yè)機制等對員工的忠誠度都會造成影響。

三、增進(jìn)員工忠誠度的策略選擇

(一)嚴(yán)把招聘關(guān),保證新員工的忠誠度

在招聘階段選擇合適的員工是保證員工忠誠度的重要前提。招聘員工力求“人職匹配”、“人企相適”,保證新員工工作能力勝任崗位需要,氣質(zhì)風(fēng)度契合企業(yè)文化,盡量選擇最適合的而非最優(yōu)秀的應(yīng)聘者。為了實現(xiàn)最好的招聘效果,對應(yīng)聘者的考察主要有三個方面:

一是知識和技能測試。此項測試能保證新員工勝任工作崗位。

二是動機和態(tài)度測試。研究表明,個性特征是影響員工忠誠度的重要因素之一。

三是工作偏好測試。在這項測試中,主要考察應(yīng)聘者在氣質(zhì)上是否與企業(yè)相稱。著重評估應(yīng)聘者對企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等的接受與契合程度。

(二)加強溝通與合作,增強員工忠誠度

加強企業(yè)內(nèi)部縱向溝通,促進(jìn)信息的暢通傳遞。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取積極行動,促進(jìn)內(nèi)部員工進(jìn)行開放、誠實的溝通,保持信息(積極的和消極的)在企業(yè)暢通的縱向傳遞,激勵員工為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)奮斗。

促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部橫向溝通與合作。鼓勵員工全員進(jìn)行良好的溝通,促進(jìn)員工間的合作、信任與支持,實現(xiàn)溝通與合作的良性互動。鼓勵企業(yè)內(nèi)部的社會交往,積極創(chuàng)造條件促進(jìn)員工間正式和非正式的溝通,例如舉行慶功宴、組織聚會等。良好的社會交往有利于提高員工對工作的滿意度和安全感,促進(jìn)員工全身心投入工作和承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù),對提高員工忠誠度有非常重要的意義。

(三)營造良好工作氛圍,維持員工高忠誠度

員工工作不僅為了謀生,還希望在工作中尋找樂趣與自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)充分尊重員工,為員工提供舒適的工作氛圍,提高員工的技能并創(chuàng)造員工實現(xiàn)自我價值的自由空間;作為回報,“良臣擇主而侍”,員工給企業(yè)將是多倍的價值回報。企業(yè)可通過以下方法提升并維持員工高忠誠度,實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

一是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,避免員工產(chǎn)生不滿意。企業(yè)為員工提供舒適衛(wèi)生的工作環(huán)境、優(yōu)雅的工作地點和條件、良好的交通通訊及辦公設(shè)備。

二是優(yōu)化工作設(shè)計,實現(xiàn)員工與工作的最優(yōu)匹配?？梢酝ㄟ^個性、才能、勝任力測試幫助員工發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點,促進(jìn)員工個性、才干與工作匹配。

三是對員工進(jìn)行適時培訓(xùn),增加員工價值。對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)屬于增值性人力資本投資,員工通過培訓(xùn)能增強工作能力,提高工作績效,企業(yè)能獲得更多回報。

四是真誠關(guān)心員工,增強員工忠誠度。將員工的健康計劃納入福利計劃,幫助員工合理利用時間和精力,防止員工超負(fù)荷工作影響工作效率和忠誠度。

(四)強化領(lǐng)導(dǎo)人的影響力,提高員工的忠誠度

根據(jù)J·斯特林·利文斯頓的研究:領(lǐng)導(dǎo)人對員工的期望以及對待員工的方式在很大程度上決定了員工的工作績效和職業(yè)發(fā)展,員工會去做他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人期望他們做的事。領(lǐng)導(dǎo)人對待員工的方式,是表達(dá)高期望、實現(xiàn)高生產(chǎn)率、取得良好工作績效的關(guān)鍵,也是保持和提高員工忠誠度的關(guān)鍵。

一是注重對領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)。首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白提高和保持員工忠誠度的重要性,理解自己對員工忠誠度的影響機理。其次,保證領(lǐng)導(dǎo)人對組織必須是忠誠的,他們需要在本職和非本職工作上都有所建樹。再次,領(lǐng)導(dǎo)人能創(chuàng)造一個環(huán)境,在這個環(huán)境中非本職工作的價值是被承認(rèn)的,而且能為員工承擔(dān)非本職工作掃清障礙。最后,確保領(lǐng)導(dǎo)人以引導(dǎo)員工取得高績效和職業(yè)滿足感的方式對待員工。管理人員不僅塑造員工的期望和工作效率,而且極大地影響員工對本職工作和自我的態(tài)度。

二是強化領(lǐng)導(dǎo)人的自信心。領(lǐng)導(dǎo)人必須具備行業(yè)知識和工作技能,不斷創(chuàng)造出讓員工能夠去實現(xiàn)的高績效期望。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人對員工的高期望主要建立在自信基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)人對自己的看法會微妙地影響他們對員工的看法、期望和態(tài)度。

三是培養(yǎng)企業(yè)最寶貴的資源——年輕員工。AT&T的校園招募主任認(rèn)為“必須由企業(yè)中最好的管理者擔(dān)任來自校園的新雇員的最初上司”。年輕員工遇到的第一個領(lǐng)導(dǎo)人很可能就是對其職業(yè)生涯最有影響力的人,如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠交給或者愿意交給年輕員工以有效完成工作任務(wù)所必須的技能,年輕員工就會建立比他們實際能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)高的個人標(biāo)準(zhǔn),提升自我形象,產(chǎn)生較高的自我期望,對工作、企業(yè)和對企業(yè)的付出產(chǎn)生積極地態(tài)度,產(chǎn)生較高的忠誠度。

(萬朝麗,1986年生,四川成都人,四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會保障碩士生。研究方向:人力資源管理。冉麗嫄,1986年生,四川成都人,四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會保障碩士生。研究方向:人力資源管理)