豪斯式溝通

彭真平

周末，與朋友一起吃飯。朋友任一家公司策劃部的頭兒，因成功策劃過好幾次影響較大的推介活動，很受老總器重。因此他人前人后，表現得十分活躍。

但這次，大家酒酣耳熱時，一向侃侃而談的他，卻坐在那兒喝悶酒。

原來，朋友所在公司前不久進行了一次人事調整，朋友與新經理在工作上很不合拍，潛心研究、精心設計的多個策劃方案，被新經理斷然否決。

看著郁悶的朋友，我覺得他的根本問題是跟新任上司缺乏溝通，于是給他講了如下故事：

豪斯是美國第28屆總統伍德羅·威爾遜的助理。有一天，威爾遜總統單獨召見他，同他商量一個問題。這個問題恰恰是豪斯早已深思熟慮過的。簡單地寒暄了幾句之后，豪斯便開始了滔滔不絕的長篇游說，講得慷慨激昂、眉飛色舞，并不斷地對威爾遜總統強調：“這可是我精心研究過的，你采納我的建議絕對不會有錯！”

但他沒有注意到，不太善于接受別人意見的威爾遜總統，此時的臉色紅一陣、白一陣。就在豪斯再次強調自己多么富于真知灼見時，威爾遜總統苦笑著說：“在我愿意聽廢話的時候，我會再次請你來的。”這一句話使豪斯立刻沒電了，安靜了。他認為威爾遜總統根本不贊成這個建議，只好悻悻地離開了。

幾天以后，在白宮的一次宴會上，豪斯驚訝地聽到，威爾遜總統把他數天前的建議作為自己的見解公布于眾了！

有了這次教訓，豪斯以后變得明智多了。他認識到，參謀助手不是決策者，也無法取代決策者的作用。當然，一般的決策者都喜歡這樣的參謀助手：既會出謀劃策，又能擺正自己的位置，維護上司的顏面。對自己所作的建議和貢獻能守口如瓶，做到自己知、上司知，絕不對第三人炫耀。參謀助手在決策者面前趾高氣揚、盛氣凌人和居功自傲，無疑是很難收到好效果的。

吃一塹，長一智。1914年春天，豪斯奉命赴法國在外交上進行斡旋。出發前，威爾遜總統原則上同意了豪斯的計劃，但態度相當謹慎，留有余地。

豪斯到達巴黎不久，就寄回他與法國外長的談話記錄。談話記錄中，豪斯把自己建議的方案，說成是“威爾遜總統的創建”，并熱烈贊揚威爾遜總統的“天才勇氣和先見之明”。看了談話記錄后，威爾遜總統毫不猶豫地正式批準了該方案。該方案的實施，給法、美兩國都帶來了巨大的利益。

威爾遜總統執政期間，豪斯采用這種簡單而有效的策略，一次又一次順利地達到了建議的預期目的。豪斯對威爾遜總統的影響，遠比當時許多政治領袖的影響要大得多，人們稱豪斯為“移山倒海”的大師。

豪斯在晚年總結與威爾遜溝通交流的經驗時，深有體會地說：“從根本上說，我不愿意稱那些方案是我提出來的建議。這不是為了討威爾遜總統的喜歡，不是為了照顧他的情緒。我的建議充其量是一粒樹種，要長成參天大樹，必須有土壤、水分、空氣和陽光。公平地說，只有威爾遜總統才有這些條件，才能將樹種變成參天大樹。我只不過把種子移植到了威爾遜總統的心中。”

故事講到這里，朋友似有所悟道：“‘豪斯式溝通，用現代的話說，是不是可以理解成‘借雞孵蛋！”

“對啊！”我也隨聲附和，“這是一個雙贏的方式。”

我最后補充說：“記住，思想很重要，比思想更重要的是接受。如果你想影響他人接受你的思想方式，那你要做的最重要的事就是：讓他人覺得這個想法是他自己的。這大概就是豪斯式溝通的精髓！”

半個月后，朋友在電話那頭興奮地約我吃飯……