文秘公關教學淺談

鐘艷麗

中國公共關系（以下簡稱公關）已有16年的發展歷史，它是在引進、吸收中得以進步，在借鑒、消化中得以成長，在研究、探索中得以不斷成熟的。公關作為一門管理學科，自上世紀80年代初引入我國，到現在已有了很大的發展和進步。文秘公關以介紹政府部門公關和企業公關的運作過程為主要內容，目的是讓學生對公關有一個初步的、系統的認識，以便今后能結合文秘工作開展公關活動，塑造良好的組織形象。對于技校生來說。具有較強的公關能力和良好的儀表是非常重要的，因此，有必要在技工學校文秘專業中開設公關課程，這對于提高學生的綜合素質有著重要作用。

針對技校生的實際特點，筆者在公關課程教學中嘗試著改變傳統的教學方法，現結合這幾年的教學體會和一些社會活動的實踐經驗，談一些具體的看法，以求拋磚引玉，達到共同探討的目的。

一、與時俱進，充實和提煉教學內容

目前，技校文秘專業開展的公關教學作為一門課程雖然有了新的成形，但實際操作起來，仍存在著不少問題。從現有的教學內容來看，較為混雜，體系不夠完整。如“概論”，實際上包括了“公關原理”、“公關實務”、“公關禮儀”等幾個方面，在極少時間里講授這樣多的內容，教師便面臨著內容混雜、難以整合理順這一難題，給授課和學習帶來一定的困難。因此，調整、完善公共關系課的教學內容顯得非常重要。

1.教材的選定和使用

豐富、精深的教學內容是提高教學質量的關鍵。在教材選擇上，應以公關理論與公關實務并舉的教材為宜，而不能純粹以公關理論為主。技工教育應突出實用性、操作性，注重培養中、高級技能人才，因此教材的選擇是否得當關系到指導方向是否正確的問題。根據課程的性質和專業的特點，我們應選擇文字教材和音像教材。文字教材作為教學內容的主要載體，是進行教學的基礎；音像教材可以與文字教材緊密結合，在將公關學主要內容傳授給學生的同時，加深學生對理論知識的理解和記憶。

2.妥善添加與其相關學科的教學內容

公關學作為一門邊緣性、交叉性很強的學科，在其學科體系中包含了社會學、管理學、廣告傳播學、禮儀學等相關學科的知識。這使得公關學教學過程中可能與別的學科發生沖突，導致教師在講授時與其他學科發生“打架”現象。針對這一問題，我們應劃分好不同學科各自的“勢力范圍”，但又不能與其他學科割裂開來，要從公關的角度對相關學科的內容進行取舍，并建立相互間的有機聯系。如在教授學生特別感興趣的禮儀與交際這部分內容時，授課教師應增加課時，但不能把公關課講成禮儀課。僅重點講授言談、舉止、儀表、儀容、席次排列等禮節知識即可，為公關活動中的交際、協調、溝通等工作做好準備。

二、改進和創新公關課的教學方法

有了科學合理的教學內容后，公關課程能否發揮應有的作用，就要看教師所采用的教學方法是否先進合理了。傳統的講授教學方法單調、乏味，不但不能引發學生學習的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現象亟待改變。改進教學方法應該從以下兩個方面入手：一是注重理論教學和實踐教學的互動與結合；二是要充分結合兩部分的教學內容，選取合理的教學方法。

1.理論教學和實踐教學實現互動與結合

公關課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要。但同時，公關課也是一個系統性很強的理論體系，理論教學也必不可少。如何來劃定理論教學與實踐教學的界限，怎樣才能使兩者實現高效的互動與結合，這是公關課教法改革過程中必須著重考慮的問題。

（1）以“知”與“行”為標準來劃定理論教學與實踐教學的界限。也就是說，理論教學的目的是傳授知識，讓學生掌握完整的理論知識，主要體現在“公關原理”教學上，這就是“知”；而實踐教學的目的是培養學生的實際工作能力，讓學生掌握良好的工作方法和工作技巧，主要體現在“公關實務”和“公關禮儀”教學上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學生“學”，“行”是教學生“做”；理論教學就是“知”，實踐教學就是“行”。

（2）“知、行”統一，實現理論教學與實踐教學的互動與結合。理論學習的目的是為了指導實踐，而實踐的結果是形成和發展一定的理論體系，所以兩者的結合既是理論學習的需要，也是實踐活動的需要。要想達到這一目的，就要做到理論學習密切結合實際事例開展，也就是通常所說的采取“案例教學法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述。此外，在實踐教學過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實踐教學不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法去進行實際操作，而且還要在實踐的過程中領會理論知識，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。如果教師在教學過程中注意這種聯系，就可以實現理論與實踐的互動與結合，使兩者緊密地結合起來。

2. 結合教學內容，選取合理的教學方法

公關是一門比較特殊的管理類課程，與其他各門課程相比，有其獨特的性質和意義。對學生來說，學好它就意味著可以拓寬知識面、增強公關意識。但對教師來說，要想使教學得到良好的效果，讓學生切實掌握公關技能，就不能像一般課程那樣，運用傳統的講授法進行教學，而必須盡可能多地運用啟發式教學方法。案例教學法是一種與傳統的講授式教學法完全不同的教學方法，它根據理論教學的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導下運用多種教學方法，啟發學生獨立思考，對案例所提供的客觀事實材料和問題進行分析研究、提出見解、作出判斷和決策，以此達到提高學生分析問題和解決問題的能力的目的，這個過程注重理論聯系實際、啟發式、集思廣益、教學相長。但如何運用這種方法搞好教學，以收到應有的效果，則仍是一個難題。筆者在公關案例教學法的具體實施中，對案例教學的組織有以下體會：

（1）堅持啟發、引導學生獨立思考的原則。要讓學生自己去提出見解、獨立分析、解決問題。老師的主要職責在于啟發、引導學生進行獨立思考，要做到這一點，既不能像布置作業那樣把案例材料發給學生就撒手不管；也不能像平時講課一樣，分析案例時一手包辦。

（2）案例教學時間的分配應該實行“二八”開。教師的教學任務布置、引導和對學生案例分析評價的時間，必須控制在案例教學總課時的20％以內，要把80％以上的時間交給學生閱讀案例材料，開展個人思考、小組討論和全班辯論。

（3）尊重學生創見。對學生在案例分析過程中所得出的結論，只要有理、有據，就應該認為是正確的、有創見的，教師應從中吸取智慧。教師在進行案例分析結果的評價時，應充分肯定各種見解的合理性，如有不足之處，可以提出問題、加以引導，讓學生自己補充，切忌簡單地公布“標準答案”。

三、應用多媒體課件進行教學，創設良好的公關教學情景

實驗心理學家赤瑞特拉做過一個著名的試驗，是關于人類獲取信息的來源。他通過大量的實驗證實，人類獲取的信息83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、11.5％來自觸覺、1％來自味覺。這就是說，如果既能看得見，又能聽得見，還能用手操作，通過這樣多種感官刺激獲取的信息量，比單純聽老師講課效果好得多。公關課程的實務內容占很大比重，操作性和實踐性很強，這就要求課堂教學盡可能接近真實情景，盡可能貼近實際公關的運作，要盡可能地展現、演示實際公關活動的情景。在公關課堂教學中，我們可以通過制作多媒體課件，將教學所需的各種圖像、語音、音樂、影像以及文字說明進行整合，并自然、快捷、合理地展示給學生。通過刺激學生的多種感官來增強學生的感性認識，并進一步開展討論、交流，從而實現教學活動的生動性和高效性。具體做法有：

1.制作精美、實用的多媒體課件

運用成熟的課件制作軟件，制作出美觀實用的公關教學課件，作為課堂教學的輔助手段。

用于制作課堂教學課件的軟件有很多，如Flash可以制作動感效果強烈的課件，Authorware制作的課件功能完善、交互功能強大，就連Office自帶的幻燈片制作軟件Powerpoint也能制作出美觀實用的公關教學課件。如在學習《危機公關》一課時，把救護車的鳴叫聲、醫生和護士的形象加入到幻燈片中，有助于學生理解和牢記“積極救助”這一危機處理的原則；另外，紅色常用于警示危險，故用此顏色作為幻燈片的底色，使圖文相得益彰。通過這種生動的、與文字內容相匹配的畫面，以及具有約定俗成含義并與文字內容相協調的色彩背景來渲染教學內容，給學生的感官帶來強烈的刺激，可以達到較好的教學效果。

2.搜集資料豐富課件

搜集、編輯有關的實時圖片和圖像資料，制作出實用的多媒體課件。結合文字說明、課堂討論、課后查找和交流，來解讀公關概念、原理和現象。

如在學習《塑造形象》一章時，可以用著名的企業標識、標志性建筑、雕像等圖片作為教學素材，引導學生認識企業標識的重要作用來展開分析和討論；用某位形象大使的宣傳畫來分析名人的形象、氣質對其所代言的組織或產品的形象的影響；用商場的購物環境和客流量等圖像資料來討論、分析商家的知名度、美譽度。這樣以豐富、真實的圖像來滿足學生的視覺渴望，以視覺沖擊來調動和激活其他感官的接受反應，克服了學生以往在聽課過程中“盲人摸象”的不足。

無疑，運用多媒體課件，創設良好的公關教學情境，能夠在真正意義上發揮學生的動眼、動腦、動手的能力。

以上是筆者在文秘專業《公共關系學》課程教學過程中的體會，其中還有許多不成熟的想法，需要在實踐中不斷探索和完善，以促進《公共關系學》理論和實踐的教學。

（作者單位：廣西壯族自治區玉林市技工學校）