從“18羅漢”到“千軍萬馬”文化是企業(yè)的DNA

文 / 肖偉 等

從“18羅漢”到“千軍萬馬”文化是企業(yè)的DNA

文 / 肖偉 等

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阿里巴巴和淘寶平臺上聚集了一批中小企業(yè)和個人網(wǎng)商。每個單獨的中小企業(yè)與個人，都無法和世界500強抗爭。但是，當蟻群聚集在一起，將發(fā)揮出打敗大象的力量。換個角度看世界，是淘寶網(wǎng)的企業(yè)文化之一。

9月，是阿里巴巴又一次名動江湖的月份—從9月10日海內(nèi)外的阿里人和所有的客戶嘉賓云集杭州慶祝這家公司的10年慶典，到已經(jīng)連續(xù)舉辦了6年的網(wǎng)商大會，到近兩年的APEC中小企業(yè)峰會，以及在杭州休博園的第二屆網(wǎng)貨交易會—阿里巴巴的風頭甚至蓋過了同期在大連舉辦的達沃斯中國論壇。

用創(chuàng)始人馬云的話說，阿里巴巴堅持了10年，證明了互聯(lián)網(wǎng)、證明了電子商務在中國會成功，未來10年阿里巴巴的目標是要打造一個新的商業(yè)文明。毫無疑問，阿里巴巴的傳奇應歸功于一大群優(yōu)秀的阿里巴巴人，阿里巴巴的成功驗證了向新經(jīng)濟投資的至高原則：只要有一流的團隊和管理，你就成功了一半。

10年的發(fā)展使阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)時的“十八羅漢”飛速擴張至擁有超過1.7萬員工的怪獸級互聯(lián)網(wǎng)公司，可以說，富有魔力的企業(yè)文化是阿里巴巴叩開成功大門的魔咒。

沉迷于武俠江湖，曾在自己名片上只留下“風清揚”三字的馬云，究竟是如何將代表阿里巴巴價值觀的六脈神劍—客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)，注入阿里巴巴集團1.7萬名員工的血脈之中？

“十八羅漢”從零開始

阿里巴巴董事局主席馬云“辭職”？這看似不可思議的事情，卻發(fā)生在阿里巴巴十周年慶典上。

“我們所有的18個人辭去了自己創(chuàng)始人的職位，阿里巴巴將進入一個新的時代！”馬云的一番話令在場所有人一片震驚。他透露，作為公司創(chuàng)業(yè)的“十八羅漢”，他們已經(jīng)全部遞交了辭職信，“明天早上我們將繼續(xù)去應聘、求職阿里巴巴”。

“我們今天晚上將是睡得最香的一個晚上，”面對臺下1.7萬名員工，馬云說得很動情，“我們18個人不希望背著自己的榮譽去奮斗，從今以后我們不需要說因為我是創(chuàng)始人，我必須更努力！”

內(nèi)部人士透露，這18個人重新上崗幾乎100%，“離開的可能性很小，但此舉意義重大！”

“除了現(xiàn)在在公司的人，將來的新員工，恐怕不會有幾個知道他們是創(chuàng)始人了，”這位人士表示，作為創(chuàng)始人的標記，這18個人的工號一直是從1到18。而重新競聘后，他們的工號數(shù)字將變成2萬多，“和普通員工沒什么區(qū)別了。”

這意味著，阿里巴巴將徹底忘記“創(chuàng)業(yè)年代”。1999年，正是馬云和他的18人團隊，用湊來的50萬元艱難地開啟了阿里巴巴之路，10年之后，這家公司市值已經(jīng)超過1000億元。

馬云此舉受到復星集團董事長郭廣昌的高度贊揚，“我比較欣賞馬云的做法，企業(yè)從零開始，再也沒有創(chuàng)始人的概念，每個人成為企業(yè)的員工，能夠為未來10年的發(fā)展奠定一個良好的利益分配基礎。”

“從9月11日開始，阿里巴巴將進入一個新的時代，進入合伙人的時代。”馬云這樣解讀“辭職”帶來的變化。

他表示，阿里巴巴的第一個十年，是創(chuàng)始人時代，而第二個十年，將是合伙人的時代。所有重新競聘上崗的“十八羅漢”，都可以以合伙人的身份與集團一起“重新創(chuàng)業(yè)”。

“十八羅漢辭職”只是馬云系列計劃中的最后一步。早在2007年12月，也就是阿里巴巴B2B業(yè)務上市后一個多月，馬云就以“干部輪休學習計劃”將孫彤宇等部分創(chuàng)始人“替換下場”。而目前在阿里巴巴100多位高管中，創(chuàng)始人只剩下6個；在五六人組成的最高決策層中，創(chuàng)始人也僅有馬云和蔡崇信兩人。

據(jù)了解，其余的位置全部給了公司內(nèi)能力出眾的員工，或者是從外面引進的人才。阿里巴巴B2B業(yè)務CEO衛(wèi)哲以及集團總參謀長曾鳴這些“空降兵”早已成為馬云的“左膀右臂”。

從“獨孤九劍”到“六脈神劍”

9月11日，2009年度APEC（亞太經(jīng)合組織）中小企業(yè)峰會、第六屆全球網(wǎng)商大會以及第二屆網(wǎng)貨交易會同期在杭州召開。

此次APEC中小企業(yè)峰會為期兩天，由中國國際貿(mào)易促進委員會、新加坡工商聯(lián)合會、杭州市人民政府、阿里巴巴集團主辦，得到中國工業(yè)和信息化部支持，并被看作是全球中小企業(yè)之間交流、交易、合作的一屆頂級盛會。

事實上，除了云集國內(nèi)眾多知名企業(yè)家以及全球各地的數(shù)萬網(wǎng)商，此次APEC中小企業(yè)峰會更是吸引了美國前總統(tǒng)克林頓、NBA巨星科比·布萊恩特、2006年諾貝爾和平獎獲得者默罕默德·尤努斯以及多位知名學者的關注。

雖然沒有親臨杭州峰會現(xiàn)場，遠在大洋彼岸的美國前總統(tǒng)比爾·克林頓以視頻方式現(xiàn)身APEC峰會，并做了“亞太小企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)”的演講。

“現(xiàn)在在美國，時間是晚上11點左右，我一直在線上等待馬云，等著為APEC的中小企業(yè)致辭。”當克林頓的身影出現(xiàn)在大屏幕時，他這樣告訴現(xiàn)場的觀眾。

克林頓與阿里巴巴和杭州的緣分由來已久。四年前，應馬云之邀，克林頓就曾親臨杭州參加當時的互聯(lián)網(wǎng)頂級盛會“西湖論劍”，并對中國互聯(lián)網(wǎng)的前景及電子商務發(fā)展給出高度評價。

而籃球巨星科比·布萊恩特更是出現(xiàn)在峰會現(xiàn)場，這位NBA賽場上的“王者”身著西裝，與身高還不到他肩膀的阿里巴巴集團董事局主席馬云面對面，交流了自己成功的心路歷程。

2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，眾多公司紛紛倒閉。馬云敏銳地意識到互聯(lián)網(wǎng)寒冬的來臨，從2000年下半年到2001年“西湖論劍”，阿里巴巴做了三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”和“南泥灣開荒”，目的是統(tǒng)一思想，提升團隊管理和干部素質(zhì)，加速產(chǎn)品生產(chǎn)。

第一屆西湖論劍之后，馬云明確提出阿里巴巴處于高度危機狀態(tài)。“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大部分人是死在明天晚上。”在“延安整風運動”期間，馬云創(chuàng)造了上述經(jīng)典名言。2001年，阿里巴巴總結(jié)出了九條價值觀：群策群力、教學相長、質(zhì)量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務與尊重。這是阿里巴巴第一次將價值觀明確提出來，馬云把這稱之為“獨孤九劍”，馬云說：“中國的企業(yè)都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。”

2003年，突入其來的非典，使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個理念：在阿里巴巴，客戶第一、員工第二。越在困難的環(huán)境中，越要首先想著客戶。非典之后，阿里巴巴總結(jié)出了阿里巴巴三條思想原則：第一，唯一不變的是變化；第二，永不把賺錢作為第一目的；第三，客戶第一、員工第二、股東第三。

2004年10月，阿里巴巴把原來的“獨孤九劍”精煉成了“六脈神劍”：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。從“獨孤九劍”變化到“六脈神劍”表明，阿里巴巴已經(jīng)走出了探求“如何”正確做事的階段，明白了自己應該做“正確的事”，以及為什么要做正確的事。

以價值觀驅(qū)動企業(yè)發(fā)展

“是什么讓阿里巴巴保持穩(wěn)健的發(fā)展？外界看我們，是阿里巴巴B2B，是淘寶，但只有我們自己知道，我們的核心競爭力是我們的價值觀。”在阿里巴巴2007年的年會上，馬云對外界一直好奇的“是什么支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大”的問題作了闡述。

現(xiàn)任阿里巴巴(B2B)公司首席執(zhí)行官的衛(wèi)哲是2006年11月底加入阿里巴巴的。有一次，衛(wèi)哲和馬云深夜談話，馬云告訴他：“知道我們?yōu)槭裁催@么重視價值觀和企業(yè)文化嗎？這些是用來彌補制度的不足的，就像道德是用來約束法律之外的事情一樣。”

9月11日，NBA球星科比受馬云邀請參加APEC中小企業(yè)峰會期間向馬云贈送球鞋

從2003年開始，阿里巴巴就已經(jīng)將價值觀和績效考核結(jié)合起來。據(jù)阿里巴巴創(chuàng)始人之一金建杭回憶：“一開始推行這個績效考核體系時很困難，各種各樣的爭議都有。推行一年后，大家才慢慢接受。一個企業(yè)的發(fā)展，就像一個小孩的成長，一定要有明確的標準。員工要知道該怎么做，不該怎么做。”阿里巴巴集團總參謀長曾鳴則認為，“許多公司都提使命感、價值觀，但價值觀很容易流于形式，最終企業(yè)文化成了墻上的文化。阿里巴巴企業(yè)文化生生不息的‘秘訣’在于：虛事實做，實事虛做。”

相對其他公司而言，阿里巴巴把價值觀放在了至高無上的位置，這一價值觀被具化為一個金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì)，而“客戶第一”則是企業(yè)乃至員工個人一切行為的準則。阿里巴巴在每個季度對員工進行考核時，關于價值觀考核的分數(shù)比例一般都高達50%。

阿里巴巴的魔力

美國人肖恩已經(jīng)在阿里巴巴工作了5年半，他現(xiàn)在擔任的是阿里巴巴B2B公司客戶關系發(fā)展部的資深經(jīng)理。在他看來，“最有前途的公司都會有一個環(huán)境。在這種環(huán)境里，人們的想法一致、做事方法一致、擁有相似的價值觀。我覺得阿里巴巴就是這么一個公司，因為我們尋找、雇傭和我們相似的人。”這種招人的方法，被肖恩的中國同事們稱為“聞味道”。

阿里巴巴相信，那些相信并忠于公司使命和價值觀的員工，將會使阿里巴巴優(yōu)秀的企業(yè)文化得以傳承。為了激勵公司的老員工，在阿里巴巴工作滿五年的員工被稱作“五年陳”，并被贈與一枚白金戒指。

但隨著員工人數(shù)的倍增，阿里巴巴企業(yè)文化和價值觀面臨著被稀釋的危險。為了貫徹企業(yè)文化，對新入職的員工，阿里巴巴提供一系列企業(yè)文化方面的系統(tǒng)培訓，包括對普通員工的百年阿里、百年淘寶、百年支付等入職培訓，以及針對銷售人員的百年誠信、百年大計培訓。同時，還特意為新員工設置3個月的師傅帶徒弟和HR關懷期，而在入職6個月～12個月的時候還可選擇“回爐”再造。

阿里巴巴始終相信—追求同一個目標，將使得這些員工之間超越簡單的工作關系。“星巴克的每家店都像是個家庭。他們員工之間的眼神就像我們1999年在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時一樣，不像是工作的拍檔，更像是兄弟姐妹。”去年阿里巴巴集團高管集體赴美考察時，阿里巴巴集團首席人才官兼人力資源總裁彭蕾對星巴克有著特殊印象，“一個好公司里，應該有種愛在流動。”

阿里巴巴和淘寶平臺上聚集了一批中小企業(yè)和個人網(wǎng)商。每一個單獨的中小企業(yè)、每個個人，都無法和世界500強企業(yè)抗爭。但是，當蟻群聚集在一起，將發(fā)揮出打敗大象的力量。換個角度看世界，也成為淘寶網(wǎng)的企業(yè)文化之一。

在淘寶網(wǎng)剛成立的時候，碰巧遇上“非典”，整個創(chuàng)業(yè)團隊都被隔離。為了保持身體健康，同時活躍工作氣氛，不依靠任何器械就可輕易完成的室內(nèi)運動—“倒立”成了整個公司的熱門運動。“倒立”看世界，也非常符合淘寶網(wǎng)的當時處境。淘寶網(wǎng)是以挑戰(zhàn)者身份進入市場的，要和非常強大的市場慣性博弈，如果只用傳統(tǒng)角度看事情，很容易迷惘；倒立可以用另外一種角度去觀察世界，感覺迥異，豁然開朗。

而“倒立”看世界，也讓淘寶網(wǎng)一直保持旺盛的創(chuàng)新。從允許淘友自由溝通，到因地制宜地開設獨特的男人、女人、香港街等頻道，到推出“你敢用、我敢賠”的第三方支付系統(tǒng)支付寶，再到推出獨創(chuàng)的全新B2C模式……這些，都是“倒立”帶來的創(chuàng)新。